Paradojas digitales

Robert Watcher, profesor del departamento de medicina de la Universidad de California, plantea algunas reflexiones sobre el mundo digital en un breve artículo que publica Annals of Internal Medicine. Y aunque sea breve, es de los textos que impacta y te hace pensar.Watcher recuerda el concepto de la paradoja de la productividad, que planteó en 1993 un profesor del MIT llamado Erik Brynjolfsson. Esta paradoja se basa en las expectativas que siempre existen sobre la irrupción de la tecnología en las organizaciones: esperamos mejoras inmediatas e infinitas, y nos encontramos con que casi nada cambia, y con una productividad que se mantiene constante. Robert Solow, premio Nobel de economía, lo resumió en una frase: "la era de la computación está en todas partes menos en las estadísticas de productividad".Quizás suene un poco exagerado, pero no podemos esperar mejoras inmediatas a nivel global, y más cuando el cambio basado en la tecnología necesita de un periodo adaptativo muy largo. Las grandes bases de datos y los entornos de programación avanzada, por ejemplo, no transforman los procesos por arte de magia, etc. La clave es otra: necesitamos repensar e imaginar los procesos de trabajo en un nuevo entorno. Es decir, tenemos que hacer un ejercicio de creatividad y replantearnos como queremos trabajar.Watcher recuerda una frase atribuida a Henry Ford: "Si hubiera preguntado a la gente qué querían, me habrían dicho que un caballo más rápido". La cuestión no es adaptarse a la tecnología e integrarla en nuestra actual forma de hacer las cosas, es necesario preguntarse si todo lo que hacemos es necesario, conveniente o si hay una forma diferente (y mejor) de hacerlo. Para ello, es esencial buscar a las mentes inquietas de la organización (o generar un clima de cambio), a las personas que se replantean a diario la forma clásica de hacer las cosas, y unir las nuevas herramientas con nuestras necesidades y las de los pacientes.La tecnología funciona, pero los procesos de los años 70 y 80 están pensados para trabajar con máquinas de escribir y con enciclopedias en papel. La creatividad nos pide a gritos que rompamos en trocitos todo lo que tenemos y volvamos a pensar como queremos que sean los sistemas sanitarios del siglo XXI. La prueba del fax siempre funciona: ¿tienes algún proceso que todavía se base en comunicación por fax? Bienvenido a 1985.