¿Qué es ITIL?

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un conjunto de procedimientos de mejores prácticas para entregar servicios de TI a los clientes de una organización. ITIL tiene sus cimientos en el mundo de TI, pero se han ido extendiendo a una amplia gama de servicios.

Este puede maximizar el valor para el negocio al alinear los procesos y servicios de su organización con las necesidades de su negocio. La aplicación de ITIL ofrece múltiples ventajas al:

• Proporcionar información para mejoras de procesos y ayudar a resolver problemas de entrega de servicios.
• Estimular el pensamiento y el trabajo basados en el proceso, al tiempo que hace que los efectos de hacer esto sean visibles.
• Presentamos una terminología general utilizada por los proveedores de servicios y los clientes, para que todos estén siempre en la misma página.

ITIL ha evolucionado a través de los años adaptándose a las necesidades de los negocios y los mercados.

ITIL V3 se introdujo en 2011. En esta última iteración, el marco consta de cinco etapas de ciclo de vida. Estas etapas se dividen en múltiples procesos que se basan en principios de servicio, procesos, roles y medidas de rendimiento.

Las cinco etapas del ciclo de vida son:

• Estrategia de servicio: se centra en definir la estrategia de su organización para atender a los clientes y cómo mantener e implementar esa estrategia. El objetivo de esta etapa del ciclo de vida es hacer que su organización piense y actúe de manera estratégica.
• Diseño de servicio: se enfoca en convertir la estrategia de servicio en realidad, diseñando y desarrollando nuevas ofertas de servicio o mejorando las ofertas existentes de su organización.
• Transición del servicio: se enfoca en reunir todos los activos dentro de un servicio y garantizar que estos estén integrados y probados. También se enfoca en la calidad de un servicio nuevo o modificado antes de que sea operativo.
• Operación del servicio: se enfoca en asegurar que haya mejores prácticas sólidas que apoyen servicios de respuesta. Por ejemplo, la gestión de incidentes y el servicio de atención al cliente de su organización forman parte de esta etapa.
• Mejora continua del servicio: se enfoca en mejorar la efectividad y la eficiencia de los procesos y servicios de TI de su organización. Básicamente, esta etapa del ciclo de vida mejora continuamente las otras cuatro etapas.

¿Quién utiliza ITIL?

Las organizaciones grandes, medianas y pequeñas de todo el mundo utilizan ITIL para ayudarles a mejorar el valor de sus servicios. ITIL ayuda a las organizaciones en todas las industrias y sectores a resolver problemas comerciales, así como a mejorar la capacidad de TI. Las organizaciones utilizan ITIL como una guía para mejorar o implementar una capacidad que proporciona valor comercial.

Dado que ITIL es un conjunto de mejores prácticas y no un estándar, las organizaciones son libres de adoptar tanto del marco de ITIL como lo consideren adecuado.

La siguiente evolución de ITIL, ITIL v4.

ITIL V4, la última versión del framework ITSM (IT Service Management) más popular del mundo, se lanzará en el primer trimestre de 2019.

Los procesos y las mejores prácticas de ITIL han sido una herramienta poderosa para que las organizaciones mantengan y mejoren su gestión de servicios durante décadas. Sin embargo, dos de las mayores críticas de ITIL han sido su relación con la comunidad de ITSM y la incapacidad de mantenerse al día con las tendencias recientes en el desarrollo de software y las operaciones de TI. ITIL V4 aborda estos problemas haciendo que esta actualización sea impulsada por la comunidad e identifique Agile, DevOps y Lean como áreas de enfoque clave para la integración con las mejores prácticas tradicionales de ITIL. Aunque aún no se ha mencionado específicamente, será interesante ver si ITIL V4 sugiere las mejores prácticas de administración de servicios en el contexto de tendencias tales como la nube.

Se espera que los elementos centrales de ITIL V3 sigan siendo los mismos. La nueva versión de ITIL V4 simplemente incluirá nuevo material sobre integración con mejores prácticas adicionales.

Ing. Tomas Marte

https://www.bmc.com/blogs/itil-v4/