¿Qué hacer si Google suspende tu cuenta?

Google se guarda el derecho a suspender y congelar el acceso a tus cuentas en caso de violación de reglas. Para evitar que te ocurra o, si ya te pasó, solucionarlo, te enseñamos qué hacer si quedas sin acceso a Gmail, YouTube y Google Drive, entre otros.

vCómo recuperar una cuenta suspendida por Google

Al abrir una cuenta en Google aceptas sus condiciones de servicio, que se explican en un largo documento que casi nadie lee. A eso se debe la sorpresa al darse cuenta de que la compañía suspendió el acceso a nuestras cuentas.

Si es que violas las condiciones de servicio de Google por primera vez, lo más probable es que recibas un mensaje de advertencia. Sin embargo, si ya eres un ofensor recurrente o tu acción fue grave no podrás ingresar a los servicios de la compañía.

Google no te avisa antes de suspender tu cuenta, sino que simplemente impide que puedas loguearte mostrando un mensaje que te indica que tu cuenta está suspendida y bajo revisión por violación de alguno de los términos del servicio.

En ese caso, tu cuenta queda congelada mientras Google investiga y decide si lo que hiciste es suficientemente grave para expulsarte o si bastará con los días en que tu cuenta estuvo congelada como castigo.

Mientras una cuenta está congelada no puedes ingresar a Gmail, revisar o descargar archivos almacenados en Google Drive o a tu cuenta de YouTube, entre otros. Si Google considera que es justo que tu cuenta esté suspendida, igualmente puedes apelar.

Para recuperar una cuenta suspendida, puedes presentar tu defensa a Google mediante un formulario especial. Para recibir una respuesta debes entregar un correo personal que no sea de Gmail.

Lo primero es leer los términos de servicio de Google para determinar las reglas violadas. Si encontraste cuál fue tu error o crees que no hiciste nada malo, puedes presentar tu defensa escribiendo un texto a Google.

Por ejemplo, si te suspendieron por enviar Spam en Gmail y en realidad se trataba de correos enviados a toda tu clase de la universidad con un propósito real, puedes usar esa defensa.

Otra causa común para suspender una cuenta es que se haya utilizado para distribuir algún tipo de malware, algo que ocurre cuando tu computadora se infecta con un virus a través de un ataque de Phishing. Si ese es el caso, Google te ayudará a recuperarla. Puede ser que Google te pida verificar tu identidad mediante documentos oficiales.

Si es que violaste una regla y asumes tu error (siempre y cuando se trate de una equivocación menos grave y no reiterada pese a advertencias previas), la gente de Google podría apiadarse de ti y devolverte el acceso.

En caso de que Google te "expulse" como miembro de su comunidad, no tendrás oportunidad de recuperar los contenidos que allí almacenaste. Esto constituye una grave pérdida si es que allí guardabas contactos, correos importantes o archivos no respaldados.

Lee bien los términos de servicio y evita así que Google suspenda tu cuenta. La puedes recuperar en ciertos casos o puede desaparecer para siempre. Por eso, lo mejor es prevenir antes que lamentar.