Redes sociales tendiendo puentes al diálogo

Con un simple vistazo a vuelo de pájaro por cualquiera de las redes sociales que ofrece internet, a la primera conclusión que se puede llegar es que el cliente o usuario está cansado y sordo de oir siempre la misma cantinela a Empresas que se dicen llamar Marcas y que pretenden seguir con su hegemonía decimonónica en un medio que ha nacido para compartir, escuchar y respetar al ciudadano de a pie. Algo que las empresas en su discurso monopolizador 1.0 negaron por completo. Las Redes Sociales han llegado ayudadas por el cada vez más fácil y rápido acceso a internet a llenar ese vacío en que el cliente se veía dando palos de ciego con aquella empresa que le vendía humo empaquetado en precioso regalo de cliente preferente.
El branding es el nuevo modelo empresarial que ofrecen las redes sociales a través de la interacción entre usuarios, tanto del mismo ámbito como de fuera, generando fans que si se sienten identificados con la marca, viendo su propia experiencia de formación in situ.
La llegada de las redes ha supuesto una revolución en ambos sentidos, para los clientes porque al fin se encuentran en un mundo que les ofrece la posibilidad de reclamar sus derechos como consumidores en un mercado en el que se vende lo invendible sin importar ninguna cuestión al respecto, siempre y cuando se cumpla el objetivo de venta sin más. Y para las empresas que se ven inmersas en un universo donde tristemente piensan que lo importante sigue siendo el autobombo y acumular seguidores, y tienen suerte porque muchos siguen porque es muy cool seguir a una supuesta marca. Pero luego cada vez más hay otros muchos que ejercen ese derecho ofrecido por las redes. Expresarse libremente sin censuras con la posibilidad de llegar mil veces más lejos que llamando a atención al cliente de cualquier supuesta marca.
Las empresas, conocedoras a palos de esta información, se niegan a conocer la verdad del nuevo sistema 2.0 porque puedan pensar que significa pérdida de terreno, sin saber la verdad y es que sólo se pierde cuando se copia, aunque realmente en este caso nunca se pierde porque nunca se ganó. Sólo se gana cuando se dispone de un equipo creativo el cual tiene libertad dentro de la estructura organizativa de poder componer con libertad según propio criterio, respetando siempre las bases sobre las que se cimenta la organización. Una empresa que si puede llamarse marca en donde la única comunicación existente es la horizontal y se siente necesitada de la opinión de cada uno de sus miembros. Equipo donde el líder es uno más que trabaja con mayor esfuerzo que el resto y siempre estará pendiente para alentar a los miembros y agradecer sus éxitos y ver los errores como necesidades para poder avanzar.