Técnicas de UX imprescindibles para mejorar la experiencia de usuario

La experiencia del usuario, conocida también como UX, debe ser tu máxima prioridad a la hora de plantear el diseño de un blog o web.

Gracias a la disposición de los elementos gráficos y los elementos interactivos en nuestras webs, podemos conseguir una UX distinta. Lo importante es saber cuándo se alcanza el mayor grado de rentabilidad de esa experiencia del usuario.

Si quieres que tu blog crezca en visitas con menos esfuerzo tienes que centrarte en ofrecer una navegación más sencilla y comodidad a los lectores, quizás creas que no es importante pero la UX está estrechamente relacionada con la tasa de rebote, que resumido es el tanto por ciento de personas que llegan a tu blog y no actúan más en él.

Con la cantidad de elementos que pueden gestionarse para mejorar la apariencia de nuestros blogs ¡es para volverse majara!. Por suerte, no hay por qué ir probando a lo loco qué es lo que funciona mejor. Hay muchas técnicas y experimentos con los que perseguir la mejora de la experiencia de usuario.

Se puede hasta evolucionar con ella y con solo unos pequeños ajustes, conseguir grandes logros. Pero lo más importante es que midas los resultados para saber si has progresado, porque así podrás ir probando más cosas que optimizan tu web.

A continuación voy a presentarte algunas de las técnicas de UX más efectivas para llegar a la mejor experiencia para tus lectores y optimizar tu web.

Por supuesto, hay muchísimas más, pero estas son buenas para iniciarse en esta estrategia. Además, puedes aprovecharlas las veces que necesitas o incluso complementarlas entre sí.

Algunas son algo avanzadas y necesitas contar con más gente para conocer opiniones, cuánto más diverso sea el grupo mejor en el caso de que tengas un blog generalista, una tienda o una web multitemática, a no ser de que tengas un público muy segmentado que lo ideal es que busques personas acordes a su madurez tecnológica y afinidad estética.

Test A/B sobre la experiencia de usuario

El Test A/B es uno de los experimentos clásicos. Consiste en ofrecer a usuarios dos experiencias distintas. Unos utilizan el website en su versión A y otros en su versión B.

Con un análisis comparativo, es posible saber qué versión es más aconsejable. Se trata de una técnica muy utilizada en landing pages, aunque sirve para resolver muchos dilemas de diseño.

Card Sorting o agrupación por categorías

Un experimento práctico para los usuarios. Se les debe solicitar que agrupen por categorías contenidos del website.

Ellos deben decidir si son categorías abiertas o cerradas y así es posible ver si se ha ofrecido una jerarquía visual del contenido lo suficientemente optimizada.

Análisis de eyetracking

Recuerdo cuándo se hizo famoso el análisis de eyetracking por el impulso de Google. Con esta técnica se analiza dónde pone su foco de atención el ojo a la hora de navegar por un website.

Como es lógico, los resultados en Google no son arbitrarios. Se muestran justo donde los usuarios más focalizan su atención.

En una web sirve para analizar dónde colocar los elementos que más queremos destacar en el diseño gráfico general.

Customer Journey: El viaje de la experiencia de usuario

La experiencia de usuario tiene un inicio y un final, cuando entra a la web y cuando sale. Sin embargo, lo importante es todo lo que realiza entre medias.

El Customer Journey consiste en crear un diagrama, con el que se siga el flujo de navegación de los usuarios. Algunos sistemas de estadísticas como Google Analytics pueden ofrecértelo por defecto.

Con el Costumer Journey puedes ver cómo los usuarios se dirigen hacia determinadas secciones por la disposición de elementos gráficos. Si no era esa tu intención, debes modificar ese diseño.

Te recomiendo los libros siguientes para conocer más sobre usabilidad y experiencia de usuario:

Benchmark o análisis de la competencia

Siempre (y cuando digo siempre es todas las veces que puedas) debes examinar a la competencia. Por varios motivos.

En primer lugar por ver qué hacen mal. Si sabes que alguna estrategia no les va a ser efectiva, sabrás que vas por delante de ellos.

En segundo lugar, por ver qué hacen diferente. Analiza el potencial de rentabilidad que ofrece su diseño distinto y si puedes aplicarlo en tu blog o web.

Por último, descubre qué hacen mejor que tú. Si tienen resultados positivos en la experiencia de usuario significa que hay algo que hacen bien o muy bien o, peor aún, mejor que tú.

No te digo que copies su estrategia, sino que analices cómo puedes aprovecharla e incluso mejorarla.

Este proceso es el que se conoce como Benchmark.

A mí me encantan los experimentos basados en opiniones y experiencias. Poco a poco, van abriéndose a lo que realmente piensan y han sentido como usuarios. Al final tienes de primera mano una opinión personal, que te dice sinceramente si tu diseño funciona o no.

El experimento de Focus Group no es complicado. Encontrar la muestra de usuarios idónea para conseguir información útil, ya no es tan fácil.

Análisis de usabilidad

Por supuesto, para descubrir la experiencia de usuario, debes hacer un análisis del uso que hace de tu web. A este proceso se llama análisis de usabilidad.

Debes saber identificar lo que se convierte en buenas prácticas y lo que facilita malas prácticas, debido a que el diseño lo permite o incluso lo motiva al usuario.

Entrevistas a desarrolladores

Si trabajas en un proyecto web con un equipo de desarrolladores (no solo diseñadores), habla con todo el mundo y pide opiniones, pregunta qué cambiarían y si han podido encontrar lo que necesitaban..

Pregunta qué opinan del diseño, de las funcionalidades, de la usabilidad. No todos los comentarios sirven, pero sobre todo aquellos que coinciden, te mostrarán pautas que puede que no hayas sabido reconocer antes.

Usabilidad y experiencia de usuario

Aunque a veces las confunden la una sin la otra funcionan mal, sin una buena usabilidad no podrás hacer que tu visitante esté cómodo y pueda aprovechar todas las funciones y viceversa.

Lo mejor es hacer experimentos, medir y volver atrás o seguir modificando, a veces la manera de interactuar con una web es la diferencia de comprar, volver o simplemente que tenga más visitas con las mismas sesiones.