Tendencias para 2014 en Social Commerce en España

Como el nombre indica, Social Commerce hace referencia al comercio electrónico que aprovecha las redes sociales para su difusión. Las tendencias para 2014 en España son similares a las previstas a nivel mundial. Facebook es ya un canal de ventas directo, no ya un medio para difundir productos.

Enumeramos las tendencias establecidas por Social-Buy.com para España:

•  Un 20% de las empresas españolas usa técnicas de Social Commerce para dar a conocer sus productos.

• De estas empresas activas en ecommerce + redes, un 55% se limita a anunciarlos en las redes sociales, mientras que un 44% aprovecha para lanzar promociones y ofertas especiales. Las redes dan mayor eco y amplían el público interesado.

• El 18% restante hacen venta directa a través de redes sociales,  habiéndose multiplicado por dos este canal desde 2012.

• Las dos redes más usadas son Facebook (26%) y Twitter (14%), que tienen el honor de ser las dominantes en España. Le siguen Linkedin (10%) y Youtube (8%). Sube con fuerza Instagram como canal de venta (1,5%), una red fotográfica y con un alto grado de interacción entre sus usuarios, al igual que Pinterest (1,7%).

• El 64% de las empresas entienden las redes sociales como una extensión de los canales de venta tradicionales. Aprueban que suponga una ventaja competitiva y que en el futuro sea una tendencia aún más potente.

• El grado de satisfacción de las ventas directas realizadas por Facebook es muy alto: 8,6 sobre 10. Es un indicador de que la “experiencia de compra” a través de esta red social es altamente positiva.

Social media on Smartphone – Imagen Fotolia 33536624 (derechos reservados)

• Los sectores más habituados a la integración de las ventas con las redes sociales son el turismo, la hostelería, los servicios y la formación. Tienen en común poner el foco en el cliente final y en buscar su valoración de los servicios ofrecidos.

• 6 de cada 10 empresas que realizan ventas online usan alguna interacción social para mejorar la “experiencia de compra”.

• Entre las que no venden online, pero que utilizan redes sociales, un 43% se plantea Facebook como un canal de ventas en el futuro.

• En las perspectivas a medio plazo, un 37% de las empresas quiere integrar sus ventas online con las redes sociales, siendo este un porcentaje que ha aumentado en 21 puntos respecto a 2012.

• El 66% de las empresas que no utilizan redes sociales cree que incorporándolas en el futuro les puede reportar ventajas competitivas para vender online.