Óscar Gracia Oliván

ÚLTIMOS ARTÍCULOS (93)

• Lo que he aprendido hoy en un Apple Store. Mi experiencia de cliente

  

  Experiencia de cliente en apple store La situación de hoy Mi iphone ha decido declararse en huelga y comenzar una serie de errores inexplicables para aterrar... Leer el resto

  Publicado el 15 enero 2013 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• Gestionar con agilidad. Mi cambio favorito en el Modelo EFQM 2013

  

  Gestionar con agilidad Bueno, ya ha empezado el 2013 y por tanto, tiene plena vigencia la nueva versión del Modelo EFQM 2013. Como están disponibles unas cuanta... Leer el resto

  Publicado el 06 enero 2013 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• ¿Quieres mejorar el valor que aportas como profesional al cliente interno?

  

  Acaba en año. Si nos deja el fin del Mundo del 21 de diciembre, la lotería de navidad del 22 o alguna huelga sin fecha prevista, seguramente el 2013 será un... Leer el resto

  Publicado el 19 diciembre 2012 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• Reconocimiento a los clientes

  

  …Y en estas que Chispas de Excelencia e Innovación cumple hoy un añito y lo primero que se me ocurre es agradecer a todos vuestra participación. Leer el resto

  Publicado el 04 diciembre 2012 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• 10 breves reflexiones para la mejora en la gestión,… a partir de un anuncio

  

  El video no es súper actual, pero me inspira tantas claves que no me he podido decidir por alguna de ellas para profundizar en un chispazo. Leer el resto

  Publicado el 30 noviembre 2012 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• La importancia de describir (…bien) la Visión en la Organización

  

  En varias ocasiones he participado en debates relacionados con la Visión de la Organización: …que si se define antes la DAFO que la Visión para ayudar a... Leer el resto

  Publicado el 14 noviembre 2012 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• El lado oscuro de la EFQM

  

  Justo hoy, en la víspera de todos los santos, el Sr. Lucas da el pelotazo y vende a Disney los derechos de la saga de Star Wars. Uniendo los dos conceptos se... Leer el resto

  Publicado el 31 octubre 2012 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• ¿Nuestra organización tiene una clara visión sobre el cambio?

  

  No hace falta que os diga que el entorno está muy puñetero y que todo va cada vez más rápido. …Y obviamente con la rapidez necesitamos tener una buena visión... Leer el resto

  Publicado el 14 octubre 2012 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• ¿La Excelencia nos lleva a la incompetencia?

  

  En primer lugar, gracias Carlos por mandarme esta entrevista tan interesante http://www.lavanguardia.com/lacontra/20120924/54351763371/la-contra-gabriel-ginebra. Leer el resto

  Publicado el 06 octubre 2012 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• Motivación para el cambio

  

  Post corto y poco sesudo… Brujuleando algunos temas en la red me he encontrado con esta imagen. Me ha parecido tan simple y efectiva que me he animado a colgarl... Leer el resto

  Publicado el 22 septiembre 2012 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• Cómo mejorar la relación cliente proveedor interno

  

  Cadena cliente proveedor interno, clave para la competetividad Bueno, está claro que es vital estimular la colaboración interna para resultar más competitivo. Leer el resto

  Publicado el 16 septiembre 2012 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• Aprovechar el marketing “de boca en boca” (…otros le llaman, boca-oreja)

  

  De vuelta…tras el parón del verano, y ya estamos de nuevo aquí, empezando el nuevo curso escolar y con la correspondiente puesta a punto previa a empezar la... Leer el resto

  Publicado el 27 agosto 2012 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• ¿Somos (lo suficientemente) honestos con los clientes?

  

  Me ha encantado la valentía y simplicidad de la iniciativa de la Responsable de Marketing de Mc Donalds Canadá. Simple y llanamente responde a la pregunta que... Leer el resto

  Publicado el 29 junio 2012 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA