Vodafone asegura la calidad de su red 4G y para ello ofrece su servicio de autocompensación en caso de fallo

En Vodafone se encuentran confirmando que están convencidos acerca de la calidad de su red 4G para navegación, por lo cual se quiere compensar por anticipado a sus clientes, si en algún momento dado se cuenta con un servicio inferior al habitualmente proporcionado. Además, la forma de obtener dicha compensación, no requiere de acudir o reclamar al operador, ya que tan sólo con simple uso y solicitud a través de la aplicación Mi Vodafone obtendrán respuesta.

Condiciones del servicio de autocompensación de Vodafone para su red 4G Garantizada

Ahora bien, para acceder a esta compensación (siempre y cuando el servicio sea inferior al brindado habitualmente) deben atender las siguientes condiciones:

Compensación de 1GB por las siguientes 24 horas. Si tu como cliente percibes una mala experiencia de navegación 4G, puedes realizar la gestión a través de la App (en la cual, también se disponen de un medidor que puede medir la calidad del servicio de red). Así, posterior a realizar un test de evaluación acerca de la calidad del servicio, en Vodafone te pueden sumar hasta 1GB adicional (bono el cual se podrá utilizar únicamente por un día entero).

Las reclamaciones sólo se podrán realizar una vez mensualmente y hasta tres veces por año. Este servicio de autocompensación, denominado como Red 4G Garantizada, se hallará disponible tanto para los clientes particulares (de contrato y prepago), como autónomos y microempresas. Con la condición que sólo se podrá realizar una reclamación mensualmente y hasta tres veces por año.

Pepephone también ofrece autocompensación, pero desde el 2013

Finalmente, esta medida de autocompensación no es algo realmente novedosos, ya que en Pepephone lo aplican desde tres años atrás (establecido en el 2013); y al igual es una medida que se aplica por insatisfacción por el servicio o por algún tipo de incidente que se puede presentar.

Destacando, de esta opción designada como Llamada de atención, que sin importar lo correspondiente a la indemnización o bien cual pueda ser el resultado de la gestión o reclamación, se permite el castigo y penalización al operador con un 10% en la factura.

Además, para Pepephone es claro que la compensación debe de ser de forma automática, aun cuando el cliente no lo haya solicitado, con el simple hecho de detectar alguna anomalía en la red o en la facturación; ahora bien, esta opción de autopensación por parte de los clientes es una llamada de atención para el operador si ha realizado algún error y no se haya dado cuenta de ello. Inclusive, esta posibilidad (de autocompensación) no limita el derecho para que los clientes puedan reclamar por cualquier otra forma.

Para mayor información sobre la opción de autocompensación de Vodafone, te invitamos a ingresar al del operador.

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