Yanfeng encuentra los cinco aspectos de una experiencia de lujo aplicables a coches

Cinco aspectos de una experiencia de lujo:

1. Servicio : los usuarios esperan interacciones amistosas y genuinas en las que se anticipen y satisfagan todas sus necesidades. Cuando las necesidades y los deseos del usuario se satisfacen a la perfección, sin tener que pedirlo, el usuario se siente cuidado y especial.
2. Simplicidad : los usuarios esperan experiencias sin esfuerzo. Cada tarea y paso debe simplificarse o descargarse para maximizar la comprensión del usuario y la facilidad de acceso. En las experiencias de lujo es fundamental que el usuario desconecte de su día a día y se relaje, sabiendo inmediatamente qué hacer y adónde ir, como si estuviera siendo guiado personalmente.
3. Personalización : los usuarios esperan que una experiencia y elecciones se basen en la comprensión y anticipación de sus preferencias. Los usuarios voluntariamente entregan el control y se relajan en una experiencia lujosa cuando se sienten conectados y confían en un producto, servicio o marca.
4. Comodidad : los usuarios experimentan el espacio como una extensión de su hogar como un "capullo personal". Esto los hace sentir relajados y completamente desconectados de su agitada vida cotidiana. También les permite estar presentes y disfrutar plenamente de la experiencia.
5. Control : los usuarios esperan marcar el ritmo o trazar su curso, tomando las decisiones sobre lo que sucede y cuándo. También pueden renunciar a este control y permitir que se hagan las cosas por ellos si así lo desean, y pueden recuperar el control en cualquier momento.

Las experiencias de lujo se basan en la orquestación inteligente y la flexibilidad infinita de estos cinco aspectos

Los hallazgos concluyeron que cada uno de los cinco aspectos debe estar presente para que una experiencia sea lujosa y que cada aspecto es dinámico, se afina y ajusta para amplificarse o reducirse a fin de mantener la experiencia de lujo. Lo que el usuario experimenta y espera de cada aspecto cambia a medida que cambia el contexto de la experiencia.

"Las experiencias de lujo se crean cuando los cinco aspectos se equilibran perfectamente para satisfacer las necesidades del usuario final", explicó Bailey. "Si algún aspecto singular está apagado, la experiencia se vuelve promedio y ya no es lujosa".

Con la definición evolucionada de lujo de la sociedad, es importante que los fabricantes de automóviles ofrezcan nuevos valores o beneficios que mantendrán un vehículo lujoso durante su vida útil para seguir cumpliendo o superando las expectativas del usuario.

"La tecnología digital se ha considerado un contrapunto al lujo tradicional como dos extremos de un espectro", dijo McGough. "Para los fabricantes de automóviles premium, la pregunta ha sido decidir dónde caer en ese espectro. Nuestros hallazgos aportan claridad a esta pregunta. Los vehículos de lujo del futuro no deben fijarse solo en las características físicas, las funciones o las integraciones, sino en la experiencia holística que ofrecen esos elementos cuando se combinan con la tecnología digital".

Aprovechar la tecnología digital para anticipar y responder a las necesidades de los usuarios desbloquea una experiencia automotriz verdaderamente lujosa centrada en el usuario. La tecnología permite la orquestación inteligente y la flexibilidad infinita necesaria para mantener y optimizar los cinco aspectos del lujo para satisfacer los deseos, necesidades y preferencias de los usuarios.

"El papel que juega cada aspecto del lujo es único para cada usuario y experiencia", dijo Tim Shih, vicepresidente de diseño y experiencia del usuario de Yanfeng Technology. "La combinación de características premium tradicionales con las últimas innovaciones y tecnologías creará una experiencia en el vehículo que es mayor que la suma de sus partes, capaz de proporcionar un valor renovado que refleja la definición cambiante de lujo de la sociedad. Utilizamos los resultados de este estudio para inspirar nuestro prototipo XiM23 , que se presentará en Europa por primera vez en noviembre".

Compartiendo este artículo usted puede ayudar a difundir valor a otros que están buscando este tipo de información. Si valora el trabajo que hacemos en Valenciacars para usted y le resulta útil, le queremos pedir un gran favor: por favor comparta el artículo en WhatsApp, en Facebook , en Twitter y sus demás redes