El COVID-19 ha puesto a millones de ciudadanos bajo cuarentena y aislamiento, y nuestro objetivo es luchar y expulsarlo de entre nosotros. Pero, ¿cómo lidiamos con la existencia de nuestro negocio y su supervivencia en los tiempos actuales, cuando los empleados no se presentan, los clientes cierran y la mayoría de los proveedores no están completamente operativos?
Hasta que superemos la crisis en los próximos meses, he reunido una lista de 10 consejos de marketing sobre cómo vencer al virus en los negocios, que se puede hacer desde casa con una computadora y un teléfono. Así que usa estos tiempos de Coronavirus con prudencia, en beneficio de tu propio negocio.
1. Retención de clientes
En este momento de crisis, llama a tus clientes y pregúntales sobre su bienestar. Mantén la relación con el cliente y expresa empatía por sus problemas.
Es hora de comprender las necesidades del cliente en estos tiempos confusos. Consulta con ellos acerca de nuevos productos y escribe una lista de preguntas, o una encuesta, que permitirá ampliar las posibilidades de compra en el futuro. Con la segmentación de las necesidades del cliente, comprenderás cuáles son los planes del cliente para el futuro, de modo que puedas aumentar las ventas más adelante. Te darán crédito por esto cuando termine la crisis.
Debemos dedicar nuestros esfuerzos en preservar a los grandes clientes que están en el grupo del 20%. Esto asegurará la preservación del 80% de nuestros ingresos.
2. Gestión de la relación con el cliente (CRM)
Recopilación y gestión de datos de la organización: correos electrónicos, llamadas telefónicas, contactos. Debemos crear una base de datos que incluirá tanto clientes pasados como presentes, clientes que se interesaron por nuestros servicios en nuestro sitio web, Facebook, LinkedIn, clientes potenciales que hemos conocido o clientes potenciales que hemos reunido. Clasifica a tus clientes según su necesidad, tamaño, potencial y producto para adaptar el servicio y los productos a las necesidades del cliente.
3. DBM
Con la ayuda de la base de datos, podrás utilizar el Marketing de base de datos y aumentar la actividad de los clientes existentes. Conocer a sus clientes es su fortaleza, y gracias a ellos volverán a tu producto y servicio nuevamente.
3. Plan de negocios
¿Cuándo fue la última vez que actualizaste tu plan de negocios y estableciste un objetivo y una visión clara para tu negocio?
¿Tu plan de marketing coincide con los cambios comerciales globales?
¿A qué barreras te enfrentas? ¿Está tu fuerza de trabajo suficientemente capacitada y con suficiente experiencia para sanar el negocio? ¿Existe un déficit de trabajadores esenciales? ¿Se verificó la relevancia del producto o servicio para el cliente? ¿Qué te distingue de tus competidores y dónde estás situado en comparación con ellos? ¿Tu marca necesita refrescarse? ¿Cuándo fue la última vez que revisaste el segmento de mercado designado? ¿Estás actualizado sobre lo que están haciendo tus competidores? ¿Cómo conviertes tus debilidades en fortalezas? ¿Qué amenazas enfrenta tu empresa y qué tipo de oportunidades puedes encontrar en estas amenazas?
4. Convertir la crisis en una oportunidad
En cada crisis, se descubren nuevas oportunidades, y tal vez también algunas ideas sobre los hábitos de gestión empresarial cuando se trata de procesos de producción y creación de alternativas. Actualiza tu modelo DAFO: fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas y verifica tu negocio y tu entorno de trabajo.
¿Cómo puede tu negocio beneficiarse del virus Corona?
¿Cómo puedes proporcionar ventajas en el mercado competitivo? ¿Cuáles son tus debilidades? ¿Cuáles son sus puntos fuertes y ventajas en el mercado?
5. Modelo de 4 P
Cuando consideres tu plan de marketing comercial, concéntrate en el “Modelo de 4 P”:Precio, Lugar, Producto, Promoción.Es un modelo que todo propietario de una empresa debe conocer, en el proceso de marketing comercial, como una parte vital de la construcción de tu estrategia comercial.
6. Bienes digitales
Actualiza tus bienes inmuebles digitales, como sitios web, Facebook, LinkedIn, YouTube e Instagram. Aspira a ganar conciencia en los medios de comunicación, durante los tiempos de Coronavirus, mediante la publicidad de contenido de marketing como blogs, fotos, videos y artículos profesionales. Por ejemplo, cargando proyectos que has completado en el pasado y nunca encontraste el tiempo para publicar.
7. Adquirir conocimiento
Manténte actualizado desde tu casa con la ayuda de cursos en línea en cualquier categoría de negocios. Ahora es el momento de reconocer las próximas tendencias.
Recomienda a tus empleados en cuarentena que vean cursos sobre gestión, marketing, gestión del tiempo, ventas, servicios, ERP, CRM, aprender a operar un nuevo software, mejorar las habilidades de negociación y cerrar una venta. Estos cursos contribuirán al empleado y a la organización, cuando termine la crisis.
8. Desarrollo empresarial
Para superar la amenaza del Coronavirus, desarrolla una mentalidad abierta a nuevas ideas y considera vender tus productos o servicios en línea. Esta es una oportunidad para usar el modelo Ansoff Matrix y algunas otras teorías de estrategia de crecimiento. Ansoff Matrix es un modelo que generalmente se puede encontrar en cada plan de negocios, permite examinar diferentes estrategias de crecimiento al referirse a nuevos productos existentes y comparar nuevos mercados existentes. Dedica tiempo a pensar y descubrir nuevas ideas y nuevas formas de desarrollar negocios y productos.
9. Proveedores
Ahora es el momento de hablar con tus proveedores y proveedores de servicios, que son un activo importante para tu negocio. ¿Hay cambios de precios? ¿Se esperan demoras como resultado de la crisis? ¿Aplazamiento del pago? Intenta consultar con el proveedor acerca de nuevas oportunidades, tal vez un nuevo producto o servicio, que la crisis ha proporcionado.
10. Planificación financiera
Por último, pero no menos importante, es fundamental planificar los ingresos y gastos que se esperan cuando termine la crisis. Intenta diferenciar entre los gastos permanentes y los gastos de intercambio. Priorizar y evaluar futuros gastos inesperados, como resultado de la crisis del Coronavirus.
Es importante reconocer a los clientes rentables, los clientes con alto potencial de crecimiento y los que no son rentables y no tienen potencial de crecimiento.
Es un hecho conocido que a cada crisis le sigue el crecimiento. La pregunta es: ¿estás listo para eso?
Siempre buscando la siguiente mejor opción! Yo lo estoy intentando.Haz tú lo mismo!