10 cosas que no debes decir nunca a un cliente aunque las pienses, es mejor evitar crear mala impresión por pequeñas cosas que decimos a los clientes sin tener en cuenta que lo único importante que debemos ganarnos es su confianza y eso sí también un poco de admiración.
1-Ya sé que no soy el mejor pero...
Si sabes que no eres el mejor y te lo sabes de memoria, eso quiere decir que te han dicho varias veces lo malo que eres... Al cliente le da igual que haya mejores o peores, no entres al trapo de las comparaciones, cada persona tiene unas cualidades a la hora de trabajar muy diferentes, así que no digas que no eres el mejor, los hay mucho mejores... porque lo único que haces es hacer que el cliente quiera seguir comparando.
2-Esto lo tengo como un extra para sacarme un dinerillo.
Bueno pues eso quiere decir que no te implicas en el trabajo tanto y que te da igual que salga adelante el proyecto o no, no des la imagen de que haces esto por diversión o ganar algo extrasi pretendes llegar a vivir de eso profesionalmente.
3-Te lo pongo mas barato.
Si das un precio intenta mantenerlo o haz una rebaja de un pequeño tanto por ciento, he hablado en otros post del peligro de cobrar a bulto, una de las desventajas es que el cliente se siente engañado y a parte si haces una rebaja tan grande puede perjudicar a tu permanencia en el sector, por ejemplo decides bajar una web muy sencilla de 600€ a 320€, imagina que se corre la voz y comienzas a recibir encargos pero las quieren a 320€, ¿podrás pagar impuestos, autónomos, material, programas...y ganar un sueldo?.
4-Trabajo en pijama o trabajo en casa mientras cuido de mi familia
No se te ocurra, de ahí el cliente puede sacar varias conclusiones no muy buenas:
- Falta de profesionalidad, horarios irregulares, dispersión...
- Vive mejor que yo, en su casa con la tele...
- A mi no me cuentes tu vida! como si trabajas con un loro en el hombro...
5-No sé, no lo entiendo, ni idea....
Que nadie tiene que saber de todo pero puedes decir muchas cosas antes de parecer el Doctor NO otras frases mucho mas adecuadas.
- Lo tengo que consultar.
- Puedo buscar ayuda para ese tema en concreto.
- Dame tiempos y lo averiguo lo antes posible.
6-Quién ha hecho esto un niño?, y bla, bla, bla....
No critiques un trabajo hecho anteriormente, aunque el cliente diga que esta mal no te cebes, piensa que por ejemplo el logo horrendo lo han tenido en su empresa muchos años y les ha representado algo de aprecio tienen, además si pierdes tiempo criticando en lugar de hacer varias propuestas.
Cuándo hables o negocies con un cliente intenta apartar todo lo negativo un simple "puedo hacer algo nuevo que te va a encantar".
7-Tal o cuál son unos ladrones, no saben trabajar, lo conozco de ....
No critiques a la competencia nunca, puedes decir mil cosas antes "no comparto su manera de trabajar", "somos muy diferentes" etc... pero parecer la vieja del visillo poniendo a caldo a otros compañeros no te va a beneficiar en absoluto. Evita los juicios negativos sobre empresas.
8-Vaya pu... mie... te han, Eso es bastante jo... de hacer, soy el pu.. amo...
Cuida tu lenguaje, no te digo que hables como si hubiese salido de un internado, pero las palabrotas, expresiones fuertes o jerga es mejor que se queden en casa o con los amigos. Existen clientes a los que les da igual, pero espera que empiecen con el lenguaje "coloquial".
9-¿Decías?, no lo he entendido, no estaba atento...
Escucha al cliente, si por casualidad eres algo olvidadizo toma notas, nada de interrumpir mientras habla, ni de parecer que cobras por segundos. La escucha activa es una parte nuy imprtante en una negociación, además si el cliente está cómodo hablando contigo podrás trabajar de manera mas fluida.
Intenta no hacer gestos o ruidos, cuándo te hablan de una lista de tareas no debes decir buffff... si no intentar poner orden entre ellas no hagas ver que te molesta trabajar, o que no quieres hacer determinados trabajos.
10-Esto es una pavada, eso lo hago con la gorra.
No se te ocurra echar tu trabajo por tierra, para ti es una pavada pero en realidad es trabajo, el cliente no entenderá cuándo algo se complique si le das la imagen de que es algo muy fácil.