Las empresas saben que deben estar en las redes sociales pero hay muchas que se lanzan a crear perfiles sin los conocimientos necesarios para ello.
Estas prácticas pueden conllevar para la empresa un efecto contrario al que querían conseguir puesto que se proyecta una imagen negativa de la marca en el público, tanto por la mala gestión como por el poco interés mostrado por la empresa en hacerlo bien.
¿Qué errores comenten las empresas en Facebook?
1. Tener un perfil personal en vez de una página de empresa
Muchas veces, las empresas crean perfiles personales para tener presencia en Facebook. Es muy importante tener en cuenta que la manera correcta y legal que tienen las empresas para estar presentes en Facebook son las páginas, por tanto, tener un perfil de empresa incumpliría la normativa de Facebook y podría ser eliminado en cualquier momento.
Las páginas de fans en Facebook cuentan con una configuración y opciones diseñadas especialmente para la visibilidad y promoción de las empresas, características de las que carecen los perfiles personales. Las estadísticas, promociones, encuestas, roles de administrador u ofertas, son algunas de las posibilidades que estas páginas ofrecen a las marcas.
¿Por qué es mejor tener una página y no un perfil?
-Las Páginas de Facebook, están creadas específicamente para empresas, negocios o actividades. Es por ello, que permiten determinar con mucho más detalle toda la información importante sobre el negocio: Su actividad, sus valores de empresa, dónde se ubica, los horarios y el teléfono donde se les pueden localizar y muchas más opciones que pueden ir personalizando.
-Las páginas tienen la opción de que los usuarios le den al famoso: ME GUSTA a la página. Cuesta mucho esfuerzo que un usuario llegue a tu página de empresa, pero si logramos que llegue y que le guste lo que ve, tiene la opción unilateral de unirse y convertirse en fan de tu empresa.
Sin embargo, en un perfil, si llega un usuario, debe hacer una solicitud de amistad a tu página y que tú posteriormente le aceptes para que se establezca esa relación. Con lo cual, ante tan “complicado proceso” el posible fan y cliente potencial (puesto que no podemos olvidar este factor) en la mayoría de los casos se marcha sin que te hayas dado ni cuenta.
-Estadísticas. Facebook ofrece estadísticas de manera gratuita sobre las páginas, en el momento en que alcanza 30 fans. Esto es vital, porque por mucho que se trabaje o publique, si después no se hace un análisis no se sabrá si la actuación es adecuada o no. En las estadísticas de Facebook podremos ver, qué personas nos siguen, de qué países son, hasta dónde llegó una publicación que hicimos, y así determinar qué tipo de contenido es el más adecuado para generar el tan deseado engagement.
-También, evidentemente, tendrás la opción de publicitarte en la red social, mediante los anuncios publicitarios o las historias patrocinadas. Y además segmentar el público al que van dirigido para optimizar tus campañas.
Cómo pasar de perfil a página de Facebook
2. No poner imagen de cabecera o perfil, o ponerlas pixeladas
Este es otro de los grandes errores que cometen las empresas. La imagen de cabecera y perfil son muy importantes porque es lo primero que ve el público cuando entra en la página y si están pixeladas o simplemente no están, pueden dar una imagen negativa de la empresa.
Además, la cabecera puede ser un recurso muy útil a la hora de promocionar alguna oferta, nuevo producto o mensaje de una forma visual y directa.
3. No utilizar las pestañas
Las pestañas, al igual que en una web, ofrecen la posibilidad a la empresa de enlazar con toda su presencia online: otras redes, página web, catálogo, etc. De esta forma, el usuario puede conocer todos los contenidos de la empresa sin necesidad de salir de Facebook.
Personalizar las pestañas con los colores corporativos de la empresa y añadiendo contenidos interesantes para el usuario puede ser un medio de diferenciación de la competencia y una muestra de que se cuenta con profesionales detrás de las redes.
Plantilla para personalizar pestañas de Facebook4. Demasiadas publicaciones
Publicar en exceso puede provocar que el público se canse y, por consiguiente, la empresa pierda fans y esto afecte a su imagen.
No existe ninguna regla escrita acerca de cuál es el número adecuado de publicaciones diarias, dependerá del tipo de empresa, la audiencia y los contenidos que comparta, aunque más de 2 puede ser excesivo.
5. Autobombo constante
Al igual que el exceso de publicaciones, comunicar constantemente información de autobombo puede ser contraproducente.
La regla del 80/20 suele funcionar, es decir, 80% de las publicaciones sobre interés general, promociones, etc. y el 20% sobre la empresa.
6. Vincular Facebook con Twitter
Twitter y Facebook son dos redes sociales diferentes, con objetivos, público y lenguaje muy distintos. Por tanto, vincular ambos perfiles denota, en primer lugar, una falta de interés por parte de la empresa en adaptarse a cada una de ellas y, en segundo lugar, no sirve para nada puesto que leer en Facebook “gracias por RT @petitoperez” no comunica nada.
7. La unidireccionalidad
Las redes sociales se basan en la conversación y en la capacidad que tiene los consumidores con esta nueva forma de conversación de dar su opinión y sentirse valorados.
Si en la página de una empresa solo se lanzan mensajes de manera unidireccional pero no existe la conversación, esa página será inútil y se estará invirtiendo un tiempo en ella del que no se están obteniendo beneficios.
8. No permitir comentarios en el muro o mensajes privados
En relación con el punto 7, el hecho de vetar las interacciones en el muro de la página o impedir la posibilidad de enviar un mensaje privado a la empresa, dan la imagen al publico de que esa empresa no quiere conversar y, si no quiere conversar… ¿será porque oculta algo?
Hay que recordar que no solo comunica lo que hacemos, sino que también comunica lo que dejamos de hacer.
9. Borrar los comentarios negativos
Si una empresa no está preparada para recibir críticas u opiniones de sus consumidores, no debe estar ni en Facebook ni en ninguna otra red social.
Estar presente en las rede sociales tiene muchas ventajas, pero también se está más expuesto. El convertir un comentario negativo en una experiencia positiva dependerá de la habilidad de los responsables de las redes sociales.
Por otro lado, borrar un comentario negativo lo único que genera es mala imagen en la empresa, que debe aprovechar ese comentario para gestionar el problema de manera visible, para que el resto del público vea que la empresa sabe cómo tratar situaciones así.
10. No tener una estrategia
En definitiva, todos los errores anteriores son consecuencia del principal de todos que es lanzarse a estar en las redes sociales sin una estrategia y unos objetivos claros.
‘Estar porque hay que estar’ no es la respuesta, las empresa deben preguntarse por qué quieren estar, si deben estarlo y en qué redes deben hacerlo.
Para ello, lo mejor contar con profesionales.
¡Espero que os haya servido de ayuda!
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