Las preguntas son sencillas: ¿Qué hace que las personas confíen en las marcas? ¿Porqué algunas marcas son más exitosas que otras?
Las respuestas sin embargo requieren un análisis profundo, no sólo con datos, también con información cualitativa.
Después de todo, como mencionan los científicos sociales Chip y Dan Heath en su libro Made to stick:
Una idea emocional hace que a la gente le importe. Una historia correcta hace que la gente actúe.
El poder de las historias
Gran parte de la razón por la que algunas empresas son recordadas y respetadas es la fuerza con la que cuentas sus historias.
Historias emocionales pueden lograr llevar a la gente a tomar acción.
Brandtrust ha realizado un interesante estudio utilizando una metodología denominada Narrative Inquiry para descubrir qué es lo que los seguidores de 10 de las principales marcas a nivel mundial opinan sobre ellas.
Los resultados quedan plasmados en las siguientes ilustraciones que resumen las percepciones que se tienen acerca de las marcas:
Y una recopilación de lo que las marcas proyectan a sus seguidores:
La entrada 10 logotipos de marcas famosas creados con lo que sus seguidores opinan de ellas se publicó primero en Cristian Monroy.