Entre las empresas que nos dedicamos a desarrollar e implementar planes de Social Media Marketing suele haber dos formas de vendérselo a los clientes:
- El discurso del miedo que se basa en decirte que si no estás en el “dospuntocero” estás perdido, que la publicidad tradicional ya no sirve, que vas a vender más, etc. Todos tratan de convencerte que eso es lo mejor de lo mejor (aunque no lo sea para ti).
- Y la que trata de gestionar las expectativas y que se va al lado opuesto al anterior, que antes quiere conocer bien el negocio y la empresa, que tratará de rebajar ese nivel de euforia desatada que hay hoy sobre el mundo 2.0, que querrá analizar y analizar, etc.
Lo curioso es que estoy seguro que los que utilizan el primer argumento cierran más ventas que los segundos, ya que estos últimos le dan la oportunidad al cliente de seguir dudando si vale la pena dar el paso tecnológico. Otra cosa son los resultados que obtengas.
En 2shareworld estamos más en el segundo grupo que en el primero y por eso yo escribí un post, en tono irónico, sobre las 10 razones para no entrar en los medios sociales. Así que, sin irme al primer grupo, hoy me propongo daros 10 razones por las que creo que estar en medios sociales es necesario y casi indispensable
- Si crees que las relaciones públicas son una parte estratégica de tu negocio, que te ayudan a mejorar las relaciones con tus clientes y, por lo tanto, a alcanzar ventas futuras, los medios sociales son una gran forma de relacionarte con clientes y prospects en un número mayor al que puedes alcanzar en el mundo físico.
- Si no tienes muchos recursos humanos para, por ejemplo, realizar captación comercial o no tienes (mucho) tiempo para dedicar a esa actividad, los medios sociales hacen parte de tu trabajo ya que puedes utilizar Internet para presentar tu empresa y explicar quién eres y qué haces teniendo presencia en aquellos lugares donde está tu target.
- Si no tienes recursos económicos suficientes para hacer campañas tradicionales en TV o prensa los medios sociales te dan visibilidad a un coste menor.
- Si crees que tienes mucho talento interno pero que no lo estás explotando puedes utilizar grupos en redes sociales, un blog, una wiki o un Google Sites para generar debates entre tus empleados sobre un producto o servicio o formas de mejorar la organización interna, por poner dos ejemplos. Ten en cuenta, además, que muchos de tus empleados ya están en una red social, así que se trata de aprovecharlo.
- Si, además, quieres sacarle provecho a la meritocracia y detectar talento interno al que promocionar eliminando “valoraciones subjetivas”, en esos debates puedes descubrir personas muy valiosas de tu organización gracias a la forma y al fondo de lo que expresan en sus comentarios.
- Si tienes un producto o servicio de cierta relevancia o muy de nicho puedes utilizar los medios sociales para explotar el crowdsourcing y aprovecharte de la inteligencia colectiva para mejorar tus productos o servicios (y además, generar más engagement y más ventas, claro).
- Si crees que los bloguers son importantes, que cumplen la misma misión que los periodistas especializados (a los que envías muestras gratuitas de tus productos para que hablen de ellos), estar en medios sociales te acercará más al colectivo y podrás generar campañas no solo de enlaces sino de venta directa o promoción de tu producto/servicio.
- El punto 7 puede aplicarse a la recomendación pura y dura, al boca-oído de toda la vida, donde será la gente “normal” quien recomiende tus productos. Pero si no estás en medios sociales o si lo estás pero no facilitas que tu contenido sea compartido nadie podrá recomendarte.
- Si eres un medio de comunicación o te dedicas al negocio de la información estar en medios sociales es una OBLIGACIÓN. Puedes utilizarlos para captar noticias, para informar en tiempo real (¿no era esa una parte esencial de tu negocio?) o para apalancar en ellos tus medios offline.
- Y, por supuesto, si ya haces campañas de publicidad en Internet (adwords, por ejemplo) con objetivo en una landing page para vender algo, los medios sociales son un sitio fantástico para empresas que pueden lanzar ofertas y promociones concretas de sus productos o servicios. Por ejemplo: hoteles o destinos turísticos, productos de consumo masivo o de nicho muy claro, etc.
Lógicamente, algunos de los puntos anteriores no se consiguen en cuatro días y la mayoría depende, como he dicho en otras ocasiones, de crear una comunidad lo más robusta posible. El largo plazo es algo a lo que tendrás que acostumbrarte a no ser que seas una celebrity o una marca super reconocida.
¡Qué tengáis una feliz semana y un gran año 2012!