Observando a los consumidores, las últimas innovaciones tecnológicas y el mercado en general, podemos hacer una proyección de qué es lo que más va a funcionar en este nuevo año 2018. Algunas de ellas ya fueron tendencia años atrás, perfeccionándose este año o haciéndose más hincapié. Otras, en cambio, son novedades, presentándose en este próximo 2018 como su probable despegue en nuestro sector. No te pierdas ninguna de ella, puede que te sorprendamos en alguno de los casos.
1. Marketing de contenidos omnicanal y multiformato.
Creo que todos ya somos conscientes de la importancia que tiene el contenido hoy día para convertir visitas en clientes. Hasta ahora, el contenido escrito era el rey, sobre todo por el hecho de su habilidad para posicionar de manera natural en los buscadores. Este va a seguir siendo muy importante, sin embargo, se incorporan otros formatos y la adaptación de todos ellos a cualquier dispositivo.
Los equipos de creación de contenidos se van a volver más multidisciplinares debido a esta causa. Redactores, expertos en locución de radio, diseñadores gráficos y creadores de vídeo, formarán estos departamentos especializados en generar contenidos que dirijan a los usuarios a la conversión. Siempre sin olvidar que estos contenidos, deben estar adaptados a los móviles, dispositivo a través del cual cada vez más internautas consumen contenido.
Según un estudio realizado por Demand Gen Report, el 47% de los consumidores vieron un contenido entre 3 y 5 formas diferentes, antes de llegar a la compra. Tras este dato, ¿verdad que vas a adaptar tus contenidos a todos los dispositivos posibles?
2. Instagram.
Durante este 2017 se ha hablado mucho sobre esta red social, y la verdad es que su desarrollo, tanto en número de anunciantes, como en número de usuarios, ha sido exponencial. Instagram se ha convertido en la red social que más ha crecido en el 2017, llegando a los 700 millones de usuarios en el primer trimestre de este año que vamos a dejar. En sólo cuatro meses, esta red social ha sumado más usuarios que Twitter en cuatro años. Sin duda, el haber incorporado funciones de Snapchat ha sido clave para este crecimiento.
El problema que tenemos los ' marketeros' con esta red social, está en que no podemos dirigir tráfico hacia nuestros sites. Sin embargo, es una excelente vía para crear branding. ¿Será el año 2018, el año de enlaces en Instagram? Ya lo veremos.
3. Videos cortos, efímeros y personalizados.
El consumo de vídeos está en aumento desde el año 2015. En el 2017, el 90% de los contenidos compartidos en redes sociales, fue en formato vídeo. Con la entrada cada vez más fuerte de la generación Z (consumidores y demandantes de vídeos, siendo YouTube su red social de referencia), este formato tiene pinta que tomará cada año más y más fuerza. ¿Cuál es su mayor problema? Que no es barato producir vídeos de calidad. Sin embargo, siempre existen posibilidades más baratas y que reportan excelentes resultados.
Vídeos testimoniales, entrevistas, pequeños vídeos demostrativos de producto, vídeos en directo o en streaming, vídeos 360º, vídeos efímeros, tan utilizados en Instagram... Estos últimos han sido un auténtico " boom " este año 2017, convirtiéndose en una tendencia. Estos bien utilizados pueden servir de una manera excepcional a tu estrategia de marketing digital.
Otro tipo de vídeos que van a pegar fuerte, son los personalizados. En la Era del marketing personalizado, estos vídeos sirven perfectamente a lo que demanda el consumidor, un trato excepcional y que se salga de lo masivo. Este tipo de vídeos tiran de la Data de tu CRM, y si los envías en tu campaña de email marketing de fidelización, este puede ser un elemento único y muy potente para conseguir ese objetivo de retención de clientes y de experiencia de adquisición de clientes. Estos vídeos además, suelen ser interactivos, lo cual permite al usuario obtener una experiencia única y a ti como empresa, recoger información sobre este. Si no has oído hablar de ellos, échales un vistazo, puede que quieras reservar algo de tu presupuesto de marketing para este tipo de acciones.
4. El Livestreaming.
Ya te lo he adelantado en el punto anterior, sin embargo, este formato se merece un apartado sólo para él, ¿por qué? Porque en las redes sociales, este tipo de formato está causando furor. Sin duda, el 2018 será el año de los vídeos en Livestreaming. Según Facebook, los usuarios ven vídeos en directo, 3 veces más que otros que ya han ocurrido, comentándolos hasta 10 veces más que otros que no están siendo emitidos en directo.
La principal ventaja competitiva de este formato para el año 2018 está en que este tipo de acciones permiten aumentar la interacción con tus seguidores, así como ofrecer una cara más humana a tu empresa o marca, así como posicionarte como innovador en cuanto a la utilización de nuevos formatos de comunicación.
5. Mensajería instantánea.
El año 2018 va a ser el año del uso del Whatsapp para empresas. Sin lugar a dudas, este tipo de mensajería instantánea es la más utilizada por los usuarios desde hace años. La diferencia está en que ahora es el momento de utilizarla las empresas de cara a comunicarse de una manera más directa y personalizada con sus clientes y potenciales, previo permiso por parte de ellos.
El sector del Contact Center y la atención al cliente, es sin duda quien va a revolucionar su uso durante este próximo año. Un buen Social Customer Service debe ser omnicanal y estar presente en todas aquellas formas de comunicación que utilizan los usuarios. Como he comentado, el Whatsapp es una de ellas, y desde que la aplicación ha lanzado el Whatsapp para empresas en Estados Unidos, con la previsión de que llegue a España este próximo año, esta se presenta como una clara tendencia para este nuevo 2018.
6. Automatización de procesos de Marketing.
El aumento de acciones de marketing, la importancia que está teniendo el email marketing para fidelizar y para cualificar los leads en inbound marketing, así como la gran variedad de campañas abiertas a lo largo del año, nos obliga a los profesionales del marketing a disponer de herramientas que nos ayuden en el día a día. Una de ellas es sin lugar a dudas, las herramientas de automatización de marketing, las cuales van a tener su auge durante este próximo año.
Automatizar publicaciones en las redes sociales, enviar correos electrónicos o hacer seguimiento de tus leads, seguro que es lo que has venido haciendo hasta el momento, sin embargo, en este nuevo año, se irá un paso más allá: optimizando tus procesos de marketing internos y las ventas de la empresa. Esto lo puedes conseguir con un CRM de última generación que te permita identificar oportunidades y automatizar casi todo. Si además lo combinas con un servicio de Business Intelligence, le podrás sacar mucho mayor rendimiento a ello.
7. Big Data y Social Media Intelligence.
Después de varios años hablando del Big Data, este 2018 es cuando esta disciplina va a eclosionar. Los usuarios de Internet cada vez generamos más y más datos, no sólo a través de formularios, sino a través de nuestro comportamiento de navegación. Estos datos unidos a los que ya guardan las empresas sobre nuestro comportamiento ante la compra, datos demográficos, sociales, etc, se hacen casi imposibles de rentabilizar desde un punto de vista de negocio. Es aquí donde el Big Data entre en juego, y donde tiene mucho que decir.
Las redes sociales acaparan la mayor parte del tiempo de navegación de la mayoría de los usuarios, obteniendo las empresas una serie de datos sociales sobre intereses, comportamiento ante las publicaciones, etc, los cuales han originado una nueva disciplina dentro del 'Customer intelligence': el 'Social Media Intelligence'. Sabiendo recoger esa información, pero sobre todo, sabiendo utilizarla para tomar decisiones adecuadas, podremos dar un paso de gigante en nuestras estrategias en social media. Esta inteligencia de negocio es la que nos diferenciará de ser empresas que intervienen en redes sociales, a empresas que hacen verdaderas estrategias basadas en datos, en redes sociales.
8. Inteligencia Artificial.
Durante los eventos relacionados con el Marketing Digital, celebrados este año 2017, uno de los temas que más se ha hablado, es sin duda la Inteligencia Artificial. Todos la estamos utilizando en nuestro día a día con Siri por poner un ejemplo, sin embargo, en lo relacionado con el marketing, esta inteligencia artificial va más dirigida al uso de la información que recoges en tu web sobre el comportamiento de tus usuarios, y por tanto, su optimización en tiempo real en cuanto a contenidos, disposición de la web o tu chatbot.
Este 2018 será el año del desarrollo de esta disciplina dentro del marketing digital, integrándose en muchas de las herramientas que utilizamos en nuestro día a día. Como ejemplo tenemos a Facebook, quienes han conseguido a través de esto mismo, realizar negociaciones como si de humanos se trataran.
Otra de las áreas donde se aplicará la IA es en la creación de técnicas de aprendizaje automáticos y la creación de modelos de predicción de compra.
Se habla también de la creación de contenido por IA en función del comportamiento anterior o similar. Esta técnica se está utilizando actualmente en eCommerce, como es el caso de Amazon y sus sugerencias de productos relacionados o compras similares por otros usuarios. Muy a tener en cuenta para este próximo año.
9. WebChats y Video llamadas.
Cada vez son más los eCommerce, principalmente, que no quieren dejar escapar a los visitantes y que buscan aumentar su tasa de conversión a ventas como sea. Una buena manera es la utilización de WebChats y las Videollamadas con el fin de asesorar a los usuarios que se encuentran en un momento más próximo a la compra. Por ejemplo, una inmobiliaria que esté vendiendo una promoción de pisos de lujo en la costa marbellí, la cual se dirige a un público objetivo de Madrid, disponiendo del servicio de la videollamada integrado en su página web, podría enseñar el piso en directo, a través de un comercial en la promoción, dialogando con el cliente potencial como si estuviera presente allí mismo. Dicha visita podría finalizar con el envío de una oferta comercial, la cual aumentaría la probabilidad de compra enormemente.
Este tipo de acciones que ayudan al cliente virtual a ser lo más parecido al real, van a convertirse en tendencia sin lugar a dudas en este nuevo año 2018.
10. Realidad Virtual y Realidad Aumentada.
Esta herramienta será clave para las estrategias de marketing de muchas empresas en este próximo año 2018. Su capacidad para la captación de la atención del público y sus ventajas para mostrar el producto de una manera inmersa y personalizada, convierten a estas herramientas como básicas para conseguir ese ' customer experience ' que tanto buscan las empresas.
El uso futuro de esta tecnología aplicada al marketing, se dirige hacia los eCommerce, en donde el usuario podrá recorrer auténticas tiendas virtuales y efectuar allí sus compras como se harían en el lugar físico. Desde luego, es una tendencia para este nuevo año, la cual va a originar muchas ponencias y artículos a lo largo del año.
En Artyco tenemos la innovación en nuestro ADN, siendo pioneros en el mercado español en muchas técnicas como la videollamada aplicada en el sector del automóvil. Si quieres desarrollar alguna de las estrategias descritas y no sabes por dónde empezar, ponte en contacto con nosotros. Estamos deseando asumir nuevos retos.