Tanto si eres un consultor/asesor, si trabajas por cuenta ajena o si, como la mayoría de mis clientes, tienes una pequeña empresa y tienes que realizar y presentar un reporting de actividad de marketing digital, es vital que los informes cumplan dos condiciones:
- que contengan las métricas, dimensiones y KPI’s justas y necesarias para no marear con datos a quien tiene que “comprarte” el informe y sus resultados (aunque seas tu mismo o tu y tus socios)
- que el informe sea lo más profesional posible y se pueda leer y entender fácilmente
Créeme si te digo que he visto muchos informes que son un simple “corta y pega” de los informes de GA4, de SearchConsole o de cualquier red social, que ni se toman la molestia de pasar los datos a un Excel y crear después un gráfico, o que no lo ponen en un PowerPoint, etc… cosas que solo tienes que hacer una vez, para tener el template, y luego se trata de actualizar los datos. Esta forma de reportar también deja claro el tipo de proveedor con el que trabajas y, si eres un empleado, cuán profesional eres.
Hay muchos sistemas de reporting de datos de marketing digital, de pago y gratuitos, pero yo hace años que uso LookerDataStudio que es una herramienta de Google muy intuitiva, gratuita y perfecta para PYMES. Aquí os dejo un vídeo de hace unos años dónde hacía un review de los informes de Looker Data Studio.
Y si aún estás un paso atrás en el mundo de la analítica te dejo este post sobre la importancia del análisis en marketing digital.
Qué hace y qué contiene Looker Data Studio
Como decía, Looker Data Studio es una herramienta gratuita de Google que te permite conectar un montón de fuentes de datos para luego explotarlos y visualizarlos de manera personalizada.
Básicamente la herramienta tiene dos partes/espacios:
- Las fuentes de datos. Son aproximadamente, en este momento, un poco más de 900. Fuentes de datos son, por ejemplo, GA4, LinkedIn, Mailchimp, etc… lo que vamos a hacer es darle acceso a éstas plataformas a la herramienta para que entre y pueda tomar todos los datos, las dimensiones y sus métricas.
- Los informes que es dónde construyes y personalizas tu reporting.
Para las primeras, las fuentes de datos, encontraremos gratuitas, toda la familia Google, por ejemplo, de pago y, sobre todo, muchos conectores. ¿Qué es un conector? Una aplicación que hace de puente entre LDS y tu fuente de datos. Es muy práctica cuando no existe una forma de conectarlo directamente porque, por ejemplo, Meta no ha creado un conector para eso o cuando tienes que conectar muchas fuentes y quieres concentrarlo todo en un único lugar. Yo trabajo con un conector, así que te lo recomiendo. El problema es que la gran mayoría son de pago.
La parte de informes es tan simple como que es el sitio dónde almacenas tus informes y dónde encontrarás algunos templates o, si tienes un poco de gracia, los crearás tu (ojo, no es un repositorio, no se guardan los informes históricos. Solo se guarda la base y cada vez que tienes que sacar un informe, lo editas y recuperará los datos en función del intervalo de fechas que especifiques). En mi caso, por ejemplo, tengo un informe para mi web (GA4 y SEO), otro para Youtube y otro para las campañas de publicidad digital.
De momento, LDS solo toma datos de marketing, es decir, no es como PowerBI dónde puedes conectar tu sistema de facturación o un ERP, por ejemplo. Así que si necesitas conectar ese tipo de dato, no te servirá. Pero los tips que daré a continuación valen igual con independencia de lo que conectes o lo que quieras analizar.
A partir de ahí, y como decía tanto en el vídeo como en el post que enlacé más arriba, lo primero es tener claro QUÉ quiero analizar y para ello es indispensable que:
- tengas claro los objetivos de marketing digital y de negocio del proyecto/empresa en el que trabajas y
- que eso te haya permitido llegar a definir los KPI’s, métricas, dimensiones y canales que quieres analizar
Para estos dos últimos puntos, y, de nuevo, cómo síntoma de profesionalidad, es importante que tengas un Plan de Medición antes de empezar a hacer análisis de cualquier cosa..
Cómo hacer que tus informes de reporting sean profesionales
Estas son las 10 cosas indispensables que debe contener cualquier reporting (de marketing digital) si pretendes que te tomen en serio como profesional:
- Poner el logo del cliente en la portada y en las esquinas de cada página (igual en las esquinas no te apetece, y está bien, pero ponlo en algún sitio dónde destaque).
- Usar para encabezados, franjas y gráficos los colores corporativos del cliente. Para eso está el que podamos personalizar y diseñar los informes. Implica que le has dedicado tiempo a entenderle y se sentirá más “querido”.
- Poner un índice de contenidos, especialmente si contiene muchas páginas. Puede parecer una tontería pero ¿qué pasa si quiero revisitar un informe y pretendo ir a un sitio concreto? Los índices se inventaron, entre otras cosas, para localizar un punto concreto al que quieres llegar.
- Incluir una Nomenclatura de las métricas y dimensiones más importantes. Tu cliente o tus jefes no tienen porqué saber qué significa cada página, métrica o dimensión. Con el tiempo aprenderá pero no lo des por hecho.
- Definir la estructura del informe: capítulos; de lo general a lo concreto. Busca una manera en la que creas que se entenderá mejor el informe: primero por temas/canales y dentro de cada uno desde una visión más general (las visitas por canal, por ejemplo) a una visión concreta (los eventos, por ejemplo).
Estos primeros 5 tips son los que tienen que ver con la parte más formal de cualquier reporting. Ahora vamos al contenido.
- Decidir qué KPI’s, métricas y Dimensiones vas a poner en él. Esto es lo que puedes encontrar en este post sobre Cómo y qué analizar en un análisis web (o en vídeo aquí) o hablando de publicidad digital en este artículo dónde hablaba de las métricas más importantes en GoogleAds (puedes extrapolar, la mayoría, a otros canales publicitarios). Esta sería la parte básica del informe, el core, para qué lo hacemos, así que insisto en la importancia de empezar creando un Plan de Medición.
- Elegir el gráfico/cuadro que mejor representa lo que queremos transmitir. Este es un tema muy personal o de la audiencia que tiene que “dar el visto bueno” al informe pero se trata de que hay dimensiones o métricas que se entienden mejor a lo largo del tiempo, en un gráfico, y otras en un cuadro.
- Cuida la cantidad de información a incluir: menos es más. LDS puede gestionar , y mostrar, todos los datos que toma de la fuente, obviamente. Pero, a menudo, no hace falta llegar a ese nivel. Si tienes 100 páginas en la web ¿para qué quieres ver las que tienen 20 visitas al mes? Concéntrate en las principales, en las que tienen más visitas o consiguen más conversiones. Lo mismo con las métricas de una dimensión, quizás no te hace falta saber el tiempo de permanencia por página o el dispositivo de visualización de cada una de ellas. Una razón más para haber definido desde el principio el Plan de Medición del proyecto.
- Incluye una página final con las conclusiones y recomendaciones. Una vez más, el que “sabe” más de esto es quien lo gestiona o quien tiene la responsabilidad en su equipo, no quien nos escucha, así que acaba el informe con las explicaciones y las recomendaciones para el futuro. Esta sería, después del punto 6, la segunda razón de ser de hacer el reporting.
Estos cuatro aspectos son los más técnicos, aquellos con los que “venderemos” de forma concreta qué ha pasado y hacia dónde nos dirigimos en el futuro. Y, por último:
- Mantén una reunión con tu cliente para presentarle los resultados. Esto no ocurre siempre, sobre todo si hablamos de PYMEs que tienen la agenda muy apretada pero, como ya he dicho otras veces, yo sé cómo hacer un análisis y cómo interpretar los datos pero no sé del negocio o sé menos que mi cliente. Así que lo ideal sería juntar a todos los implicados en el proyecto de marketing digital, interpretar los datos entre todos y debatir qué hacemos. Entre 30 y 60 minutos al mes es suficiente.
Si quieres ver un informe de Looker Data Studio por dentro hice un vídeo, con este mismo contenido, dónde lo expliqué mostrando la visualización de los datos pero como escribí al principio la herramienta tiene muchos templates para que puedas inspirarte.
Si quieres recibir mis post directa y cómodamente en la bandeja de entrada de tu correo electrónico sólo tienes que suscribirte Puedes leer la entrada 10 tips que harán tus informes de reporting perfectos en davidsoler.es