Con la rápida evolución del comercio minorista de móviles, la NRF lanzó la segunda versión del Plan Maestro móvil en casa en BIG Retail Show.
¿Qué ha cambiado en los últimos 6 meses desde el lanzamiento del primer modelo? Una de las grandes áreas de innovación de pagos móviles, y en una versión que realmente sólo tenía tiempo para centrarse en la NFC.En la versión dos, se describen algunos enfoques alternativos de pago, y organizar mejor la tecnología en los "pagos a distancia" y "pagos de proximidad" .
Según David Dorf, presidente del subcomité de NFC de orientación al cliente. Las tres áreas minoristas claves en las que realizar inversiones por parte del minorista en la aplicación de la telefonía móvil a su negocio son:
Por el lado de los consumidores, los minoristas deberían considerar una aplicación m-commerce que permita a los consumidorescomprar a través de sus teléfonos móviles.En este momento creo que aplicaciones nativas son las más fáciles de usar, pero las capacidades Web están avanzando rápidamente y puede llegar a disminuir la necesidad de aplicaciones nativas. Además, los minoristas deben vigilar de cerca las nuevas tecnologías móviles de pago, pero todavía es demasiado pronto para comprometerse a cualquiera de los métodos alternativos. Hay un gran potencial en el seguimiento de visitas a la tienda al identificar a los consumidores, por lo que conla funcionalidad de check-in puede proporcionar algún tipo de descuento como incentivo.
Por el lado de las operaciones, el equipar las tiendas con puntos de venta móviles aumenta la capacidad de un minorista para atender la demanda pico.Apple, Disney y Victoria's Secret han hecho un gran esfuerzo para conseguir soluciones Móviles de autoservicio.La relación entre los proveedores de soluciones y distribuidores es fundamental cuando se trata de avanzar en la tecnología móvil.
¿Algún consejo sobre cómo ambas partes pueden cultivar esta relación más eficazmente? Demasiado a menudo veo a un departamento de una tienda implementar una solución móvil que no está coordinada con otros departamentos y por lo tanto con otros canales, ni aprovechar las capacidades de las TIC. Estas soluciones llegan al mercado rápidamente, pero al final es difícil mantenerse a largo plazo, si realmente no se han incorporado estratégicamente.
¿Cuál es tu definición de "omni-canal" en la venta al por menor? Hay avance grande en cómo la industria ha pasado de un solo canal a la multi-canal a partir del anuncio en prensa hasta,alcanzar el nirvana Higt Tech al que nos encaminamos. Para que el Omni-canal sea una realidad, cada canal debe "conocer" todo sobre los otros canales. Todos los canales han de trabajar sobre la misma base de datos de productos, precios, promociones, etc, así como información de los clientes. Los consumidores han de tener la experiencia de interactuar con las marcas no con los canales. Los últimos datos de la encuesta NRF mostraron que más de una cuarta parte de los compradores utilizaron su dispositivo móvil para hacer compras de vacaciones en 2010, pero más del 60 por ciento utilizan su dispositivo para buscar los regalos.
¿Cómo pueden los minoristas cerrar la brecha de ventas? La navegación en un teléfono inteligente es bastante fácil, pero algunos compradores no completan la compra porque no tienen confianza en la seguridad de m-commerce o simplemente les resulta engorroso usar un teclado pequeño.Los minoristas necesitan hacer caja m-commerce tan rapido como sea posible. Si algunos compradores no realizan una compra a través del móvil, porque tiene tiempo para hacer la compra a través de otro canal (incluido el físico), no deberíamos preocuparnos.
¿Predicciones sobre lo que podríamos ver cinco, diez o quince años? La próxima generación de teléfonos inteligentes estarán equipados con chips NFC, que tienen el potencial de almacenamiento de datos de fidelidad, cupones, y la información de pago.(El teléfono móvil parece que esta nuestra casa y las llaves del coche también.) En un futuro lejano, los teléfonos móviles se transforman en ordenadores portátiles y la realidad aumentada será la norma. Ya estamos viendo retazos de esto ahora.
Albert Pérez Novell