Se exponen a continuación un conjunto de reflexiones, basado en la psicología del usuario, y en la responsabilidad social de la empresa, que explican al empresario, que tan importante como adquirir una buena computadora o vistosos cuadros para agradar el cliente, también lo es el cumplir con el compromiso sanitario de surtir de jabón y papel sus baños.
También puede representar la expresión de la negligencia, queriendo decir, que quizás no se trate de prohibición del dueño en suministrar ese material, y se trate entonces de imperdonables e injustificables olvidos no sólo del aseador, sino de la persona que debería supervisar que ese proceso se cumpla.
Hay algo que pesa más aún a la hora de rechazar ese olvido o esa mezquindad. Es lo referido a que las empresas entran a competir en un mercado por la captación de sus clientes, y pregunto, ¿cómo piensan captar clientes con una falsa imagen de buen servicio que queda en entredicho cuando el cliente siente la necesidad de usar el baño de esa empresa?.
La falta que se comete es realmente grave, porque además de romper la etiqueta social y el protocolo de salud pública, también demuestra incompetencia gerencial, ante un evidente desconocimiento de la psicología del cliente, quien se hace las siguientes preguntas:
___ ¿Será que el dueño de esa empresa desconoce el dicho: "no hagas a otro lo que no quieres que te hagan a tí?. ¿O será que el dueño de esa empresa cuando va al baño no se limpia, y cree que todos son igual de asquerosos que él?.
___ ¿Serán tan ignorantes los susodichos gerentes de esa empresa que desconocen las normativas de seguridad e higiene industrial respecto a las salas sanitarias?.
___ ¿Será que esa es la forma como la entredicha gerencia quiere comunicar a su clientela el valor que como clientes tienen para ellos?.
___ ¿Será que así como desprecian a sus empleados, quienes tampoco pueden servirse de un baño con las mínimas condiciones de salubridad, así desprecian a sus clientes?.
___ ¿Será que así como no colocan papel en el baño de clientes y empleados, tampoco lo colocan en el baño del dueño o dueña de la empresa?.
___ ¿Estarán "trabajando felices" tus empleados cuando saben que al ir al baño de tu empresa quizás no hallarán ni papel ni jabón para hacer sus necesidades?.
___ ¿Será que los dueños de la empresa no saben que para todas las personas es una necesidad fisiológica normal el ir al baño, y que se puede originar de manera imprevista en cualquier sitio?.
___ ¿Será que son tan escasas las ganancias de esa empresa, que ni siquiera es capaz de suministrar un miserable papel sanitario y un jabón barato para lavarse las manos?.
Hay muchas más preguntas, no menos enfadadas ni menos enfáticas. La idea es sensibilizar que tanto empleados como clientes no se merecen el trato incivilizado de requerir el uso del baño y no hallar papel y jabón. No se puede castigar de esa forma al cliente que ingenuamente honra a una empresa, creyéndola seria y formal, y al entrar al sanitario, se evidencia que de empresa lo único que tiene es la e minúscula.
Aquellos negocios que sólo piensan en la ganancia y son mezquinos con clientes y empleados, no merecen que se les llame empresas, entendiendo que una empresa es una institución que además de aportar empleo, debe garantizar la salubridad de sus usuarios, ¿se puede catalogar de empresa seria, a quien irrespeta a sus usuarios?. Porque aún cuando es realmente un problema cuando los usuarios se roban el papel que colocas en los baños, la obligación sanitaria de la empresa es volver a colocarlo, porque ese es un material que por obligación debe estar en tus baños.
Se supone que en una época donde la Ciencia de la Administración ha evolucionado tanto, y ha privilegiado el respeto a la psicología personal del individuo, llámese empleado, cliente o proveedor, se aprecia como INCULTURA GERENCIAL la falla que acá se ventila respecto a los baños públicos, referida a la obligación de colocar tanto papel sanitario como jabón, porque estemos claros que es igualito de molesto la ausencia de jabón para poder asearte las manos luego de hecha tu necesidad fisiológica.
Viéndolo desde el otro lado de la acera, no se debería permitir el funcionamiento de las empresas que irresponsablemente no son capaces de cumplir con la norma sanitaria de proveer de papel y jabón a sus baños. Incluso deberían ser objeto de cuantiosas multas, porque el daño a la salud pública de los usuarios de esa empresa es también cuantioso, primero en los gastos en que incurren quienes se enferman en esos baños, y segundo por el contagio a que se exponen terceros, llámese familiares o amigos de los que se enfermaron en esa pseudo-empresa.
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