Los especialistas en temas diversos, los conocidos como trabajadores del conocimiento o knowledge workers han proliferado en todos los sectores, y su productividad es un factor clave del éxito de cualquier empresa. Internet ha venido a dar un impulso a su productividad, no sólo por poner a su alcance la consulta on line a una enorme biblioteca de conocimientos, sino por permitir la colaboración en linea de unos expertos con otros.
Las herramientas que permiten ahora la teleconferencia o el intercambio de opiniones e información incluso de forma simultanea por un equipo de expertos situados en todo el mundo, son un hecho del que muchas empresas están sacando partido. Además, son una vía poco costosa de mejora de la productividad, que incluso supone un ahorro en viajes, lo que redunda en una mejora de los resultados de la empresa y de la moral de los trabajadores.
También es importante resaltar que muchas empresas han hecho un gran esfuerzo por desarrollar una aplicación corporativa de almacenamiento, clasificación y gestión del conocimiento, lo que permite que éste se aproveche y se comparta mucho más y mejor que antes. Se trata, en definitiva, de “no reinventar la rueda”, algo que en muchas empresas se hace muy a menudo, y que crea una gran frustración, aparte de suponer un sobre coste absurdo.