Uno de los retos más importantes a los que se enfrentan particulares y empresas cuando envían un correo electrónico es intentar transmitir emociones a través de éste.
Una de las principales razones es que se carece de las señales corporales más comunes para lograr el objetivo como son el tono de voz y las expresiones faciales.
Y es que hay ocasiones en las que el uso del correo electrónico es inevitable.
Enseguida 5 consejos para transmitir emociones a través del email de manera efectiva:
1. Entender lo que impulsa a interpretar los mensajes de correo electrónico
Es normal que algunas personas malinterpreten la emoción que se pretende transmitir a través del email.
El destinatario lo interpreta según sus expectativas emocionales y no de acuerdo a lo que el remitente intentaba comunicar.
Además existen otros factores a considerar:
- La duración de la relación entre las partes involucradas. Los correos que provienen de personas que conocemos se perciben como menos negativos.
- La historia emocional de la relación.
- La personalidad del individuo. La gente negativa tiende a percibir los mensaje como negativos.
El primer paso para evitar una mala comunicación es ponerte en el lugar del destinatario e imaginar como va a interpretar tu mensaje, de esta manera puedes evitar malos entendidos.
2. Imitar comportamientos
¿Cuál consideras que es la mejor manera de transmitir emociones a través del email? ¿Tal vez usando emoticones, sólo palabras, abreviaturas o signos de exclamación?
Al respecto no existe una respuesta universal, todo depende del contexto de la comunicación.
Imagina enviar emoticones cuando te comunicas con un reclutador. En el otro extremo, no sería bien visto enviar un correo formal a uno de tus mejores amigos.
Una estrategia que ha demostrado su efectividad es el comportamiento por imitación, es decir, hablar o comunicarte de manera similar a como lo hace la otra persona.
La ventaja de este proceso es que además incrementa la confianza ya que la gente suele sentir afinidad hacia aquellos que actúan de manera similar a ellos.
3. Declara tus emociones de manera explícita
Una de las maneras más simples de intentar transmitir una emoción es simplemente declarándola de manera explícita.
Puedes utilizar frases como “Me siento contento con…” o “Estoy confundido al respecto de…“
4. Considera cometer algunos fallos estratégicos
Una técnica que debes utilizar con mucho cuidado y siempre con un objetivo en mente.
En ocasiones las personas muestran de manera intencional emociones que realmente no experimentan por razones estratégicas.
Un vendedor por ejemplo, fingirá que siente emoción con el fin de lograr una venta. ¿O es que a caso creías que ellos estaban “encantados de conocerte” como declaran en sus correos?
La ventaja de un correo electrónico es que puedes editar el mensaje las veces necesarias hasta que tu mensaje luzca convincente, el reto es que a pesar de esto siga pareciendo auténtico.
En esas ocasiones donde la autenticidad es importante podrías considerar incluir un par de fallos de manera intencional. Lo que hace a los errores más creíbles es que te hacen lucir menos competente.
Debes utilizar esta técnica con cuidado. En la situación para la cual escribes el correo ¿es más importante lucir emocionalmente auténtico (puedes utilizar esta técnica) o lucir competente (en cuyo caso debes evitar a toda costa el uso de esta técnica)?
5. Revela un poco de información personal
Uno de los beneficios del correo electrónico es que permite una comunicación más eficiente, sencilla y productiva.
Revelar un poco de información personal ta ayuda a construir un sentimiento de familiaridad y confianza.
Existen estudios que demuestran que fomentar la interacción antes de una negociación puede mejorar sus resultados de manera significativa.
Con información de | HBR
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