Las empresas actuales han cambiado radicalmente su forma de trabajar con las nuevas tecnologías. Estas se han convertido en fundamentales para el trabajo diario, pero también para la comunicación con los clientes. La comunicación ha cambiado y muchos clientes prefieren el uso de las herramientas online como el correo electrónico o las encuestas online antes que el trato presencial o telefónico.
Conocer los gustos y necesidades de los clientes se puede convertir en fundamental a la hora de lanzar un producto nuevo o comprobar la presencia en el mercado de nuestra marca. Una las formas de conocer al cliente pueden ser las encuestas que se han renovado y que ahora también se pueden realizar de forma online. Empresas como Typeform ofrecer plataformas sencillas e intuitivas para crear encuestas online eficaces y sin un gran coste.
La utilidad de las encuestas online
Las encuestas online pueden resultar muy útiles para realizar estudios sobre la aceptación de un producto, impulsar una marca o simplemente conocer a los clientes. Gracias a las nuevas herramientas podemos crear estas encuestas sin tener conocimientos ni de informática ni de diseño previos.
Las encuestas online ayudan a cualquier empresa a recoger datos respetando siempre el nuevo marco regulatorio de la nueva Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales. Al completar una encuesta obtenemos respuestas de los clientes que pueden resultar muy útiles para crear una estrategia de marketing en nuestra empresa. Cada vez más empresas utilizan estas herramientas online.
Aprender a utilizar estas encuestas online puede ser fundamental para muchas empresas. Por eso, os vamos a dar cinco consejos sencillos y prácticos para crear encuestas eficaces.
Los clientes actuales suelen tener poco tiempo debido al gran ajetreo de su rutina laboral y familiar. Si se plantea una encuesta online una de las premisas básicas es que debe ser corta y contestarla no debe suponer a los encuestados más de 3 minutos.
Además, las preguntas tienen que ser cerradas con una sola respuesta para que sea más eficaz. Se debe huir de las preguntas largas y confusas. Para que sea eficaz que ser directa, moderna e incluso puede estar personalizada con el nombre del cliente. Una manera de crear empatía con los destinatarios y que se animen a contestar la encuesta online.
Uno de los grandes problemas de las encuestas online es garantizar la respuesta de los clientes. Por ese motivo hay que elegir formas de envíos eficaces como puede ser el correo electrónico con un link a la encuesta en una landing page. Los destinatarios pueden acceder directamente a la encuesta sin problemas ni demoras.
Los consumidores deben encontrar el diseño de la encuesta atractivo para empezar a contestarla. El formulario online debe ser sencillo, pero con un diseño que anime a entrar y responder la encuesta.
Hay que elegir también la mejor fecha y hora para enviarlo. No suele ser buena idea enviarlos por la noche, el fin de semana o en períodos de vacaciones.
4. Elegir bien los destinatarios
Hay que elegir bien aquellos a los que les vamos a mandar la encuesta online. No suele ser muy eficaz enviarlo a todos los que se encuentran en la base de datos de la empresa. Es mejor elegir a aquellos que puedan estar interesados en el producto o en la marca.
Por ejemplo, los jóvenes a los que les interesa una tendencia de moda pueden ser los destinatarios perfectos para nuestra encuesta de un nuevo producto. Por lo tanto, debemos mandar la encuesta a estos destinatarios de la base de datos y no a otros.
5. La interpretación de los datos
Las encuestas online son una buena herramienta para conocer a los clientes. El último paso siempre debe ser la interpretación de los datos para obtener conclusiones. Pueden resultar muy útiles para las futuras decisiones de mercado.