En enero de 2013 abrí el blog y en verano empecé a ofrecer mis servicios de diseño gráfico personalizado para blogs de blogger. Desde entonces no he dejado de formarme y perfeccionar tanto mis conocimientos como mi técnica en este campo.
Si bien es cierto que no estudié diseño gráfico, ya que a la hora de elegir opté por Filología Hispánica, después de 9 años recibiendo clases particulares de dibujo e ilustración, me manejo perfectamente en este área y estoy muy capacitada para realizar mi profesión con plena confianza.
En base a esto y por algunas malas experiencias recientes con los clientes equivocados, empecé a desarrollar un borrador sobre los que han sido mis cinco errores como diseñadora novata.
Y aunque, sin duda, me dejo bastantes por el camino, más los que me queden por cometer en el futuro, estos son mis imprescindibles, aquellos que me hubiera gustado conocer antes de lanzarme a la piscina, tan inocente y feliz, pensando que todo el mundo actúa de buena fe.
Si estás empezando a ofrecer tus servicios de diseño gráfico, estás madurando la idea de hacerlo en un futuro o llevas poco tiempo y ya empiezas a notar ese sabor agridulce que hace que no disfrutes al 100% de tu trabajo... espero que puedas aprender de mis equivocaciones y aplicar las soluciones que encontré a tu propio proyecto.
¿Empezamos?
1.- FALTA DE CONFIANZA.
Error garrafal. Si tú no confias en tu capacidad profesional y en la calidad de tu trabajo, ¿crees que tu cliente lo hará y te pagará lo que pides por tus servicios?
Como te comento, cuando empecé había estudiado Filología y tenía la absurda idea de que no podía decir con la boca bien grande que quería dedicarme a diseñar. Tuve la oportunidad de estudiar Bellas Artes al terminar Humanidades pero... me pudo mi pasión por la escritura. Tuve que elegir y lo cierto es que no me arrepiento, gracias a todo lo que aprendí durante mis años universitarios, puedo ofrecer mis servicios de storytelling con total confianza.
Fui yo la que quitó importancia a mi formación artística porque no estaba reglada. Me parecía que haber pasado una hora diaria desde los 7 hasta los 16 años aprendiendo teoría del color, técnicas artísticas, enamorándome de la tinta china hasta la médula y aprendiendo a pintar con acuarelas y óleo... no eran suficientes.
Pero en este tiempo, desde que aprendí a dibujar en Corel e Illustrator, me he dado cuenta de que ya sabía hacerlo. Pero sobre papel o lienzo. Lo que aprendí fue a hacerlo de manera digital. ¡Y me encanta! Así que si eres de las que piensa que el diseño gráfico no es creativo, siento decirte que estás muy equivocada.
Puede que tu cliente te pida trabajos con cero creatividad porque te diga exactamente lo que quiere, cómo lo quiere y dónde lo quiere. Sentirás que te cortan las alas para crear... y vectorizar lo que te pide es aburrido.
Pero, querida, no todos los clientes valorarán lo que eres capaz de hacer ni confiarán en tu criterio. Hazte a la idea y si te contratan para un trabajo de ese tipo, no malgastes tu vena creativa y haz solo lo que te pida el cliente. De verdad, no merece la pena intentar razonar con la pared.
2.- LOS PRECIOS.
En mis entradas sobre Marketing y Ventas ya hemos hablado en repetidas ocasiones sobre los precios. Y mucho más detalladamente en mi ebook Aumenta tus Ventas y el Mentoring Haz realidad tu Idea. Y es que poner precio a tu tiempo y conocimientos no es sencillo al principio. Lo sé porque me ha pasado.
Yo empecé calculando cuántas horas podría invertir en un determinado proyecto y agrupando mis servicios en Packs Prediseñados para no pasarme media vida diseñando presupuestos personalizados.
Y bueno, investigando qué estaba haciendo la competencia, cómo y a qué precios. Estos datos pueden servirte como base, pero no puedes seguirlos al pie de la letra. Empecé creando los Packs y ofreciendo precios promocionales un poco más bajos que la competencia, por eso de darte a conocer, hacerte un hueco en tu nicho y empezar a crear tu portafolio.
Pero si las cosas te van bien, eres profesional y tu trabajo es de calidad... Terminas pillándote los dedos con tu estrategia de precios low cost. Cavas tu propia tumba y si no reaccionas a tiempo, puede que tu idea muera antes de nacer porque terminas quemada de trabajar gratis y encima sintiendo que tu cliente no valora tu trabajo.
Pero la pregunta es: ¿Lo valoras tú? Recuerda: lo que hoy es un favor... mañana es una obligación. No seas tu peor enemigo.
El secreto no es ser el más barato, sino el mejor, el más creativo, el más profesional o el que destaca por algo especial que enamora a tu cliente y le hace quererte solo a ti.
Si tus precios son bajos piensa detenidamente a qué tipo de cliente atraerás:
En el mejor de los casos, a personas con pocos recursos que pueden ser los mejores clientes del mundo pero con los que no ganarás dinero e invertirás un tiempo que no tienes...
O en el peor, clientes que buscan invertir lo mínimo pero conseguir un trabajo hiper especializado, mega profesional y regatear tus precios hasta conseguir un retorno que triplique lo que invirtieron en ti.
Todos empezamos de cero y lidiamos con este tipo de clientes para conseguir sacar adelante nuestro proyecto, pero una vez que aprendes a realizar tu trabajo de la forma más productiva y profesional posible, saber qué hacer, cómo y cuándo, qué botones o código usar en cada momento... esos precios low cost que usaste para promocionarte te ahogan y necesitas evolucionar.
Y no es malo. Al contrario, demuestra que realmente eres una profesional, tienes el conocimiento, formación y creatividad necesaria para avanzar y ofrecer más valor, recursos y soluciones a tus clientes. Pero claro, gratis no.
3.- NO SABER DECIR NO.
Actualmente puedo decir, muy orgullosa, que puedo elegir a mis clientes. Y pocas veces me he equivocado. Puede que en un par de ocasiones. ¿Y por qué? Por no saber decir que NO a tiempo.
Lo que te comentaba antes: lo que hoy es un favor, mañana es una obligación.
Se supone que eres autónoma porque quieres tener tus propios horarios, ser tu propia jefa y disfrutar de tu libertad, tu familia y tu tiempo ¿cierto?
Pues bien. Busca clientes, no jefes. Es sencillo. Cuando tras la primera toma de contacto vengan las exigencias, el cierre de plazos, la petición de pruebas... y todo ello antes de pagar o sin ni siquiera mencionar la palabra presupuesto. ¡Corre! Salva tu vida. Las cosas no empiezan nada bien.
Yo tengo dos pdfs en descarga directa en la página de Packs de Diseño para Blogger, puedes verlos después de la sección Anatomía de tu Blog, con letra bien grande y en negrita:
VISITAR PÁGINA DE PACKS
Los he ido actualizando con cada nuevo cambio para mantenerlos siempre al día. Añadiendo y quitando, perfeccionando y puliendo detalles. Pero, aún así, hay veces que tengo que morderme la lengua... porque NO SE LEEN.
Me llegan emails, una vez reservado el servicio, preguntándome exactamente lo que pone en esos manuales... Sinceramente, creo que leen por encima la página de los packs, descargan solo el formulario de las preguntas necesarias para empezar... y claro, en el momento de la reserva no hay ninguna duda. Lo malo viene después, cuando comenzamos a trabajar y no tienen ni idea de qué pueden pedir y que no.
¿Tanto esfuerzo supone leer dos manuales en los que se detalla lo que estás pagando? Yo creo que no. Si tu cliente no tiene tiempo para leer tus condiciones, tal vez no sea tu cliente ideal.
Repito, me ha pasado solo un par de veces, pero cuando ocurre te dan ganas de hacerte una bola y esconderte debajo de la cama. Te muerdes la lengua para no parecer una maleducada y tratas de explicar quie tiene todas las respuestas detalladas en los pdfs adjuntos, QUE LEA, POR FAVOR. Y si después tiene dudas, te contacte de nuevo.
Mi tiempo vale dinero y NO, no trabajo GRATIS.
Si un cliente te da malas vibraciones antes de empezar, piensa si te merece la pena trabajar a disgusto y sentirte una esclava desmotivada...
4.- EL CONTRATO.
Hasta hace bien poco pensaba que no era necesario. De hecho, en los pdfs que te comentaba pone todas las condiciones para trabajar conmigo y lo que incluye el Packs. Formalizando la reserva se aceptan las condiciones y detalles enumerados en ambos documentos.
Pero no, querida, por muy detallado que lo tengas todo... Nada te dará más seguridad que un contrato con sus partes intervinientes, cláusulas y anexos.
Eva Tarin, de Informática de Cabecera, llevaba mucho tiempo recomendándomelo, desde que voy lloriqueando en mi perfil personal de facebook sobre las últimas experiencias nefastas con clientes tiranos que no leen. Y, finalmente, después de darle muchas vueltas al tema, lo he hecho.
He creado dos contratos diferentes:
Servicios de Diseño Gráfico + Anexos + Los famosos PDFs.
Sin contrato aceptando las condiciones, no hay servicio. Si se ha pagado, devuelvo el importe íntegro siempre que no hayamos empezado a trabajar en el diseño. Cosa que no sucede porque tengo lista de espera de mínimo 30 días. Lo siento, no quiero más dolores de cabeza. Soy fan del trabajo en equipo, no de la esclavitud.
Logotipos y archivos originales.
Vamos a ver... Yo diseño en Corel Draw lo que el cliente me pide. Pero solo recibe los archivos especificados en la página de Packs o de Logotipos. No envío los originales. ¿Por qué?
Por que es mío, es mi trabajo y me pertenece legítimamente. Por derechos de autor y copyright. Y porque es más caro.
El archivo original vectorizado puede modificarse sin que se pixele o deforme. Puedes cambiar los colores, textos, disposición, añadir nuevos detalles, cambiar los que ya hay... Vamos, le estás dando la piedra filosofal de tu trabajo. Con el archivo original puede encargar pósters, tarjetas de visita, camisetas, llaveros... y todo lo que se le pase por la cabeza.
Y de eso, querida, tú no obtendrás nada. Renunciarás a tus derechos de autor gratis. Me pregunto si serías tan generosa si fueras escritora... Y solo cobrases por la venta de un ejemplar. O cantante y pasases de los famosos royalties.
¿Qué diferencia hay entre explotar tu archivo original vectorizado y vender 100.000 ejemplares de un libro? Pues sencillo: en el mundo de las editoriales cobrar comisión por venta está asumido como algo lógico y normal. En el mundo del diseño gráfico no, andamos perdidos y sin rumbo.
Me ha costado la vida enterarme bien de estos temas para que no me tomen el pelo.
Así que sí, yo te mando tu archivo original vectorizado en cdr y svg para que lo uses las veces que te de la gana pero tienes que pagar por ello.
Hay diseñadores que cobran como los escritores, un porcentaje por cada medio en que se usa o adapta su obra, pero yo he optado por el pago único. Cedo los derechos de explotación de forma vitalicia y universal.
¿Y por qué hago esto? Pues porque ya me han tomado por idiota un par de veces pidiéndome los originales gratis. Y como ya dije: NO, yo no trabajo GRATIS. Si lo quieres y crees que te va a reportar beneficios tener los derechos de explotación de mi obra, lo pagas, firmamos el contrato con las condiciones y te envío encantada los dos archivos.
5.- LAS MODIFICACIONES.
Al inicio, ofrecía modificaciones ilimitadas. Y nunca tuve problema... hasta hace muy poco. Si te fijas, ahora lo he cambiado y ofrezco dos packs diferentes:
EXPRÉS: una sola modificación.
AVANZADO: hasta cinco modificaciones.
Además de comentar con detalle y ejemplos gráficos la diferencia entre modificación y nuevo diseño. Pensaba que la palabra modificación de por sí ya excluía un diseño nuevo, pero parece que hay clientes que desconocen la diferencia o quieren desconocerla a ver si, por casualidad, estás en modo FAVOR ON.
Pues bien. He hecho un par de favores y empezado un nuevo diseño que nada tenía que ver con la idea inicial. Pero esta última vez ya ha sido la gota que ha colmado el vaso. Tanto que es a raíz de este cliente problemático que he decidido terminar de dar forma a los diferentes contratos para poder respirar tranquila.
Mi proceso de trabajo era sencillo:
Descargas los formularios.
Consultas dudas.
Formalizas la reserva para tener tu plaza en la lista de espera.
Revisas las preguntas.
Me envías las respuestas, que no soy adivina. Necesito que te impliques si quieres que el diseño sea 100% personalizado. Si me mandas un formulario con una línea por respuesta, confuso y que demuestra que no sabes ni qué nombre quieres para tu marca... mal empezamos. Milagros a Lourdes.
Diseño el borrador en base a tus respuestas.
Te envío el borrador.
Y empezaban las modificaciones ilimitadas en cuanto a colores, tipografías, detalles decorativos... pero siempre usando como base el borrador inicial que hice en base a tus respuestas detalladas.
Así que, por favor, si me mandas una gama de colores verdes y azules y me dices que quieres un sol... Cuando te mande el borrador no me pidas como modificación usar solo colores rosas y amarillos y un árbol de Navidad.
Por mucho que te empeñes y aunque en el anterior manual no apareciese la distinción entre modificación y nuevo diseño, creo que está muy claro. E intentar pedir un nuevo diseño como modificación... es mentirme y faltarme al respeto, tanto personal como profesionalmente.
El cliente NO siempre tiene la razón. Cuando pone en tela de juicio tu profesionalidad, te regatea precios, intenta manipularte y que trabajes en extras que no ha contratado por el precio inicial... por mucho que se empeñe, NO tiene la razón. No te dejes engañar ni atemorizar. Las cosas como son. Si quiere un trato respetuoso y profesional, que empiece respetándote a ti y a tu trabajo.
Que yo también pago facturas y el tiempo que dedico a hacer realidad su idea no lo dedico a otros proyectos. O a tumbarme en el sofá con mi hijo a ver Dora la Exploradora.
En resumen:
Nadie mejor que tú sabe lo que vale tu trabajo.
Nunca dejes de formarte, de actualizarte y aprender nuevas técnicas que aplicar en tu trabajo.
Cree en ti, en tu creatividad y trabaja con tu cliente ideal, ese que valora tu profesionalidad, confía en tu criterio y está dispuesto a pagar el precio real de tus servicios sin regatearte ni manipularte.
¿Qué opinas? ¿Eres cliente o diseñadora? Me gustaría saber qué piensas sobre mis cinco errores y soluciones.
¿Echas en falta alguno?
¿Te apetece un webinar sobre el tema?
Porque me he dejado mucho en el tintero, tampoco quiero aburrirte... o que me odies a muerte. Dime y lo programamos :)
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