Si le pregunto: “¿Cuál es la red social de más rápido crecimiento en el mundo?”, ¿Cuál sería su respuesta? Facebook, Instagram, Google Plus, etc. y la lista continúa … Pero la principal prioridad es “WhatsApp”. ¡Con más de 3 mil millones de usuarios activos, WhatsApp está revolucionando la industria del marketing!
Para los especialistas en marketing, WhatsApp ha sido una oportunidad difícil de descifrar. Sin anuncios, sin medios para comprar y a los usuarios que no les gusta el spam intrusivo, como los mensajes, significa que debe esforzarse más para generar la participación del consumidor.
Razones por las cuales el marketing de WhatsApp garantiza más ventas
- Le ayuda a obtener multimedia (imágenes, libros electrónicos, fotos, audios y videos) a través de sus contactos.
- Sus clientes y clientes potenciales están en línea en lo que no pueden hacer sin WhatsApp Messenger.
- La función de transmisión le ayuda a enviar un mensaje a tantas personas como sea posible a la vez
- Tus mensajes no se perderán; las alertas de mensajes fuera de línea garantizan que los usuarios sepan cuándo un mensaje está esperando.
Con WhatsApp, puede intercambiar series de mensajes sin costos de SMS. Está disponible para iPhone, BlackBerry, Android, Windows Phone y Nokia.
Lo que necesita saber sobre la creación de una estrategia de marketing de WhatsApp
Una vez que esté listo, aquí hay algunas cosas que debe saber sobre la creación de una estrategia de marketing de WhatsApp para su empresa:
Opciones para conectar
Hay tres formas de conectarse en WhatsApp: mensajes personales, chat grupal y listas de transmisión.
Los mensajes personales pueden consumir demasiado tiempo para que las marcas intenten utilizarlos para la comercialización, especialmente si acumulan un gran número de seguidores. Sin embargo, los mensajes personales pueden ser efectivos para el seguimiento de la generación de prospectos o para fomentar las relaciones con los clientes. Por ejemplo, puede enviar un mensaje después de que se haya realizado una venta.
El chat en grupo es como enviar un correo electrónico grupal. Todos los que responden enviarán el mensaje a todos los demás en el grupo. Por esa razón, no siempre es efectivo para el marketing. ¡Imagínense si alguien enviara un desagradable mensaje a cambio!
Sin embargo, puede usar el chat grupal para pequeños grupos focales. Simplemente mantenga sus mensajes enfocados para tratar de limitar la posibilidad de respuestas negativas.
Finalmente, las listas de transmisión también le permiten enviar un mensaje de grupo a todos los que están en la lista, pero los miembros no se ven y no ven las respuestas. Las listas de difusión ofrecen la mayor cantidad de opciones para que los marketers se conecten.
Algunos de los profesionales de WhatsApp
WhatsApp tiene muchas características que otras plataformas sociales no benefician a su empresa y pueden mejorar sus esfuerzos de marketing.
Cuando envía un mensaje en WhatsApp, sus clientes recibirán una notificación de que está esperando, lo que aumenta las posibilidades de que realmente lo vean. Algunos informes han indicado que hasta un 70 por ciento de los mensajes en el sitio están realmente abiertos. Esos números son mucho mejores que cualquier plataforma de marketing por correo electrónico.
El sitio también tiene una audiencia muy comprometida, por lo que puede hacer conexiones mucho más profundas. Gracias a las opciones de conexión, puede ampliar su campaña para llegar a muchas personas o solo a una. No importa qué opción elija, tendrá una mayor tasa de éxito.
Finalmente, WhatsApp sigue siendo un sitio relativamente nuevo, por lo que también es relativamente despejado. No pelearás para que te escuchen en el sitio. Tampoco tendrá que pagar para promocionar sus publicaciones o para obtener una mayor visibilidad con sus seguidores, como si tuviera que ver con Facebook y, a veces, incluso con Twitter.
Algunos de los contras
Ninguna red social es perfecta, y WhatsApp tiene sus inconvenientes.
Principalmente, el inconveniente de WhatsApp es que fue creado para mensajes personales y no para marketing de marca. Eso no significa que las marcas no puedan usarlo en el mercado, pero no fue diseñado teniendo en cuenta las marcas. No encontrará cuentas comerciales en el sitio y no obtendrá soporte especial para sus necesidades comerciales.
Debes usar un número de teléfono móvil para usar WhatsApp, y deberás alentar a los usuarios a que acepten recibir tus mensajes, lo que puede ser complicado al principio. Una vez que lo hagas, tendrás una mejor capacidad para conectarte con ellos.
Las listas de difusión también están limitadas a solo 256 personas. Eso no significa que no pueda contactar a más personas que eso, solo significa que tendrá que crear múltiples listas para hacerlo. Es posible que algunos no encuentren esta restricción en absoluto, pero otros pueden considerar que el trabajo manual requerido para esto es tedioso y requiere mucho tiempo.
Debido a que WhatsApp no fue creado para empresas, tampoco tiene análisis en profundidad. Solo muestra qué mensajes se han enviado y recibido. Si desea rastrear sus propias aperturas, tendrá que etiquetar sus mensajes con UTM o algún otro código.
Usuarios principales
A pesar de algunas de estas desventajas para el sitio, muchos especialistas en marketing ya han usado WhatsApp con gran éxito. Huffington Post fue uno de los primeros en utilizar el sitio y envía mensajes para alertar a los usuarios sobre nuevas historias. Otros usuarios importantes incluyen BBC News, The Guardian y Vogue.
Aquellos que han tenido éxito con WhatsApp generalmente limitan sus transmisiones a solo una o dos por día, y se enfocan en un tema específico, como los medios informativos que hablan sobre una elección actual. Los usuarios principales también aprovechan el compromiso que tienen en el sitio para alentar a más personas a seguirlos en Facebook y otros sitios sociales, donde pueden hacer más para conectarse.
Cómo usar WhatsApp
WhatsApp tiene versiones para iPhone, Android, teléfono Windows y el Nokia S40. También hay una aplicación web y versiones de escritorio para PC Mac o Windows, pero primero debe tenerlo instalado en su teléfono móvil, ya que cada cuenta de WhatsApp está vinculada directamente a un solo número de teléfono.
Una vez que descargue e instale la aplicación, debe confirmar su país e ingresar su número de teléfono. Para configurar su perfil, puede importar su información de Facebook con un solo clic o agregar manualmente una imagen y agregar un nombre de perfil (que puede cambiar más adelante).
WhatsApp usa los números de teléfono de la lista de contactos de su teléfono para mostrarle un directorio actualizado de los usuarios de WhatsApp que usted ya conoce. Cualquier persona que tenga su número de teléfono en la libreta de direcciones de su teléfono verá automáticamente su listado, a menos que cambie su configuración de privacidad.
Hay tres formas básicas de compartir mensajes, fotos y videos usando WhatsApp.
Chat uno a uno
Al igual que otros programas de chat, puede chatear directamente con otro usuario que se encuentre en la lista de contactos de su teléfono. También puede llamarlos o grabarlos en video, o incluso grabar fragmentos de audio para enviarles un mensaje de texto.
Listas de difusión
Cuando envíe un mensaje a una lista de difusión, irá a cualquier persona de la lista que tenga su número guardado en la libreta de direcciones de sus teléfonos. Verán el mensaje como un mensaje normal, similar a la función BCC (copia oculta) en el correo electrónico. Si responden, aparecerá como un mensaje normal, uno a uno en la pantalla de chats, y su respuesta no se enviará a nadie más en esa lista de difusión. Las listas de difusión están limitadas a 256 contactos.
Grupos
Los chats grupales le permiten enviar mensajes con hasta 256 personas a la vez, compartiendo mensajes, fotos y videos. Todos en el chat grupal pueden sonar y ver las respuestas de todos los demás.
¿Por qué debería usar WhatsApp para negocios?
La mejor razón para usar WhatsApp para empresas es que muchos de sus clientes probablemente ya la estén usando. Más de 60 mil millones de mensajes se envían a través de WhatsApp todos los días.
Sorprendentemente, los usuarios de WhatsApp y servicios similares están dispuestos a comprometerse con las empresas. Según la Encuesta de Mensajes de Facebook de Nielsen, el 67 por ciento de los usuarios de la aplicación de mensajería móvil dijeron que esperan usar el chat más para comunicarse con las empresas en los próximos dos años. Además, el 53 por ciento de los encuestados dicen que es más probable que compren con una empresa a la que pueden enviar mensajes directamente.
Si sus clientes y prospectos son jóvenes, es más probable que se sientan cómodos usando aplicaciones de mensajería para su comunicación diaria. Un estudio realizado por Pew Research Center muestra que el 42 por ciento de los propietarios de teléfonos inteligentes entre 18 y 29 años usan aplicaciones de mensajería como WhatsApp, en comparación con solo el 19 por ciento de los propietarios de teléfonos inteligentes que tienen 50 años o más.
Además, las aplicaciones de mensajería como WhatsApp tienen tasas de interacción increíbles: el 98 por ciento de los mensajes móviles se abren y se leen, y el 90 por ciento de ellos se abren dentro de los tres segundos posteriores a su recepción.
WhatsApp puede ser una forma clave para que su audiencia comparta contenido a través de redes sociales oscuras: un término para describir cuándo las personas comparten contenido a través de canales privados como correo electrónico o aplicaciones de chat como WhatsApp, en oposición a más redes públicas como Facebook.
De hecho, una gran mayoría de compartir en línea – 84 por ciento – ahora tiene lugar en canales privados como aplicaciones de mensajería, por lo que incluso si no está utilizando WhatsApp para comercializar su negocio, es probable que sus prospectos lo usen para extender el alcance de su contenido.
Estrategias y consejos de marketing de WhatsApp
Debido a que WhatsApp no vende espacios publicitarios ni tiene características específicas de negocios (aún), debe ser innovador en su enfoque de marketing.
Si bien WhatsApp es diferente en alcance y características que otras aplicaciones de mensajería, es importante desarrollar su estrategia de WhatsApp junto con su estrategia general de marketing de aplicaciones de mensajería.
Hay algunas limitaciones que debe abordar al desarrollar su estrategia de marketing de WhatsApp. En primer lugar, no existe una cuenta comercial, por lo que si su marca está creando una cuenta, enfrentará las mismas limitaciones que cualquier otro usuario.
Recuerde que, al igual que otros servicios de mensajería móvil, parte del poder de WhatsApp es que está vinculado a nuestros teléfonos, que tienden a parecernos más personales que nuestras computadoras; no se comparten y los llevamos a todas partes. Entonces, cualquier campaña de marketing que aborde debe reflejar (y respetar) el aspecto personal. Aquí es donde los consumidores interactúan con sus amigos, por lo que la confianza y la creatividad son la clave.
Estudios de casos de marcas que han tenido un impacto usando Whatsapp para marketing
Crear una persona de marca para chatear con los usuarios y construir zumbido
Cuando Absolut Vodka lanzó su colección de botellas Absolut Unique Edition de edición limitada en Argentina, WhatsApp era un lugar natural para tratar de generar expectación, ya que el 84 por ciento de los usuarios de teléfonos móviles del país estaban en la aplicación en ese momento.
La campaña generó más de 1,000 imágenes únicas, videos y mensajes de audio creados por las personas para convencer a Sven, y crearon un gran revuelo en la comunidad.
Hellmann’s en Brasil quería inspirar a la gente a pensar en la mayonesa como ingrediente de cocina, no solo como condimento. Entonces invitaron a los visitantes a su sitio web a enviar sus números de teléfono junto con una imagen del contenido de su refrigerador. Luego se conectaron a través de WhatsApp con verdaderos chefs, quienes idearon una receta usando Hellmann’s y los demás ingredientes en su refrigerador. Los chefs incluso les enseñaron a los usuarios cómo cocinar la comida a través de fotos, videos y otras características de WhatsApp.
Cual es el resultado? Un total de 13,000 participantes pasaron un promedio de 65 minutos interactuando con la marca, y el 99.5 por ciento de ellos aprobaron el servicio.
Ofrezca asesoramiento discreto y servicio a clientes de alto valor
La marca de lencería de gama alta Agent Provocateur ha usado WhatsApp para ofrecer actualizaciones de sus principales clientes sobre las nuevas llegadas y eventos en las tiendas de la marca desde hace un tiempo. Los clientes también pueden pedir consejo sobre la privacidad del servicio de mensajería.
Emilia Gonzales
Escribo sobre cómo construir, administrar y disfrutar la riqueza de su familia.
Soy un Adminstradora del Portal "Guia de Chicas Forex". También me meto en el meollo de la cuestión de las reglas de jubilación, la planificación patrimonial y las donaciones estratégicas de caridad. Vivir bien.