Te acaban de cancelar un vuelo y lo primero que te cuestionas es ¿Qué hago?, ¿Cómo procedo?, ¡no te preocupes!, a continuación te damos unos datos de interés para que tu viaje vuelva a recuperar sentido. Actualmente, hay continuas huelgas de grandes aerolíneas ya que, en época estival es cuando más clientes reciben y sus empleados saben que pueden reclamar sus derechos dando un toque de atención a la compañía.
- Lo que debes hacer cuando te has enterado de que el vuelo se ha cancelado: Lo primero es reclamar. El reglamento europeo CE261/2004 establece la existencia de una serie de compensaciones automáticas en el caso de que un vuelo sea cancelado. Los clientes afectados tienen todo el derecho a reclamar a la aerolínea compensaciones económicas, un transporte alternativo, el reembolso del billete, una indemnización por daño materiales y morales y su derecho a la asistencia.
- La cancelación de un vuelo no es la nueva lotería: Sentimos comunicarte que no puede reclamar una cifra astronómica a la compañía por los daños causados. En vuelos de corta/media distancia, las compensación económica es de 250€ si el trayecto tiene una distancia menor a 1.500 km, de 400€ si el vuelo oscila entre los 1.500 y los 3000 Km. Los clientes pueden aceptar el reembolso en caso de que la compañía no les ofrezca un viaje alternativo o decidan no aceptar el vuelo que le propongan. Si se acepta el transporte alternativo, no se realizará el reembolso del billete pero obtendrán la indemnización.
- ¡No me quieren indemnizar!: Igual que el cliente está amparado en la ley europea, la compañía también. Existen tres casos en los que no tienen porque indemnizar al cliente: Caso 1 Que se informe de la cancelación del vuelo con 15 días de antelación. Caso 2: Que el aviso sea entre los días 15 y 7 días antes del vuelo y se ofrezca un transporte alternativo que le permita volar con un máximo de 2 horas de antelación en relación con la hora prevista inicial de salida y llegar al destino con menos de 4 horas de retraso con respecto a la hora de llegada inicial. Caso 3: Que el aviso llegue con menos de 7 días de antelación con respecto a la hora de salida prevista y se les ofrezca coger otro vuelo que le permita salir con no más de una hora de antelación con respecto a la hora de salida y llegar al destino con menos de dos horas de retraso.
- Otras opciones: Se pueden realizar otras indemnizaciones al reclamar por daños y perjuicios, morales o patrimoniales.
- Lo más importante, ¿Cómo presentar una reclamación?: Se puede hacer de forma online en muchas compañías y offline en todas. En el caso de Ryanair hay que seguir una serie de pasos:
- Dirigirse al apartado Info y seleccionar “contacto” en la lista de opciones de la sección Atención al Cliente.
- Seleccionar “Consultas generales” en el menú, después Contacto con el servicio de atención al cliente.
- Aparece una lista de opciones para seleccionar la que más le interese. La reclamación se puede hacer a través de un formulario online, mediante corrreo postal o a través de las hojas de reclamación en los mostradores de los aeropuertos.
Para pedir el reembolso, en un plazo de 7 días los pasajeros obtendrán la cantidad integra correspondiente. Se ofrece un enlace al formulario para realizar el reembolso del billete tanto si es solo ida como, si es ida y vuelta.