1. EscucharParece muy sencillo, pero es el talón de Aquiles de muchas empresas, saber escuchar. Un Community manager tiene que saber escuchar lo que el público objetivo dice sobre la empresa para la que esta trabajando. ¿Qué dicen de mi marca? Es una información muy valiosa que puedes tener de primera mano en las redes sociales de tu empresa.2. Participar
Nuestra marca también tiene que participar en las conversaciones en las redes sociales. El community manager tiene que hablar con el público, de esta forma, conseguiremos más información sobre la marca y sobre el perfil de nuestros seguidores. Si conocemos el perfil de las personas que nos están siguiendo podemos elaborar estrategias de marketing más específicas.
3. Asumir
Así es, tenemos que aceptar las críticas. Un buen Community manager tiene que tomar nota de las críticas hacia la empresa. Las críticas son una fuente de información muy valiosa que nos va a permitir mejorar, crecer como marca y como persona y sobre todo, ofrecer un producto y/o servicio de mayor calidad a nuestro público.
4. Ayudar
El Community manager tiene que ayudar a las personas que quieren hablar de nuestra marca en las redes sociales. Este punto esta muy relacionado con el 2. Participar.5. Adaptarnos
Si queremos que nuestra marca alcance los objetivos que nos hemos propuesto, tenemos que adaptarnos a los nuevos tiempos. El Community manager tiene que estar al día sobre los avances en el campo de las redes sociales y valorar si la empresa también tiene que tener presencia ahí. No hay que tener miedo a los cambios.Y yo añado un sexto punto….6. Innovar
La innovación aporta valor a nuestra marca, nos refuerza en el mercado y nos posiciona en la mente del consumidor. Recordad que para innovar no hay que ser un científico o invertir mucho dinero, se innova ayudando a mejorar la vida de nuestro público.