Muchas veces a las marcas se nos olvida que todo lo que digamos puede ser usado en nuestra contra, por esta razón es muy importante tener claro lo que vamos a decir y comunicar. A continuación cito algunas de las frases que no debería decir una marca.
1.Disculpa pero no te conocía: Una marca siempre debe conocer a su consumidor, cuando vamos a comunicar algo a nuestro target debemos tener claro como es este target, conocerlo de pies a cabeza, no podemos cometer el error de una mala comunicación porque no conocíamos a nuestro target.
2.Lo realizaremos en un futuro: Famosa frase de políticos, cuando una marca dice que va a hacer algo debe hacerlo, no podemos prometer cosas que no vamos a cumplir porque la reacción de nuestro target va a ser negativa inmediatamente hasta el punto de llegar a alejarse por completo de la marca, si hay algo que no tolera el consumidor son las mentiras.
3.Ellos lo están haciendo ¿porque nosotros no?: Por favoreliminen esta frase de su entorno personal y corporativo, no hay nada peor que copiar, una marca que copia es una marca que no va a tener credibilidad, debemos siempre pensar en hacer mejor las cosas, no hacerlas como los demás.
4.Con eso es suficiente: Esto es completamente Falso, cuando se trata de una marca y su consumidor nunca va a ser suficiente, siempre debemos pensar en darle más y más.
5.Cambiémoslo y si no gusta lo volvemos a cambiar: Realizar un cambio por realizarlo y sin saber que piensan sus consumidores es un grave error, para esto se inventaron las encuestas, focus group entre otras herramientas que nos permiten saber si un cambio es necesario o si un cambio va a afectar a o no la percepción que se tiene de nuestra marca.
6.Mjj!! yo no sé: entonces a quien le preguntamos? A la mamá de Vicky Dávila? Una marca no debe saberlo todo pero si debe saber lo necesario acerca de su consumidor, decir que no sabe algo acerca de este lo más seguro es que lleve a alejarlo de la marca.
7.Lo importante es que nosotros entendimos: Gran frase célebre dentro de las empresas, muchas veces las marcas no se acuerdan que existen para el consumidor y no para ellas mismas. Si el consumidor no entiende lo que quieres decir, lo que quieres mostrar, no va a poder conectarse con la marca lo que hará que la marca vaya desapareciendo poco a poco.