¿Dirigirse a los visitantes recurrentes?, ¿utilizar la orientación automática agresiva?, ¿rescatar los carritos de compra abandonados? Son muchas las estrategias de remarketing que pueden mejorar el impacto de nuestras campañas de Google Ads.
Conocido a su vez como retargeting, el remarketing es una metodología consistente en mostrar anuncios a usuarios que visitaron un sitio web, añadieron productos a un carrito de compras o realizaron cualquiera otra acción. Gracias al conocimiento previo de la audiencia destinataria, el remarketing permite un elevado nivel de personalización.
Google Ads (AdWords, anteriormente), Facebook Ads y Bing Ads son las plataformas de remarketing más utilizadas. A través de las cookies que se alojan en el dispositivo móvil o el ordenador de los usuarios, es posible hacer un seguimiento de sus acciones, mostrándoles los anuncios allí donde se encuentren.
Aunque las estrategias de retargeting han recibido duras críticas, las estadísticas avalan su eficacia. El 97% de los usuarios que visitaron un ecommerce por primera vez no realizan ningún tipo de conversión. Atraerlos para darles una segunda oportunidad es una opción lógica, ya que durante esa segunda tentativa estarán más familiarizados con la marca y sus productos. En el caso de Google Ads y otras plataformas de remarketing, su alcance sorprende a propios y extraños. Y es que la Red de Display de Google llega a más del 90% de todos los usuarios de Internet.
En respuesta a quienes consideran que el remarketing perjudica la experiencia del usuario, un estudio de Adroll reveló que sólo 1 de cada 10 usuarios (el 11%) muestra rechazo a los anuncios de retargeting, por considerarlos intrusivos y molestos. Así pues, existen un elevado nivel de aceptación de esta técnica de marketing entre los usuarios.
¿Cuáles son las estrategias de remarketing más eficaces?
Pero la mayor o menor eficacia de esta metodología dependen del acierto con que se utilice. Con las estrategias de remarketing adecuadas, la obtención de buenos resultados está asegurada. ¿Quieres conocer algunas de las mejores prácticas al respecto?
Apuntar a visitantes y usuarios recurrentes de web/app
La creación de listas optimizadas es uno de los recursos más útiles de Google Ads. Sin embargo, la mayoría de las empresas que hacen remarketing apuntan a todos y cada uno de los usuarios que visitaron su sitio web o su app.
Pero este es un error muy común, pues no todos los posibles compradores que acceden a un site tienen un interés real en sus productos y servicios. Lo más recomendado es utilizar las listas optimizadas y los filtros de Google Ads, con el fin de apuntar a un target más definido.
Por ejemplo, usuarios que visitaron el site en más de una ocasión y permanecieron en el mismo durante al menos un minuto. Esto reducirá considerablemente el alcance, pero maximizará las conversiones, sacando un mayor partido al presupuesto disponible.
Utilizar la orientación automática agresiva
Otra estrategia de remarketing en AdWords más aconsejable es utilizar la orientación automática agresiva. La plataforma publicitaria de Google utiliza la automatización conservadora, marcada por defecto en sus opciones. Pero las empresas que deseen conectar con más clientes sin superar su ROI, acertarán al usar la orientación automática agresiva.
Esta opción les permitirá incrementar el alcance de sus campañas, obteniendo un mayor número de oportunidades de venta. No es ninguna 'panacea' milagrosa para lograr que las campañas sean un éxito. Pero sí es un poderoso aliado a considerar.
Apostar por Audiencias Similares
¿ Problemas con el alcance de tus campañas de retargeting? Esta es una complicación recurrente en determinados nichos de mercado, así como en empresas emergentes que no tienen un elevado número de visitantes. ¿La solución? El uso de Audiencias Similares.
Google Ads ofrece esta opción en sus campañas de remarketing, proporcionando un alcance hasta cinco veces mayor. Las Audiencias Similares son útiles para mostrar anuncios a personas que comparten características con los usuarios de nuestras listas de retargeting.
Además del mayor alcance de proporciona, el uso de Audiencias Similares ha demostrado incrementar la tasa de conversión, mejorar el aprendizaje automático y optimizar la segmentación en campañas de retargeting, optimizando el usuario objetivo de las campañas. Con toda seguridad, una de esas estrategias de remarketing que no todas las empresas conocen y utilizan en sus iniciativas publicitarias.
Filtrar y descartar a los compradores menos interesados
La segmentación juega un rol esencial en el éxito de las campañas de retargeting. Como se ha explicado en anteriores puntos, dirigirse a una audiencia excesivamente amplia proporcionará una gran cobertura, pero en detrimento de las tasas de conversión y del óptimo aprovechamiento del presupuesto disponible.
Al crear una lista de remarketing, una de las métricas más importantes es el tiempo de permanencia en el site. Los usuarios que pasan más tiempo en el sitio web de una empresa demuestran estar más interesados en su contenido, siendo más probable que realicen algún tipo de conversión (compra de un producto, contratación de un servicio, etc.). Parece lógico, ¿verdad?
Es por ello que una de las estrategias de remarketing con AdWords más populares consiste en filtrar a los usuarios que menos tiempo pasaron en el site y descartarlos de la campaña de marketing. Estas 'ovejas negras' sólo disminuirán las tasas de clicks y de conversión, siendo poco probable que realicen alguna compra.
Este y otros trucos de Google Ads son claves a la hora de optimizar el presupuesto de la campaña y conseguir un mayor retorno por cada euro invertido.
Rescatar carritos de compra abandonados
El comercio electrónico vive una auténtica 'epidemia' de carritos de compra abandonados. Se estima que 2 de cada 3 carritos que se inician nunca llegan a finalizarse. Grandes ecommerce como Amazon y AliExpress han combatido este problema con ayuda del retargeting.
Y es que una de las estrategias de remarketing más eficaces consiste en segmentar las listas, de forma que los anuncios se muestren sólo a los usuarios que iniciaron un carrito de compras. Parte del atractivo de esta práctica reside en su elevado porcentaje de clicks y conversiones.
Los destinatarios están muy cerca de tomar una decisión de compra, pues conocen la marca, han incluido sus productos en el carrito de compra y únicamente necesitan dar el último paso. Estos anuncios de remarketing son como un empujoncito, necesario para que algunos consumidores se decidan a comprar.
Mostrar diferentes categorías a compradores habituales
¿Los usuarios que se interesan por zapatillas deportivas no podría comprar sudaderas, chándals y otras prendas deportivas? Es evidente que sí, y por ello mostrarles productos de diferentes categorías a la que visitaron es una gran idea.
Cuando se realiza una campaña de remarketing, no siempre es aconsejable insistir en un determinado producto. Por ejemplo, si un consumidor se interesó por teclado de ordenador, sin llegar a realizar una compra, es posible que decidiera realizar la compra en una tienda física (siendo así un showroomer). Mostrarle una y mil veces el mismo anuncio sólo aumentará su rechazo.
Sin embargo, enviarle anuncios sobre categorías diferentes (por ejemplo, ratones inalámbricos) podría tener un impacto positivo en las tasas de conversión. El usuario está interesado en la temática y ha considerado la compra de productos similares. Por lo tanto, estamos ante un visitante con una gran predisposición a realizar una compra online.
Ofrecer cupones a visitantes que abandonaron un carrito
Y si todavía te preguntas cuáles son las mejores estrategias de retargeting, debes saber que los clásicos nunca mueren. Los consumidores digitales, al igual que los tradicionales, responden bien a las ofertas, los descuentos y otros incentivos similares.
En esta estrategia, dirigir los anuncios de retargeting a cualquier visitante sería un error. Los más susceptibles de hacer click serían aquellos que abandonaron un carrito de compras, ya que demostraron un elevado interés en determinados productos y servicios.
Por ejemplo, si una consumidora abandona un carrito con unas zapatilla deportivas de la marca Nike, mostrarle un cupón de descuento del 5% para el calzado deportivo sería un acierto. Las posibilidades de que clickara en el anuncio y continuara con su compra o realizara una segunda serían muy elevadas.
Otro beneficio de esta estrategia es apuntar a un usuario que conoce los precios de nuestros productos y que, por lo tanto, puede valorar el descuento o promoción ofrecida. De forma complementaria, las ofertas con cuenta regresiva funcionan a la perfección, al fomentar la compra impulsiva y crear sentido de urgencia en los usuarios.
La mayor parte de estas estrategias de retargeting se basan en la segmentación o la propuesta de valor de los anuncios. Existen otras prácticas recomendadas, pero esta selección incluye la flor y nata del remarketing. Las empresas y tiendas online que apuestan por algunas de estas estrategias no tardarán a obtener resultados satisfactorios.