El comercio electrónico vive sus años dorados, con una facturación de récord en récord y unas inmejorables perspectivas de crecimiento, que animan a los nuevos emprendedores a seguir el ejemplo de Amazon, eBay o Alibaba. Pero ¿cuáles son los requisitos para abrir una tienda online?, ¿qué leyes de protección de datos deben acatarse?, ¿hasta qué punto es importante el uso de certificados y sellos de confianza? En las siguientes líneas encontrarás la respuesta a estas y otras cuestiones.
Según eMarketer, el comercio electrónico alcanzará las 1.92 billones de dólares en ventas en 2019, mientras que en 2020 podría superar los 2.05 billones. Otras estadísticas incluso van un paso más allá en su optimismo, vaticinando que las ventas globales de los minoristas online rebasarán los 4.5 billones en 2021, nada menos.
Disponer de un diseño atractivo, responsive y funcional, así como de un competitivo stock de productos, es la piedra angular del comercio electrónico, pero sería un error pensar que es posible triunfar con estos requisitos. Disponer de un delivery rápido y eficaz, ofrecer múltiples opciones de pago, el uso de certificados SSL y sellos de confianza o la correcta aplicación de los impuestos o las normativas de protección de datos son fundamentales para el éxito de cualquier ecommerce.
¿Cuáles son los principales requisitos para abrir una tienda online?
No son pocos los emprendedores que se preguntan qué necesito para abrir una tienda online, una aventura comercial que entusiasma a cada vez más empresarios, pero que entraña una serie de dificultades y obstáculos que deben considerarse. En las siguientes líneas encontrarás todas las claves para triunfar en la 'odisea' de crear un ecommerce exitoso:
Amazon, Zalando, Walmart y otros populares ecommerces no destacan únicamente por la calidad de sus productos. También su diseño y usabilidad aportan un valor añadido a sus usuarios. Aunque pueda sorprender, la tasa promedio de abandono de carritos en entornos digitales ronda el 69.23%, según una investigación del Instituto Baymard.
¿Qué sucede exactamente? Los usuarios inician sus compras, pero a medida de avanzan tropiezan con unos largos tiempos de carga, una paginación inadecuada, la ausencia de filtros en las búsquedas personalizadas o el uso de pop-ups de suscripción en secciones donde entorpecen la experiencia del usuario, todo lo cual motiva que abandonen la tienda y su carrito de compras.
Alta en Seguridad Social y en IAE
El conocimiento y aplicación de los impuestos para una tienda online en España y otros países de la UE no son un tema baladí. Un pequeño error en este sentido puede acarrear serios problemas fiscales para un ecommerce. De ahí que sea importante iniciar esta aventura con todas las garantías legales y fiscales.
En líneas generales, se debe determinar si se emprenderá como autónomo o como empresa (cuyas denominaciones son innumerables: Sociedad Anónima, Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada, etc.). Después, deberemos cursar el alta en el registro mercantil del municipio correspondiente y posteriormente en la Seguridad social, así como en el IAE, lo que permitirá solicitar el CIF, entre otros trámites que deben conocerse en profundidad para evitar conflictos con Hacienda y con la Seguridad Social.
Delivery rápido y eficaz
Los recientes same day delivery o envíos en el mismo día de Amazon, Zara o 1-800-Flowers.com son el resultado de la superación y exigencia constante en la logística de estas empresas. Desafortunadamente la mayoría de los ecommerce tiene mucho que hacer al respecto, ya que una de las quejas más extendidas entre los consumidores digitales son los largos e ineficientes tiempos de entrega.
Protección de datos, al día
La confianza es uno de los aspectos más importantes de un ecommerce exitoso, y por ello los gigantes del sector, como Amazon, AliExpress o eBay, destacan por su transparencia y sus políticas de protección de los usuarios. No sorprende, pues, que otro de los requisitos legales de una tienda online más relevantes sea la inscripción de los ficheros con datos personales en el Registro de la Agencia Española de Protección Datos.
Asimismo, los ecommerce tienen obligación de generar un documento de seguridad para los ficheros que contengan información sensible de los usuarios, un paso obligatorio de acuerdo al art. 88 del Reglamento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPD, Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre. Asimismo, las tiendas online deben respetar la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI), y cualquiera otra normativa que pueda surgir en el futuro destinada a regular el comercio electrónico en beneficio de los comerciantes y sus clientes.
Subestimar la importancia de acatar estas y otras leyes tiene graves sanciones en países como España, donde las infracciones leves se castigan con hasta 60 mil euros y un mínimo de 601,01 euros. En el caso de las infracciones muy graves, las multas económicas se mueven en una horquilla de 300 mil a 601 mil euros, nada menos.
Diseño responsive y SEO friendly
Otro de los pasos para crear una tienda online competitiva reside en la importancia de los clientes omnicanal, es decir, los posibles compradores que utilizan indistintamente el ordenador, la tablet y el móvil para navegar por internet. ¿Sabías que 6 de cada 10 visitantes online procede del tráfico mobile, según el estudio Shopper First Retailing de SalesForce publicado en 2018? En consecuencia, las tiendas online deben cuidar la versión responsiva de sus páginas webs, para así beneficiarse de la cuota de búsquedas procedente de dispositivos móviles.
Por otra parte, el tráfico orgánico (procedente de motores de búsqueda como Google, Bing o Yahoo) ha incrementado su peso en el comercio electrónico. Hoy disponer de una estrategia SEO friendly es vital para el éxito en cualquier sector, y por lo tanto no puedes subestimar su importancia en entornos retail. Si estás interesado en el posicionamiento orgánico de tiendas online, estas razones para contratar un servicio SEO de primera te interesarán.
Atención al cliente de primera
Los emprendedores de tiendas online tienen mucho que aprender de gigantes como IBM, Walmart, 3M o Procter and Gamble. El mantra de sus comerciales de venta es simple: el cliente es lo primero, lo segundo y lo tercero. No hace falta señalar que uno de los pilares del éxito de ecommerces como Amazon es la excelente atención al cliente.
Incluso cuando satisfacer a un consumidor implica sacrificar rentabildiad a corto plazo, las mejores tiendas online están dispuestas a dar el do de pecho para conservar su fidelidad a largo plazo. Es posible que la mayoría de los consumidores compren en Walmart por sus grandes descuentos, pero regresan por su inmejorable servicio.
Incluso entre las empresas B2B, la atención al cliente y la posventa tienen una importancia capital, lo que ayuda a entender por qué a IBM no le importan estar rezagada en I+D, pues su punto fuerte es el servicio. Así pues, ¿cómo vas a subestimarlo en tu tienda online?
Seguridad y confianza
La ciberseguridad no podía faltar entre los requisitos para abrir una tienda online. Y es que el 84% de las empresas destinará una mayor cuota de sus presupuestos a este sector en los próximos años, según informó El Economista a finales del pasado año. Para los ecommerces, una de las formas más sencillas de proteger a sus usuarios contra los ciberataques es disponer de un certificado SSL ( Secure Sockets Layer).
Pero existen otras formas de incrementar la confianza de los consumidores en una tienda online, como los sellos de confianza: Trusted Shop, Confianza Online o eKomi. Por otra parte, las plataformas de valoraciones online como Trust Pilot o Facebook Reviews permiten utilizar las experiencias positivas de los clientes para persuadir a futuros compradores.
Múltiples opciones de pago
Como venimos avisando, el abandono de carritos de compra es uno de los males más extendidos en el comercio electrónico. Entre sus principales causas destacan unos procesos de chekouts demasiado largos, unos tiempos de carga paupérrimos y un escaso número de métodos de pago disponibles. Las fricciones derivadas de este último factor son fáciles de evitar ofreciendo epayments alternativos, como Paga+Tarde, Stripe, Google Pay, Adyen, Ingenico o métodos específicos para marketplaces, como Ali Pay o Apple Pay.
Esto no signfica que el pago con tarjeta de crédito/crédito, la transferencia bancaria, por contrareembolso y los pagos por PayPal estén en desuso, sino que ofrecer múltiples opciones de pago incrementa nuestras opciones de éxito comerciales. Es aconsejable, además, seguir de cerca la evolución de nuevas formas de pago, como las famosas criptomonedas, para evitar quedarse atrás cuando se produzca un cambio en los hábitos de consumo.
En vista de lo anterior, estos y otros requisitos para abrir una tienda online te serán de gran utilidad en el proceso de creación de un exitoso ecommerce. Si quieres profundizar más en esta temática, te recomendamos echar un vistazo a estos errores comunes que debes evitar en una tienda virtual.