Hace unos día me dieron una importante alegría.
Importante (a nivel personal) porque ser lo que era ,no porque tenga mayores consecuencias. A saber que uno, hace lo que mejor puede o sabe para ayudar a los usuarios.
Para empezar y concretar estos señores que me dan la alegría los conocí a raíz de denunciarlos hace ya bastantes años por incumplir la ley forestal de la CV.
Lejos de molestarse conmigo, se pudieron en contacto y me pidieron explicaciones, que evidentemente se las dí, y una vez comprobada que era correcta la denuncia, y que a sus vez era totalmente correcta su incomprensión, ya que habían pedido información previa al ayuntamiento correspondiente para hacer los trabajos de poda desbroce y aclareo correspondientes, y que les habían dado una información incorrecta (no precisaban ninguna autorización) y que por ello habían cometido la infracción administrativa.
Bueno en su día les informé de como hacer las alegaciones, ya que estaban engañados y no eran conocedores de su infracción, es más su intención fue totalmente correcta y prolegal.
Evidentemente cuando me pidieron que ratificara e informará del tema hice lo que toca, me ratifiqué, e informé de su no responsabilidad real, ya que habían procedido correctamente y habían sido engañados por una administración Local y un funcionario que ni sabía ni tenía intención de saber más allá de lo que le pidieran formalmente, o sea no era una buscador activo de información en su puesto de trabajo.
A lo que iba, esta señora en posteriores y reiteradas ocasiones ha pedido luego la autorización de tratamientos (fotrase). En esta ocasión convenció a una vecina inglesa para que también lo solicitarán.
Hace como 8 meses, en diciembre una vez pasado los 6 meses hicieron otra escrito para saber que pasaba con la solicitud. Y en enero visto que ni de una u otra forma tenía respuesta alguna, recurrió al agente que en su día les denunció. Porque resultó que además era responsable de su trabajo y de sus cometidos, que como muy bien sabía no sólo este agente sino los de su comarca, en su cometido hacían lo que tocaba en tiempo que correspondía (un máximo de una semana), y que si se retrasaba era cuestión que se escapa a la responsabilidad y profesionalidad de los Agentes Medioambientales, (cada palo debe aguantar la vela correspondiente). Pues esta ciudadana y usuaria me llamó pidiendo ayuda no para que le autorizaran el tema sino para al menos saber que pasaba, porque era ya cuestión de quedar mal con su vecina al que había convencido de que actuara y luego resultaba que la administración y en consecuencia si consejo no daba respuesta.
Le indiqué que no nos había llegado nada al respecto y en consecuencia no sabíamos nada, ella ya se lo imaginaba porque sabe como funcionamos y lo profesionales que somos los Agentes en responder a los que nos llega (sin excusarnos en que tengamos muchos o muchísimos temas o expedientes
Y en eso quedé. NO le di mayor importancia y pensé ya me llegará la petición de informe.
Pasaron dos semanas y sorpresa. Luego me informó informalmente el jefe del servicio del problema y de la cagada que se había cometido, es más del inexplicablemente mal tratamiento que se le dió a esta ciudadana, aún siendo responsabilidad de la administración (ingeniero técnico).
Estaba contento, jorrrrr se subía por las paredes, yo lo entendí y pensé es tu ingeniero el que la ha cagado, así que actúa, si fueran mis agentes yo lo haría, por la imagen y por mi responsabilidad como coordinador o jefe.
Al grano que me pierdo resulta que esa señora muy agradecida me llamó para decirme y agradecerme al igual que al ingeniero que le remití, de nuestra actuación con la que se había podido resolver y aclarar la metedura de pata, (dejar sin responder ni atender durante mesesssssss un expediente de lo más sencillo, y que el responsable en lugar de excusarse le habían mandado a freir monas en pocas palabras, Como buena extranjera, pero residente no entendía ese deplorable actuación y respuesta. (Yo tampoco).
Y la verdad ese día engorde unos gramos de alegría, no de haber podido ayudar a la ciudadana sino de que se hubiera molestado en llamarme para decírmelo, a mí y al ingeniero/s que movió el tema, por la buena atención recibida. (que añadida por la deplorable del otro era aún mejor).
(Que además es nuestra obligación como funcionarios, el atender lo mejor y más educadamente posible al ciudadano, que para eso somos y estamos al servicio público del ciudadano).
Y eso es todo por hoy.
Ojala pudiéramos ayudar al menos una vez así cada día.