Aprovechando que el próximo lunes se celebra el día del community manager, desmentimos algunas de las ideas erróneas que giran en torno a nuestra labor.
Debemos contar con una estrategia
definida en redes sociales.
Hace relativamente poco me invitaron a una mesa redonda para hablar de mi experiencia como community manager. Cuando lo comenté en la empresa en la que trabajo gestionando campañas de comunicación on line y off line, me advirtieron: “No vayas, porque vas a desvelar tus secretos y no nos interesa que expongas cómo actúas”.
Fue, sin duda, la mejor idea en la que me podía inspirar para empezar mi ponencia, mostrando, por supuesto, mi desacuerdo. Sobre todo, porque al fin y al cabo estamos hablando de redes. Es decir: de compartir, de conectar, de intercambiar experiencias, de aunar conocimientos...Evidentemente, no iba con la intención de contar mis secretos estratégicos pero tengo asumido que cuanta más gente viva en un entorno 2.0 –y aún queda mucho por evangelizar– más posibilidades habrá de que hagamos negocio dentro de la red. Tras esta introducción, aproveché mi intervención para desmentir alguno de los mitos que han llegado a mis oídos desde que me vinculé a esta nueva forma de comunicación. Por ejemplo: que en las redes sociales hay que entrar, simplemente, porque todo el mundo lo hace. Sin embargo, quien piensa así se equivoca pues el marketing 2.0 es una ciencia y, como tal, requiere de una estrategia. ¿Por qué queremos estar presentes en el mundo on line? ¿Qué objetivos esperamos conseguir con nuestras acciones? ¿De qué recursos disponemos? Existen muchas preguntas pero, sean cuales sean, debemos contar con una estrategia definida. Otra de las alusiones erróneas que se escuchan en el mercado es la que nos invita a aterrizar en todas las redes sociales, como si se nos fuera la vida en ello. Pero esto vuelve a ser otro error. Cada canal tiene su público o, dicho a la inversa, puede que en una red determinada no conviva nuestro target. Antes, cuando encendíamos la televisión, sólo podíamos ver TVE. Ahora, hay un canal para aventureros, otro para hombres, otro para críos… Con el mundo de la comunicación 2.0 sucede exactamente lo mismo. Y, por último, también se dice que en las redes sociales no es fácil evaluar el impacto de nuestras acciones, un comentario que tampoco es cierto. Hoy en día, y precisamente de eso hablamos en este blog, existen multitud de programas y aplicaciones que nos permiten, por ejemplo, ver el número de seguidores que tenemos o cuál es la mejor hora para publicar comentarios. Todos los pasos que demos en redes sociales tiene que llevar aparejado un exhaustivo análisis de su impacto. Básicamente, porque dichos resultados influirán en nuestro trabajo, en nuestro sueldo y, por supuesto, en nuestra reputación.
¿Qué frases erróneas has escuchado sobre la profesión de los community manager? ¿Cuáles de ellas te han llamado más la atención? ¡Cuéntanos tu experiencia!