Cuando existe un elevado nivel de confianza, se incrementa la rapidez y se reducen los costes. Consideremos el ejemplo de Warren Buffett – director general de Berkshire Hathaway y considerado por la mayoría como uno de los líderes más dignos de confianza del mundo -, que hace poco tiempo cerró la importante adquisición de McLane Distribution, una empresa de 23.000 millones de dólares vendida por Wal- Mart. Como empresas que cotizan en mercados públicos, tanto Berkshire Hathaway como Wal-Mart están sometidas a todo tipo de controles por parte del mercado y los organismos reguladores. Lo más normal es que una fusión de esta envergadura tardara varios meses en completarse y costase varios millones de dólares en contables, auditores y abogados para comprobar y validar información de todo tipo.
Pero, en este caso, como ambas partes operaban con un elevado nivel de confianza, se cerró el trato con una sola reunión de dos horas y un apretón de manos. En menos de un mes, había concluido.
En una carta de la dirección que acompañaba el informe anual de 2004, Warren Buffett escribió: “No hicimos la “diligencia debida”. Sabíamos que todo iba a ser exactamente como Wal-Mart dijo que sería y así fue”. Imagínense, menos de un mes (en lugar de seis meses o más) y sin costes generados por la “diligencia debida” (en lugar de los millones que suelen gastarse). Alto nivel de confianza, gran rapidez, costes bajos.
Conozco organizaciones punteras donde plantean directamente a los empleados esta sencilla pregunta en procesos de retroalimentación de 360 grados: ¿Confía en su jefe?. Estas compañías han aprendido que la respuesta a esta sola pregunta predice mejor el rendimiento del equipo y la organización que cualquier otra pregunta que pudieran plantear.
Un estudio en el ámbito educativo realizado por el profesor de Standford Tony Bryk revela que los centros de enseñanza con un elevado nivel de confianza tenían tres veces más posibilidades de mejorar los resultados de exámenes que los centros con escasa confianza. En el terreno personal, los individuos con un elevado nivel de confianza tienen más posibilidades de ser ascendidos, ganar más dinero, recibir las mejores oportunidades y mantener relaciones más plenas y dichosas.
“El Factor Confianza”, escrito por Stephen Covey Jr.
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