Tras probar muchos plugins de WordPress el mejor plugin para conectar WordPress con WhatsApp y conseguir leads ofreciendo atención al cliente es Join.chat.
Añade un icono redondo que además añade pasados unos segundos una notificación de «tienes un mensaje» que hace que la apertura aumente. Esta es una excelente forma de ofrecer un sistema con chat de atención al cliente.
Y es que es una de las mejores alternativas/complementos al email marketing.
Te recomiendo tener un número de teléfono distinto al personal para realizar acciones de este estilo.Yo uso SIMYO que ofrece planes con precios muy reducidos (pago 3€/mes por 2GB de datos y puedes conseguir 10€ extra gratis y 3Gb extra desde aquí añadiendo mi teléfono 644924788 en el campo «¿Te ha invitado un amigo?» del formulario) perfecto para realizar retos y demás acciones con WhatsApp.
En esta web y en la de mis cursos de Marketing Digital lo uso y he aumentado un 20% mis ventas con este simple sistema.
Puedes ver mi configuración en este vídeo:
En mi caso respondo una vez a la semana a todos para ser más productivo pero cuanto antes se responda mejor.
También puedes delegar esta parte de atención al cliente contratando a un asistente virtual.
Por otra parte el plugin te permite añadir un mensaje al inicio de forma que se limiten las interacciones.
En mi caso tengo añadido «Hola, ¿tienes alguna duda sobre mis cursos de Marketing Digital?«. Esto me permite que sólo visitantes interesados en mis cursos contacten conmigo.
Al hacer click se abre directamente la aplicación de WhatsApp y de nuevo el plugin de Join.chat me permite añadir otro mensaje ya escrito para que el usuario lo edite. En mi caso es «Hola Borja, me llamo… y vivo en… Estoy pensando en suscribirme a tus cursos y me gustaría preguntarte…«. De nuevo con este mensaje limito las interacciones a solo las que me interesan ya que tengo muchos artículos de diferentes temáticas.
Aunque el plugin me permite mostrarlo sólo en las páginas que quiera prefiero este sistema. Te recomiendo que hagas click y lo veas tú mismo (Comenta qué te parece abajo y la impresión que te da).
Una vez instalado el plugin estará en Ajustes > Join.chat.
Existen otros iconos de chats de atención al cliente que puedes añadir a tu web, blog o tienda online. Algunos se pueden sincronizar con WhatApp, Telegram, Slack, Wechat o simplemente mostrarse el chat en la web sin usar otras apps o herramientas.
En mi caso la que mejor me funciona y que me permite contactar con la gente es Join.chat como te comento pero te recomiendo que pruebes y saques tus propias conclusiones porque cada negocio es distinto.
Algunas de las herramientas de chat de atención al cliente más conocidas que puedes probar son:
- Join.chat (Antes Wame): Para mi la mejor opción
- Tawk: Opción muy interesante y gratis.
- Zendesk Chat (Antes Zopim): Para empresas. Se sincroniza con CRM.
- WP Social Chat: Sincroniza con WhatsApp.
- Tidio: Permite crear enlaces.
- Chatra: Funciones interesantes.
- LiveChat: Muy visual.
- 3CX Livechat: Otra más.
- Formilla
- Pure Chat
- Frescochat
- Olark
- Collect.chat
- Manychat: Sincroniza con Facebook Messenger y permite automatizar conversaciones.
- WP-chatbot: Similar a Manychat.
- Intercom: Profesional.
- Chatbro: Chat que permite interactuar entre los visitantes a modo de foro en el que tú puedes participar también. Lo he tenido instalado una temporada y aquí puedes saber cómo se configura y usa.
¿Los has probado? ¿Cuál usas tú? ¿Cómo te funcionan?
Comenta si usas o conoces otros plugins de chat de atención al cliente.
La entrada Añadir chat de WhatsApp en tu web, blog o tienda online se publicó primero en Borja Girón.