Vamos a realizar el analisis de Imaginarium. Este ecommerce se ha caracterizado, desde su creación, por enfocar el mundo del juguete infantil desde la diferenciación en base a unos productos exclusivos y de calidad, disponibles en puntos de venta realmente cuidados y pensados para los más pequeños. Con el paso del tiempo, Imaginarium se adentró en el mundo del comercio electrónico, y, a pesar de sus múltiples fortalezas, da la sensación de que parte de la magia que acompaña a esta marca en el mundo real se quedó perdida en el hiperespacio. El website, teniendo un diseño cuidado y visualmente atractivo, no deja ser similar a muchos otros.
Imaginarium: productos de calidad, fichas de producto de calidad
Más allá del diseño, los contenidos son muy completos, con reseñas de cada producto que incluyen comentarios y valoración de los clientes al más puro estilo Amazon, y aportan como toques propios los apartados "Favorece" y "Valores", citando los distintos valores y ventajas educativas que ofrece cada juguete, en una iniciativa claramente destinada a padres y regaladores afectados por indecisión crónica.
Todos estos productos, entre los que no podrás encontrar juguetes mainstreamcomo los de Dora la exploradora o los inefables Gormitti, pueden localizarse a través de una tupida red de buscadores que, por momentos, parece apropiarse de la web, y que discrimina según edad, categoría y precio. (Hablando de productos exclusivos y tan diferenciados como los de Imaginarium, es difícil establecer si sus precios son caros o baratos. Lo dejaré simplemente en que son "atractivos" y "variados", dado que van desde los pocos euros a los casi quinientos, a medida para todos los tipos de bolsillos)
Una vez elegido el producto, y subido al carrito, surge uno de los, desde mi punto de vista, principales puntos débiles de la tienda online Imaginarium.es. La posibilidad de obtener ayuda inmediata se limita a un télefono que no funciona durante las noches ni los fines de semana. La consulta en base al correo electrónico es, cuanto menos, lenta. El chat online no existe. Los citados padres con indecisión crónica y los compradores en general con propensión a las dudas agudas pueden verse algo abrumados en ese momento crucial.
Múltiples medios de pago y formas de envío
En todo caso, si se tienen las ideas claras, o se resuelven las dudas, llega la hora de abordar los gastos de envío y los medios de pago. Los gastos, de 4,95€ en la península, son evitables recogiendo el producto en alguna de sus muchas tiendas (sin gastos) o en algunos de sus cientos de puntos de recogida en toda España (2,95€). Estos puntos, que van desde librerías a kioscos, pasando por tabernas y mesones, configuran una bizarra red de distribución que discurre por muchos pueblos pequeños, usualmente sin tiendas de las grandes cadenas jugueteras.
Y a continuación, a pagar (al gusto del cliente: tarjeta, Paypal y contrareembolso) y a esperar. En el caso de la península, menos de 72 horas para envíos a domicilio y puntos de recogida, y unos escandalosos y tortuguiles tres días para recogida en tienda, algo que lastra las ventajas que la gran red Imaginarium podría ofrecer a sus clientes.
Lo mismo que sucede con la postventa, ya que si una vez recibido el pedido necesitas devolverlo, tendrás que acercarte a una tienda física y realizar allí el cambio, a no ser que quieras afrontar los gastos de (re)envío. Una muesca en la reputación de esta empresa aragonesa que desde un principio se ha caracterizado por su impresionante músculo logístico, que abastece todas las mañanas una amplia red de tiendas con juguetes frescos, en función de las necesidades declaradas por cada establecimiento la noche anterior.
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