Cuando de comprar un producto o adquirir un servicio se trata, en qué confías más ¿en el anuncio de la marca o en la recomendación de alguien que ya lo haya utilizado?
Las recomendaciones, muchas veces en forma de reseñas, tienen un impacto importante en la toma de decisiones del consumidor.
A este respecto, lo conveniente es cuidar lo que se dice de tu marca en internet.
Lidiando con reseñas negativas
En la época actual, abrir un perfil social y comenzar a interactuar con una marca está al alcance de casi cualquier persona.
Desafortunadamente, los fines no siempre son positivos.
Puede tratarse de un competidor, un cliente molesto o simplemente una persona con suficiente tiempo disponible como para escribir mal sobre tu negocio.
Las reseñas negativas están a la orden del día.
Pero tiene un lado bueno, si respondes de manera adecuada es una excelente manera de que tus clientes potenciales vean como resuelves la situación de manera ética y profesional.
La siguiente imagen creada para Headway Capital te muestra un sencillo método para aprender a lidiar con reseñas negativas en contra de tu marca.
¿Sabías qué?… El 94% de los usuarios afirmó que una reseña en línea los convenció de evitar un negocio.
La entrada Aprende a lidiar con las reseñas negativas contra tu negocio con este sencillo método se publicó primero en Cristian Monroy.
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