El servicio de calidad al cliente no significa solamente crear un vínculo entre la empresa y el cliente con acciones posteriores a la compra de un producto.
LA CALIDAD DE SERVICIO es un concepto más amplio, que comienza desde la formación de los nuevos comerciales, se desarrolla en cada paso de la gestión comercial, continúa en el servicio postventa, en la atención al público y en el mantenimiento de la cartera y no termina nunca, constituyendo una cultura de empresa.
Es importante destacar que la Calidad de Servicio no sólo debe abarcar al ámbito comercial de una entidad, sino que deben implicarse todos los estamentos de la Empresa, y, por supuesto, ir unidos en este objetivo el área administrativa y el área comercial. La importancia de conocer los procesos administrativos establecidos, con sus requisitos, circuitos y plazos es esencial para dar servicio a un cliente y que estos procedimientos sean racionales, ágiles y eficaces.
QUE LA EMPRESA SEA CONOCIDA POR EL PÚBLICO POR SU CALIDAD DE SERVICIO ES OBJETIVO DE TODOS LOS INTEGRANTES DE LA EMPRESA.