Una empresa puede disfrutar de cierta protección debido a las barreras de entrada
Internet es todo sobre la democratización - un lugar donde el chico pequeño puede luchar eficazmente contra los gigantes y esperar ganar. Ejemplos como Google, Facebook, Twitter, Amazon y eBay, entre otros, dan fe de ello. Y como dos de los nombres de esa lista de cinco son actores del comercio electrónico, existe la creencia de que el comercio electrónico, como industria, tiene barreras de entrada insignificantes. Aquí está el por qué.
Cualquiera puede crear un sitio web de comercio electrónico al instante
En un artículo anterior, había mostrado cómo se podía crear un sitio web de comercio electrónico en un día. Y conozco gente que ha creado sitios web de comercio electrónico en el pasado y puede hacerlo en menos de una hora. Piense en la venta al por menor física: ni siquiera podría haber colocado el letrero de un punto de venta en una hora. Pero este tipo de pensamiento nos lleva a conclusiones erróneas.
La configuración de un sitio web de comercio electrónico no es lo mismo que la configuración de un negocio de comercio electrónico
Este es el quid de la cuestión. Si bien la creación de una tienda física podría considerarse como el momento en que uno entra en el negocio minorista, creo que en el caso del comercio electrónico, la creación de un sitio web no puede considerarse en el mismo sentido.
Usted es un negocio de comercio electrónico cuando tiene clientes
Por supuesto, usted necesita clientes para tener un negocio. Conozco a varias personas que se han convertido en empresarios de comercio electrónico de la noche a la mañana siguiente, y que han invertido en publicidad de pago por clic. El tráfico se inundó en la puerta de su casa. Algunos de ellos, naturalmente, se convirtieron.
Tener clientes tampoco es suficiente para llamarse a sí mismo un negocio
Tradicionalmente, si tuvieras una tienda, y si tuvieras clientes, ciertamente podrías ser etiquetado como "en los negocios". Pero si usted ha tenido que pagar a los clientes (directa o indirectamente) para que vengan y le compren, entonces es más como una farsa. Y una farsa no hace un negocio.
Usted es un negocio de comercio electrónico cuando tiene clientes frecuentes
La primera parte de este artículo se ha centrado en la definición de lo que no es un negocio de comercio electrónico. Hablemos ahora de lo que es un negocio de comercio electrónico. Dadas las economías específicas que implica el negocio del comercio electrónico, creo que una de las primeras características de un negocio de comercio electrónico sería la de un cliente recurrente. Si un cliente tiene una razón para venir a usted una vez más, entonces usted está mostrando las características de ser un negocio.
Usted es un negocio de comercio electrónico cuando tiene una tasa de rebote baja
Seguro, usted puede haber obligado a los visitantes a visitarlo con una estrategia efectiva de pago por clic. Pero una vez que los visitan, si a muchos de ellos se les anima a mirar a su alrededor, entonces usted es un destino serio. Usted puede lograr este interés del visitante con su elección de productos, imágenes, descripciones, o con cualquier otro instrumento de compromiso con el cliente.
Usted es un negocio de comercio electrónico cuando no pierde dinero en cada transacción
Me resulta irritante que la única manera de estar en el negocio del comercio electrónico sea perdiendo dinero. Obtener dinero de los inversores en lugar de los clientes me parece una ruta peligrosa. Claro, uno podría pensar en ello como un mal necesario para empezar, pero sólo para empezar. No soy un fanático de los profesionales del comercio electrónico que piensan que no hay que pensar dos veces en lanzar descuentos y golosinas en la dirección general del cliente con la esperanza de captar tanta cuota de mercado que algún día serán muy valiosos, en lugar de rentables.
Conclusión
Aunque pueda parecer que no hay barreras de entrada en el comercio electrónico, creo que esta noción es errónea. Al igual que el comercio electrónico ha abierto un nuevo paradigma de existencia, creo que deberían aplicarse nuevas normas para evaluar el comercio electrónico. Y a menos que un negocio de comercio electrónico pueda demostrar algunas de las características de las que he hablado, no podemos llamarlo negocio. Y cuando aplicamos mi criterio, entonces un negocio de comercio electrónico es muy difícil de establecer.