Si manejas una página de fans en Facebook y mantienes un cierto nivel de interacción seguramente en algún momento has tratado (o te tocará tratar) con usuarios molestos, que sólo envían spam o que dejan comentarios ofensivos hacia tu marca o tu audiencia.
Si se trata de comentarios justificados, el primer paso es aplicar tu plan de crisis y trasladar la conversación hacia un escenario menos público, ya sea a través de mensajes directos o correo electrónico.
Sin embargo, si se trata de comentarios cuyo único fin es incomodar entonces la opción más viable es prohibir el acceso a tu página de fans por parte de los usuarios que los publican.
Enseguida conoce como bloquear el acceso a ciertos usuarios de Facebook a tu página de fans en sólo 4 pasos:
1. Ingresa a tu página de fans y en la parte superior derecha elige la opción Configuración:
2. Del menú de la izquierda elige la opción Personas y otras páginas:
3. Del lado derecho se desplegará una lista de todas las personas que le han dado Me gusta a tu página, al lado de cada una verás el icono de un engrane, si das clic en él verás 3 opciones, elige Prohibir el acceso a la página:
4. Haz clic en Confirmar y listo!
Como te has dado cuenta esté método aplica solamente si el usuario al que deseas bloquear le ha dado Me gusta a tu página de fans, adicionalmente Facebook te ofrece la opción de bloquear usuarios directamente desde:
- Un comentario en alguna publicación de tu página.
- Una publicación de tu página.
- Una publicación en la que se haya mencionado tu página.
En todos los casos podrás realizar el bloqueo en 4 pasos o menos. Para conocer a detalles que hacer en cada uno de los supuestos mencionados puedes visitar la guía oficial que Facebook proporciona para tal fin.
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