Social Media Marketing, Marketing en Medios Sociales o SMM es una forma de hacer marketing por internet con los medios sociales. Busca lograr la comunicación, creatividad, creación de contenidos e interacción social.
Analizando un poco más podríamos decir que el marketing en una de sus definiciones podría ser el conjunto de actividades destinadas a lograr con beneficios la satisfacción del consumidor mediante un producto o servicio. Involucra estrategias de mercado, de ventas, estudios de mercado.
Lo que aporta el Social Media Marketing es que presenta otro tipo de comercialización ya que empresas y consumidores interactúan y comentan. En el marketing tradicional el consumidor era un espectador de la publicidad pero en internet tiene voz.
El marketing en medios sociales puede destinarse a la Marca, Productos, Marca Personal. Nos permite crear, participar y monotorizar la conversación on line.
Se puede crear una hoja de ruta de Social Media, un modelo estructurado en base al objetivo que se desees alcanzar con tu negocio. Lo voy a estructurar de la siguiente forma:
1. Investigar para realizar un análisis de la situación
Se trata de descubrir qué dicen de nosotros en la red y en qué lugares se reúnen.
- ¿Cuánto hablan de nosotros?
- ¿Dónde se habla?
- ¿Qué dicen?
- ¿Quién habla?
- ¿Sobre qué hablan?
Las actividades que se realicen en torno a nuestra marca en los medios sociales hará que podamos observar cómo se comportan los usuarios ante determinadas acciones que se realicen como pueden ser lanzamientos de productos, noticias, campañas de marketing, …
Las fuentes donde se hablen nos permite saber qué canal más adecuado para conectar con los consumidores.
Herramientas: Viunk, Alexa.com, Google Analytics, Google Alerts.
2. Plantear los Objetivos
Lo que nos proponemos conseguir con el Social Media Marketing deben ser unos objetivos claros:
- Aumentar las visitas a nuestro blog.
- Crear y Potenciar la marca llegando a un público objetivo de una forma más rápida.
- Mejorar la reputación de la empresa.
- Incrementar la presencia de la empresa en los resultados de búsqueda en los buscadores.
- Captar nuevos contactos.
- Mejorar la visibilidad de la marca.
- Promocionar nuevos productos o servicios.
- Aumentar las ventas.
- Conseguir más fans, seguidores y suscriptores.
3. Definir el target, el tipo de público al que queremos llegar en Social Media y determinar a quién nos vamos a dirigir. Conocer su edad, género, localización, idioma, nivel de estudios, nivel económico para crear mensajes con sus intereses y necesidades.
Herramientas: Las estadísticas de Facebook y Google Analytics.
4. Desarrollar el Plan de Acción
Cuando los objetivos los tengamos claros hay que determinar qué estrategias son las más adecuadas para alcanzar dichos objetivos. Será planificar una acción en los Medios Sociales.
Seleccionar las herramientas según los objetivos planteados y el target definido, comenzar a escuchar y participar activamente.
Herramientas: Para medir la influencia, Hootsuite y Ping.fm
5. Medir y analizar
Para medir y analizar tus esfuerzos en el Social Media Marketing además de las herramientas mencionadas anteriormente también es útil Socialmention la cual te permite conocer los que dicen en redes sociales, foros, blogs… ofreciéndote además estadísticas.
Como complemento añado una presentación de Alojapro que aporta más datos sobre la importancia del Marketing en Medios sociales y el por qué.
View more PowerPoint from AlojaproLa otra cara de la moneda es que existen un número infinito de opciones para crear estrategias y debemos estar preparados para las críticas. Es lo más interesante, tener un abanico para elegir acciones que nos beneficien y si no funciona pues cambiamos. Aburrido sería si todos hiciéramos lo mismo, no tendría emoción. En cuanto a las críticas también veo su parte buena y es que en base a ellas mejoramos, siempre viéndolas desde el lado más positivo.
No será necesario una gran inversión económica solo costará el tiempo que decidamos invertir para establecer una estrategia, planificarla y ponerla en marcha hasta llegar a analizar sus resultados. Todo un camino por recorrer.