Captar Clientes, Retener Clientes o Fidelizar Clientes, ¿Qué Prefieres?
Tanto si tienes una empresa, un emprendimiento o un blog conseguir clientes o consumidores es la tarea principal a la que debes dedicar muchos recursos pero no todas las fases son iguales.
Por ello hoy le vamos a dar un repaso para que evalúes en qué fase de la vida de tu cliente debes enfocarte para reforzar tu estrategia y cómo no conseguir más ventas.
Nos vamos a centrar en online aunque algunas cositas que vas a aprender hoy las podrás extrapolar a la venta a pie de calle.
Cómo captar clientes nuevos
Captar clientes cada vez es más complicado, a parte de la gran competencia tenemos un problema añadido: "Se han vuelto inmunes a la publicidad" y aquellos resultados con campañas de publicidad similares a las que montamos ahora en Facebook o en Instagram nos arrojan unos resultados mucho más pobres y más inciertos.
Publicidad de pago
Los anuncios en redes sociales hay que hacerlos bien, el cliente debe percibir valor y tiene que sentir que le hablan directamente a él por ello el diseño es importante, ahí intervienen muchas variables y hay muchas plataformas cómo explican en este artículo sobre como crear un poster , quién dijo póster banner, anuncio... pero si algo está claro es que la comunicación visual y el vídeo son vitales para nuestros negocios.
Inbound Marketing
Otra alternativa a las opciones de pago es el inbound marketing, de ello hemos hablado muchas veces en el blog, en esencia es crear contenido de valor para que tus clientes te conozcan, se aproximen a tu producto, te consideren cómo referente y en el momento que vayan a comprar sea tu producto la opción principal.
Dentro del inbound marketing están los lead magnets cómo freebies, cursos, ebooks, sesiones y también las publicaciones del blog y demás medios.
Es verdad que es duro crear contenido de valor pero es un esfuerzo que se ve recompensado con creces.
Fidelizar clientes
La fidelización y la retención de clientes es algo muy importante, si te das cuenta el coste de adquisición de nuevos clientes se lleva una partida de dinero y de tiempo muy importante.
Una persona que ya ha realizado una compra y esa compra ha sido satisfactoria es más fácil que repita, hasta ahí suena de maravilla pero tenemos que seguir reteniendo al cliente para que nos siga teniendo en su top of mind, piensa que se les suele olvidar el nombre de la tienda, o se meten en Facebook y pinchan un anuncio de la competencia o mil cosas que seguro que a ti te ocurren con cualquier producto.
Para fidelizar es muy importante que te hagas con una buena base de datos con todos tus clientes y que empieces a implementar diferentes estrategias para que sigan confiando en tu negocio.
Email marketing:
Si tienes una tienda online o un blog necesitas una newsletter, es una herramienta asombrosa para empezar a trabajar la fidelización para ello hay plantillas email marketing ideales y fáciles de customizar y además hay empresas cómo Mailrelay que en la cuenta gratuita te permiten mandar hasta 80.000 mails al mes y tener hasta 20.000 contactos, sin limitarte por día.
Puedes desde mandar correos para recordar carritos abandonados, seguimiento, servicio post venta, a un resumen de novedades, ofertas o cualquier acción que quieras comunicar y lo mejor es que el coste es muy bajo.
Sistemas de puntos, recompensas o rewards:
Consisten en ir acumulando puntos o descuentos para canjear en la próxima compra o conseguir premios, esto hace que las compras sean más recurrentes y por tanto el cliente vaya adquiriendo un hábito de compra en nuestra tienda.
Es una buena forma de aumentar la tasa de pedidos o PP (pedidos promedio).
Concursos para clientes:
Los concursos son una herramienta de fidelización muy activa especialmente para volver a llamar la atención de clientes que no son activos a la hora de abrir correos pero puede que sean más en redes sociales.
Atención al cliente:
Lo anterior fideliza pero esto es lo que enamora, si das a tu cliente una atención personalizada, humana, cercana y eficiente puedes conseguir más que empleando miles de euros en publicidad.
A fin de cuentas somos humanos y nos gustan los pequeños detalles, por ejemplo una nota de vez en cuando a mano si el pedido ha tardado, tarjetas de agradecimiento, unos caramelos, una muestra y que metas tu tarjeta para que te puedan contactar da una tranquilidad enorme.
El mayor fallo es no pensar a medio plazo
Uno de los mayores errores que se cometen al empezar es enfocarse exclusivamente en la captación, esto arroja unos buenos resultados ya que entra un flujo de clientes pero esto hace que el coste de adquisición del cliente sea mucho más alto porque el ciclo de vida del cliente es más corto.
Lo ideal es que desde el minuto uno se establezcan estrategias para fidelizar y retener clientes, la recurrencia es la clave de un crecimiento más sostenible y escalado, por eso es importante empezar con las pequeñas acciones.
A la par que se lanza un ecommerce hay tres acciones imprescindibles de inbound marketing:
Hacer un blog
Tener un blog con contenido relevante evitando el autobombo, actualizarlo con frecuencia y que sea relevante para entender, manejar, trabajar o utilizar tu producto
Lead magnet, popup caza suscriptores...
Debes trabajar para poder ofrecer algún lead magnet para ir nutriendo una lista de futuros clientes, los lead magnet tienen una ventaja y es que si están muy enfocados a un perfil de cliente con intereses concretos vas a manejar una base de datos con mayor calidad que la que obtengas por otros medios, incluso si tu negocio tiene líneas de producto separadas puede ayudarte a segmentar mejor y esto se traduce en clientes más satisfechos ya que no reciben información que no es de su interés.
Está también la opción de la popup pero es más raro que alguien se suscriba fríamente y obviamente no tendrás muy claros los intereses de estas personas.
Newsletter
Es una herramienta increíble que te permite estar en contacto tanto con compradores cómo con personas que se han interesado en tu producto, por ello debes configurarla desde el principio.
No sólo sirven para mandar noticias, o las novedades de la web, sirven para recuperar carritos, recuperar clientes, realizar encuestas de satisfacción, ofertas, descuentos y muchas más tareas que te ayudarán a mejorar el flujo de caja sin invertir en publicidad de pago.
Cómo veras no es todo conseguir clientes, hay empresas que manejan tan bien la fidelización que pueden permitirse invertir mucho dinero en captar clientes porque saben que van a tener un historial de compras tremendo, en cambio otras empresas invierten mucho en publicidad para captar una sola compra.