“Queridos Reyes Magos:
Os escribo con la misma ilusión que hace lustros, pero con algún desengaño más y algunos cabellos menos. Me pregunto si a esta edad aún puedo pediros cosas, pero he sido bueno, he pagado la hipoteca cada mes, no he despedido a ningún trabajador y abro la persiana cada día para atender los pedidos (y las buenas conversaciones) de los vecinos del barrio.
Hay noches que me planteo cerrar el negocio, pero al llegar el día vuelvo a pensar que esta crisis es pasajera, que la gente es solidaria con el pequeño comercio pero se deja tentar por el marketing de las grandes superficies, que llegarán tiempos de más unión entre los comerciantes para llevar a cabo acciones conjuntas y volver a llenar las tiendas…
Perdonad que no os hable de las inquietudes habituales en una carta a los Reyes: que si tiré de las coletas a una niña o si atormenté un gato. Las preocupaciones que me roban el sueño ahora son otras.
Para este Nuevo Año 2014 quiero que nos traigáis, a todos los propietarios y dependientes de comercios locales, lo siguiente:
1-CORRIENTE DE SIMPATÍA hacia los pequeños comercios. Estamos ahí desde toda la vida, damos el mejor servicio y con un asesoramiento experto que no pueden dar los centros comerciales. Te saludamos por tu nombre, queremos que te lleves nuestros mejores productos y lo vayas pregonando entre tus conocidos. Participamos en las fiestas locales, llevamos a nuestros niños a la misma escuela que los tuyos, reinvertimos tu dinero en el mismo barrio…
2- FIDELIZACIÓN. Queremos que nos visites a menudo, que te detengas en nuestros escaparates y pienses en comprar esto o aquello para una ocasión especial, que antes de llevar la mente a los prospectos de grandes superficies que llenan tu buzón pienses en que esos productos o similares los tienes a unos pasos de casa.
3- OFERTAS. Queremos desterrar el mito de que somos caros, porque lo cierto es que podemos plantar competencia en precios. Seguramente no en todo, porque no tenemos decenas de establecimientos, ni pagamos a nuestros proveedores a 120 días ni podemos comprar grandes lotes a precios minúsculos para destinar el margen a publicidad. Pero hacemos ofertas constantemente y te sorprenderán, si te asomas a nuestra tienda o nos preguntas.
4- COLABORACIÓN. Somos muchos los que estamos en la misma situación, pero nos cuesta unirnos. Y a menudo nos faltan mecanismos o apoyo desde las Administraciones Públicas. Queremos campañas que dinamicen el comercio de proximidad. Queremos leyes de protección frente a las grandes distribuidoras. Queremos organizar eventos lúdicos en las calles en los que participen multitudes. Queremos sorteos que animen a nuestros conciudadanos a darnos su voto de confianza (¡somos las instituciones mejor valoradas de la economía española!).
5- MARKETING Y REDES SOCIALES. Los pequeños comercios tenemos los mismos medios a nuestro alcance que las grandes marcas para triunfar en las redes sociales. Queremos asesoramiento y dedicación. Queremos compartir emociones y recibir el apoyo de nuestros seguidores.
6. TECNOLOGÍAS. ¡Asombra ver la cantidad de gente pegada a sus teléfonos móviles! Consultan ofertas de tiendas online, clubs de compras, anuncios virales… Queremos estar ahí. No queremos quedarnos fuera. Queremos tener redes locales donde lanzar ofertas y noticias, y todo el apoyo de los Ayuntamientos para difundirlas.
7. SUBVENCIONES Y CRÉDITOS BLANDOS. Si queremos pintar la fachada, renovar el mobiliario o cambiar el aspecto de la tienda para acercarla a la imagen que tengo en la cabeza y que encantaría a nuestros clientes, necesitamos financiación asequible.
8- PAZ, AMOR Y SALUD, porque sino… ¿qué tipo de carta navideña es esta?
Cuando entréis en mi casa la víspera de Reyes, encontraréis como siempre unas copitas de licor, unos alfajores y algunos frutos secos. Mientras disfrutáis de ellos, recapacitad sobre lo que os pido y sed generosos.
Con la ilusión de siempre,
El propietario de un pequeño comercio
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