En ocasiones, es conveniente hacer una llamada telefónica, otras veces es mejor tratar el caso en persona y dependiendo de la situación una carta de reclamación puede ser el mejor medio para conseguir nuestro objetivo.
El objetivo de este tipo de carta es exponer una queja y exigir el cumplimiento de alguna obligación contraída o solicitar la solución que se considere más adecuada para subsanar el error o daño producido.
Al redactar la carta es conveniente centrarse en la solución del problema más que en buscar culpables.
Cada situación de queja o reclamación se puede considerar única, por ello es muy difícil crear un modelo de carta de reclamación que sirva para cualquier situación, en cualquier caso y como en otras ocasiones, acabo esta entrada con un modelo que vosotros podréis adaptar a vuestro caso concreto.
CARTA RECLAMACION O QUEJA
En ..................., a 15 de julio de 2010
A/A..................................
Muy Sr. mio:
Sentimos comunicarle que en el último pedido realizado, no hemos recibido correctamente los productos que habíamos solicitado, nuestro encargo consistía en ...................................................., sin embargo, nos han llegado .................................................., que no se corresponde con nuestro pedido.
Este error que se ha producido en el envío, nos ocasiona, como podrán imaginar, una serie de trastornos serios, ya que (.................indicar motivos..........................). Por este motivo, les pedimos que procedan a solucionarlo lo antes posible, trayendo a nuestra tienda los productos justos y la cantidad solicitada y al mismo tiempo llevando los productos que no habíamos encargado.
Les saluda atentamente.