Internet está lleno de información teórica sobre como mejorar páginas, incrementar ratios de conversión, atraer visitas, etc. pero apenas existe información práctica que te explica, con casos reales, como se consigue todo esto. Yo también peco de escribir mucho sobre la “teoría” de como mejorar las cosas, pero hasta ahora solo he dado algunos ejemplos prácticos de como se consigue.
Este post va a ser diferente.
En este post te voy a explicar paso a paso los métodos que he utilizado para triplicar la conversión de mi nueva página web en solo una semana.
Además aprovecho la ocasión para presentarte mi nuevo proyecto. Es una web que personaliza videos de Dora la Exploradora, insertando la cara de tu niño/a dentro del capítulo de Dora. El cliente recibe luego en su casa un DVD de 30 minutos totalmente personalizado. (Si tienes hijos, sobrinos, nietos, etc..ya sabes que regalarles estas navidades..
Bueno, basta de publicidad y vayamos al grano.
Esta web que te estoy comentando tiene exactamente el mismo tiempo que este blog. A día de hoy, tres semanas de vida.
Inicialmente, videosdedora.com tenía un 1% de conversión de ventas (1 venta por cada 100 visitas) y tras realizarle muchas pruebas, se consiguió aumentar la conversión a un 3,5% . (y seguimos probando…)
Como ya comenté en algún post anterior, soy un fanático de hacer pruebas de conversión con las páginas. Creo que es la mejor forma de sacarle el máximo rendimiento a cualquier negocio online. Para ello uso una herramienta gratuita de Google llamada Google Optimizer (la puedes encontrar en mi sección de herramientas indispensables)
Esta herramienta te permite probar cualquier detalle de la web, y ver si tu conversión mejora o empeora según lo que vayas cambiando en ella. Si tienes una tienda online, te animo a que pruebes esta herramienta porque es realmente fantástica.
1. La primera versión de la web de Dora la Exploradora
La primera versión de cualquier página web que creo, siempre suele ser un poco básica. Suelo colocar los diferentes elementos en la web, según lo crea conveniente por intuición. Es como un primer borrador.
Luego ya me dedico a probarlo y poner cada cosa en su sitio, dependiendo de la reacción de los visitantes.
Haz click en esta imagen para que puedas ver la primera versión del proyecto:
Haz click para verlo en grande
2. Instalar Clicktale
No se si habrás oido hablar de la herramienta clicktale. Si no la conoces, te explico que es una herramienta que te permite grabar lo que hace la gente en tu web. Es decir, puedes ver exactamente por donde mueve la gente el ratón en tu web, y donde hacen click. Esto te permite aprender muchas cosas sobre el comportamiento de tus visitantes. Por ejemplo, podrás ver que zonas de la web no se suelen mirar, en que cosas hace click la gente, en que parte de la web se agobian y se van de tu página, etc. Una herramienta indispensable! Puedes descargarte clicktale desde aquí. Existe una versión gratuita y varios planes de pago. Elige la que mejor te convenga.
3. Cambiar y analizar
Como ya te dije antes, la primera versión de la página que subí, era una primera “toma de contacto” con los visitantes, por asi llamarlo. Ahora es cuando vienen los puntos clave que ayudan a mejorar la conversión.
Primero, simplifiqué la página, para que la gente, a primera vista sepa que se va a encontrar en mi web.
No hay nada peor que entrar en una web y tras 5 segundos no saber aún que te quiere vender esa página en cuestión. Esto lo conseguí añadiendo un simple banner partido en tres, que guia la vista del visitante mediante pequeñas flechitas, explicándole lo que hace la página y lo que puede comprar. Básicamente convertí en un simple diseño, lo que antes se explicaba en un tostón de texto…
4. Añadir elementos de confianza a la página
Ya te expliqué en mi post anterior sobre como aumentar las conversiones, que uno de los factores importantes es que la gente sepa quien eres y donde puede contactarte. Para ello, añadí un icono del teléfono y del email en la esquina inferior, justo a la misma altura que el logotipo de mi página más conocida en el sector. (Por si algún visitante la conocía y había comprado algo allí con anterioridad)
Teléfono y email a la vista del visitante
Logotipo de una de mis tiendas "conocidas" en el sector
5. La gente siempre tiene dudas. Resuélveselas a primera vista.
Cualquier comprador que entre en tu página web, siempre entrará con varias dudas en la cabeza. Estas dudas son las que le impiden comprar algo en tu web.
Las dudas normalmente suelen ser: Cuanto cuesta? Cuanto tardará en llegarme el producto? Como se envía? Como puedo pagar? Quien está detrás de esta página? etc. Dales una solución rápida para que estas preguntas se resuelvan lo antes posible. El método que he usado en esta web es el siguiente:
La razón por la que puse este texto alli es que está justo debajo del último paso donde se le explica al visitante lo que hace esta web. Ese es el momento cuando el visitante tiene la cabeza llena de dudas sobre tu web, y poniendo ese texto allí, le das la posibilidad de resolverlas en seguida.
6. Testimoniooooossss (no… si ya lo sabía Joaquín Reyes de la Hora Chanante..)
Los testimonios, o comentarios, que recibas de tus visitantes, son importantísimos para la conversión. Intenta enseñarlos siempre, porque le ayudarán a otro posible comprador a dar el paso para realizar la compra.
Yo puse 2 comentarios en la portada y varios en la página interior del producto. Allí son especialmente efectivos, porque si el visitante llega hasta la página del producto, es que realmente le interesa. Y si allí refuerzas tu venta con unos buenos comentarios, es probable que te ayude a darle ese último empujón al visitante para que acabe comprando el producto.
Aquí puedes ver los comentarios en la página descriptiva del producto:
7. La gente se perdía
Con las pruebas de Clicktale, me di cuenta que la gente que quería más información sobre la empresa, no la encontraba. La razón era porque la barra con los enlaces estaba demasiado arriba en la web, y era muy dificil de ver a primera vista.
La solución fué muy fácil….
…exacto.
Bajarla de sitio.
8. La clave de la conversión.
Lo que más me ayudó a que la gente terminara en la página del producto, y acabara comprando, fué el cambio del botón de la llamada a la acción. El primer botón de “crear video” estaba muy bien, pero no llegó a cuajar todo lo que pensaba.
Así que decidí cambiarlo por este otro para ver el efecto:
El resultado fué espectacular.
La razón es que este botón tiene varios elementos muy importantes, integrados en uno.
Primero, tiene una fuerte llamada a la acción: CREAR VIDEO. … ¿Quien se puede resistir a eso?
Segundo, incluye elementos de confianza como son los logotipos de visa, mastercard, paypal, etc., juntamente con el indicativo sobre cuales son los métodos de pago existentes para comprar el producto.
Y tercero, incluye esa “irresistible” oferta de… “antes valía 49,99 y ahora SOLO 29,90″!! No se porque, pero esto siempre funciona.
9. Resultado final de la página:
Click para ver más grande
Esto son solo algunos de los pasos que di para cambiar la conversión de mi nueva página. El resto son más bien detalles de diseño, color, etc. que tampoco vale la pena explicar aquí.
Espero que te haya podido dar alguna idea que otra para tu proyecto online.
….y si por un casual aún no te has muerto de aburrimiento y has conseguido leer hasta aquí, te recomiendo que te registres en el lateral de mi web (insertando tu nombre y email) y te enviaré algunos trucos a tu email. Yo odio el Spam lo mismo que tu, asi que no te preocupes que solo recibirás consejos útiles!
Un saludo y hasta otra!
Alex
PD- Ah!!! Casi se me olvida!! también he cambiado el logo de este blog! Te gusta el nuevo logo?