La industria del marketing en tiempo real está en constante evolución y más competitiva que nunca, ya que cada vez es más importante encontrar nuevas maneras de relacionarse con los consumidores.
En los últimos años ha habido una ola de nuevas tecnologías de software, así como una mayor accesibilidad a la tecnología, datos, análisis y experiencia en marketing avanzado. Estos factores han allanado el camino para que las organizaciones innovadoras puedan entrar en el mercado para mejorar la experiencia del cliente - tanto en las tiendas como fuera de la tienda.
Tenga en cuenta estos nuevos escenarios:
• Con un golpe de tarjeta de crédito de un consumidor, la tienda puede determinar los hábitos de compra del consumidor, y automáticamentee puede identificar que puede acogerse a un descuento del 20 por ciento si decide comprar determinadas mercancías de ese día.
• Un minorista puede inducir al consumidor a entrar en su tienda por mensajes de texto como: "compre uno y reciba un 50 por ciento de descuento" el cupón como reclamo.
Los vendedores al por menor están viendo el valor de enriquecimiento que implican las interacciones con los consumidores en su conjunto mediante la creación de este tipo de ofertas personalizadas. La tecnología ahora se puede aprovechar para reconocer los intereses de un cliente y proveer inteligencia accionable en tiempo real a cualquier canal de los clientes. Se trata de responder al cliente de una manera relevante y atractiva. Hace apenas una década, esta interacción en tiempo real, ni siquiera existía.
El marketing en tiempo real no se limita a la industria al por menor, sin embargo. La oferta presentada por un cajero automático, por ejemplo, podría parecer que es la misma oferta dada a todo el mundo que utiliza el cajero automático. En realidad, si la empresa está utilizando el software de marketing en tiempo real, la oferta se personaliza en función de quién es esa persona y cómo se comportan. El análisis de lo que sucede en tiempo real, en una fracción de segundo, y a esa persona se le da una oferta o mensaje diseñado específicamente para ella.
Los analistas afirman que la tecnología está pasando de una capacidad de nicho, a un componente estándar personalizado.
Hay muchas iniciativas de marketing minorista que puede utilizar para lograr una mayor participación con los clientes.
Presento los que pueden ser los cinco pasos de actuación principales:
1. Conocer al cliente:
Las empresas saben mucho más sobre sus clientes lo que uno podría pensar. Tienen un registro de todas sus compras y conversaciones pertinentes de atención al cliente, lo que les da una base de información útil. Uso de marketing en tiempo real, los datos pueden ser enrriquecidos con otras informaciones disponibles de terceros - Si son dueños de una casa o viven de alquiler, en que trabajan y aproximadamente cuánto ganan, lo que han comprado recientemente de otros proveedores y así sucesivamente. En la utilización de toda esta información, el cliente puede encontrar una instantánea, única, en cada experiencia de compras.
2. Proponer una oferta pertinente:
Si un cliente ha sido desactivado por el cross-selling o ventas verticales, es porque la oferta no era pertinente a sus intereses específicos o comportamientos recientes. El marketing en tiempo real tiene en cuenta la información específica de los clientes para crear una oferta o mensaje con el que pueden identificarse muy personalmente.
3. Considere la posibilidad de una variedad de canales:
Los vendedores al por menor de hoy se han centrado en la movilización de correo electrónico, correo directo, y en más casos hoy en día, los social media. Hay varios canales sin explotar para interactuar con los clientes actuales y potenciales, especialmente en el espacio móvil. ¿Qué pasa con su canal de atención al cliente? Los minoristas pueden y se deben transformara a los agentes de servicio al cliente como agentes de ventas, proporcionándoles las herramientas necesarias para aumentar las ventas con eficacia y favorecer la venta cruzada en función de las circunstancias particulares del cliente.
4. Mejorar la experiencia del cliente:
El objetivo general de un vendedor es llegar a los clientes de una manera que sea significativa y atractiva, creando la mejor experiencia total para ese cliente. Si los clientes se sienten que están siendo escuchados, seran más receptivos a las ofertas, sugerencias y mensajes .
5. Mantener la sofisticación:
Aunque las estrategiasque fusionan tecnología y marketing continúan demandando un mayor flujo y mejo de información, los vendedores no deben olvidar los principios de base de datos probadas y las formas clasicas de comercialización. Esto incluye los grupos de control, pruebas A / B y diseños experimentales que conducen a ecuaciones exactas para conseguir ventas incrementales. La puesta en marcha estrategias de marketing en tiempo real no significa que la inteligencia detrás de estas tenga que desaparecer simplemente porque están asociadas a una nueva tecnología o el canal.
Albert Pérez Novell