El cliente 2.0 destaca principalmente por dos aspectos: ser heavy user de dispositivos móviles y buscar la gran mayoría de la de información a través de internet. El perfil tipo del consumidor 2.0 es el de una persona joven, de clase media alta, entre los 16 y los 30 años y usuario de internet.
Las características del consumidor online o 2.0, obligan a las empresas a reinventarse a través de la formulación de nuevos métodos de ventas en nuevos soportes y plataformas de marketing online.
A continuación, se muestran algunas de las principales características del nuevo comprador o consumidor 2.0.
Habla su propio idioma
El comprador o cliente 2.0, utiliza un lenguaje diferente al tradicional. Destaca por el uso de infinidad de abreviaturas y nuevas nomenclaturas. Además es proclive a compartir contenido en múltiples formatos tales como imágenes o videos. Este factor obliga a las empresas a modificar el tono y formato de sus mensajes.
Proactividad
El cliente 2.0 es heavy user de las redes sociales, y está acostumbrado a manejar dispositivos móviles de última generación. Además, tiene la capacidad de generar contenidos propios por si solos. Es decir, el consumidor 2.0 ya no es un sujeto pasivo receptor de publicidad. Le gusta adquirir contenidos, modificarlos y más tarde publicarlos entre sus contactos.
Conectividad 24h
El cliente 2.0 está continuamente conectado a la red, ya sea a través de su portátil o su Smartphone. El nuevo perfil de consumidor tiene acceso 24 horas a todo el contenido publicado en la red. Entre los diferentes mecanismos de conectividad actual destacan los móviles de última generación.
En definitiva, se trata de un nuevo tipo de cliente más preparado, con mejores herramientas y con más posibilidad de elección.
Sentimiento de comunidad
La gran mayoría de los clientes 2.0 pertenecen a una red social, comparten contenidos, opinan sobre diferentes temas o comentan aspectos de su vida diaria. Es decir, el nuevo comprador online está cada vez más abierto a mostrar en público aspectos personales y experiencias de su vida. Esta, es sin lugar a dudas una gran oportunidad para las empresas, ya que ofrece la posibilidad de obtener un tipo de información de carácter cualitativo.
Multitareas
El nuevo consumidor está acostumbrado a realizar más de una tarea a la vez. Esto no implica que tenga limitaciones para concentrase. Más bien, viene a decirnos que es más selectivo. El consumidor digital tiende a absorber una gran cantidad de información y solo profundiza en aquellos temas que le son relevantes.
Asimismo, los avances en el sector de las tecnologías de la información permiten una mayor eficiencia en el desarrollo de determinados procesos. Por ejemplo, una persona puede estar leyendo una noticia en su ordenador mientras escucha y comenta una canción con su amigo en Facebook al mismo tiempo que actualiza su bandeja de correo electrónico.
Lo quiero todo ya
El cliente 2.0 dispone de herramientas que le permiten acceder a información al instante. Gracias a los dispositivos móviles, puedes tener acceso en todo momento a conversaciones con tus contactos, últimas noticias, o el estado del tráfico en la ciudad. En definitiva, nos encontramos un tipo de cliente que cada vez planifica menos y actúa más.
Emisor y receptor
El consumidor online no se parece en nada al de antaño, que se limitaba a ser un mero receptor de mensajes. En la actualidad, el cliente digital tiene acceso a infinidad de herramientas tales como blogs o foros donde puede consultar con otros usuarios, opinar sobre un producto o criticar un determinado servicio.
Este hecho obliga a las empresas a tener que escuchar las necesidades de sus clientes e implicarlos en la configuración de nuevos productos. Además, el nuevo perfil de comprador influirá también en la forma que tiene la empresa en gestionar su relación con clientes, lo que puede implicar o favorecer el rediseño de la metodología tradicional respecto a la captación y fidelización de usuarios.
El efecto viral
Una de las grandes aficiones del cliente digital actual es la de buscar y compartir contenidos con sus contactos. Si el contenido es relevante, ‘mis contactos lo compartirán y la gente hablara de mejor de mí’.
Esta es la línea que deben seguir las empresas para captar seguidores. Las empresas deben hacer un gran esfuerzo en la creación de contenidos relevantes, deben esforzarse en lanzar historias que hagan que sus clientes hablen de ellos y compartan sus contenidos. En este sentido, uno de los objetivos que deben marcarse las empresas que quieren tener éxito en sus acciones de marketing online, es la generación de efecto viral en sus comunicaciones. ‘Hagamos que sea el cliente el que nos promocione’.
Autor invitado: Webmetrics