Revista Comunicación

Cluers (@Cluerscom), la plataforma de comunicación social entre usuarios y marcasOriginally Posted on 29 April 2013, last updated on 22 September 2016 and reposted on 25 May 2020

Publicado el 25 mayo 2020 por Antoniovchanal Antonio Vallejo Chanal @AntonioVChanal
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Equipo The Social Media Lab

Business Developer Manager at The Social Media LabThe #Social is a game I like to play. Come and join. Lets make it work together. Centramos los esfuerzos en ayudar a las PyMEs a relacionarse con sus cliente por Internet, Glosario: redes sociales
Redes Sociales: Estructuras sociales compuestas por un conjunto de actores que están relacionados de acuerdo a algún criterio. Normalmente se representan simbolizando los actores como nodos y las relaciones como líneas que los unen.
Ejemplos: Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram, Snapchat, Youtube, Pinterest...
Fuente: Wikipedia." class="glossaryLink ">redes sociales
. Consultoría en redes sociales y en Glosario: social media
Social Media (Marketing): Procesos para generar tráfico web o llamar la atención a través de redes sociales.
Fuente: Wikipedia." class="glossaryLink ">Social Media
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Cluers.com es una plataforma social que da la oportunidad a las personas de comunicarse con sus marcas para aportarles ideas y experiencias de uso, que éstas reciben asociada con información psicodemográfica de las personas que hablan sobre ellas.

En muchas ocasiones la comunicación entre las personas y las marcas que usan no es del todo eficaz. Las herramientas en Internet limitan esta comunicación a un mensaje de una persona que no suele obtener respuesta y no aportan información adicional. Por este motivo ha nacido Cluers, una plataforma que pretende solucionar este problema en un doble sentido: para las personas y para las empresas.

Por el lado de las personas, Cluers ofrece un canal en el que sus marcas están escuchando y pasando a la acción. Los usuarios escriben sugerencias o comentarios a sus marcas de uso a través de los denominados ‘clues’ y tienen también la opción de votar aquéllos que más les gustan o llaman la atención.

Por el lado de las marcas, esta plataforma se presenta como una herramienta donde obtienen información de la masa que vota cada comunicación recibida, mediante las variables recogidas en sus perfiles. Las marcas poseen en la actualidad poca información de sus usuarios, y la que reciben tiene un alto coste de gestión y análisis para la toma de decisiones.

Así, Cluers facilita este proceso ofreciendo herramientas que permiten analizar cómo es el mercado, qué es lo que desea, lo que le gusta y lo que no. Esta plataforma también ofrece la oportunidad a las marcas de enviar preguntas, encuestas y establecer una comunicación con la masa para analizar los temas que puedan resultarles útiles para la toma de decisiones.

Recientemente, Cluers ha evolucionado a una nueva versión mas visual y funcional, que aporta mayor facilidad al usuario a la hora de comunicarse con la marca, realizar comentarios e interactuar con otros usuarios con los que comparte gustos y marcas afines. En pocas semanas estará finalizada también la versión mobile para que los usuarios puedan acceder y comunicarse con sus marcas en cualquier lugar en el que les surja la idea o la necesidad.

De esta forma, Cluers ofrece un servicio de comunicación entre personas y empresas. A las personas les ofrecemos una herramienta de comunicación activa y de reconocimiento social con sus marcas. A las empresas una herramienta de investigación de mercados, pasiva y activa, con analíticas de los grupos que las mencionan, así como con la posibilidad de encuestas a los segmentos demográficos que les interesen. En definitiva, Cluers abre una comunicación horizontal empresa/marca – cliente/publico, en ambas direcciones, permitiendo una mejora en la escucha y beneficiando a ambas partes.

Cluers es un proyecto creado por profesionales y entusiastas del sector de la comunicación, el branding e Internet, un proyecto global que surge inicialmente enfocado al publico español y de habla hispana, y que va a abrir fronteras con su lanzamiento a nivel internacional con la versión en inglés.

Información

Web: www.cluers.com
FB: www.facebook.com/Cluerscom
TW: www.twitter.com/cluers_com
Blog: blog.cluers.com/


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