Estos días, he dedicado parte de mi tiempo a conversar con mis contactos en Redes Sociales (Facebook, Twitter y Linkedin) sobre las Fan Page de Facebook. Quería conocer su opinión sobre diferentes aspectos de las páginas de empresa, desde la mirada de su creador y desde su punto de vista como usuario. A continuación, os muestro los datos extraidos de mi estudio, que nos permitirán conocer un poco más cómo mejorar la página de nuestro negocio en Facebook y darle más importancia a los gustos de nuestros fans para crecer en esta red social.
La primera cuestión que propuse fue a aquellos que gestionan una página de empresa en Facebook: ¿A qué le dais más importancia y dedicáis más esfuerzo en vuestra Fan Page?. Estos fueron los resultados:
- Publicar contenido de calidad. Es la opción más mencionada, aunque no hay consenso con la frecuencia. Esta misma mañana leo que una página de empresa debe actualizarse de 2 a 5 veces al día. Todos los encuestados afirman que si no existe contenido, no tiene sentido tener una Fan Page.
- Interactuar con mis seguidores. La conversación, después del contenido, es la reina de una red social. Muchos indican que es la mejor manera de fidelizar a un cliente.
- Número de fans. Aunque son pocos los que optan por esta opción, todos la tienen en cuenta. No es lo mismo tener una Fan Page con 10 fans que con 1000.
- Promocionar mi empresa. Aunque no fue mencionado por ningún encuestado como respuesta a la pregunta, muchos aseguraron que es el resultado o la conjunción de los anteriores. Incluso hay quien afirma no hacer promoción y dejar que con los aspectos anteriores, sea el usuario quien la haga.
- Aunque las 4 opciones anteriores fueron las propuestas, también hubo algún contacto que optó por dar más importancia a la calidad de los usuarios y a la interacción orientada a ventas.
La siguiente pregunta iba dirigida especialmente a mis contactos como seguidores de una página de empresa: ¿Qué debe tener una Fan Page para que pulséis “Me gusta”? Muestro los resultados:
- Temática afín a mis gustos.
- Cantidad y calidad de contenidos publicados. Muchos aseguran que si no hay contenidos o se publica poco, no se hacen fan.
- Diseño llamativo. Una cabecera y un perfil bien diseñado invitan a seguir interesándose por la página.
- Conversar. Si una Fan Page no interactúa con sus seguidores, muchos de los encuestados afirman no unirse a ella.
- Relaciones personales. Algunos encuestados afirman ser fans de páginas de amigos o empresas conocidas, independientemente de la temática o el contenido.
- Número de fans. Hay quien manifiesta que el hecho de que una página tenga muchos fans le anima a seguirla.
- Invitación a seguir. Muchos confirman que suelen seguir a páginas que se lo piden.
- Herramientas. Que una página ofrezca herramientas o recursos de una temática específica ayuda a muchos seguidores a pulsar “Me gusta”.
Espero que esta pequeña encuesta ayude tanto a conocer un poco más las necesidades de los usuarios de una Fan Page como a mejorar como empresa nuestra imagen en Facebook. Podéis seguir contestando en comentarios si lo deseáis.
No me queda más que agradecer a todos el tiempo invertido en contestar.