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Si buscas mejorar las ventas en tu ecommerce, seguramente ya habrás pensado en cómo potenciar tus estrategias de marketing digital.
Ejecutar anuncios pagados o incluso lanzar promociones y descuentos para atraer a más consumidores tiene potencial para generar resultados, sobre todo a corto plazo.
Sin embargo, existen otras formas de generar más oportunidades de negocio que no implican necesariamente sus acciones de marketing o cambios en los precios de los productos.
Para aclarar, en este contenido te presentamos qué puedes hacer para convertir el servicio al cliente en una ventaja competitiva en tu negocio y cómo puedes aumentar las ventas con un chat online.
Índice de contenidos
- ¿Qué es un chat online y por qué vale la pena?
- Cómo vender más a través del chat online
- 1. Sé proactivo
- 2. Ofrecer un servicio personalizado
- 3. Registra clientes potenciales desde el servicio
- 4. Céntrate en la retención de clientes
- 5. Agrega valor a las compras
- ¿Listo para aumentar las ventas con un chat online?
¿Qué es un chat online y por qué vale la pena?
Un chat online es una herramienta de atención al cliente diseñado para optimizar la comunicación entre empresas y clientes en el entorno digital.
Al instalar un chat en tu ecommerce, estarás ofreciendo un canal de contacto en el que los visitantes podrán hablar con tu equipo de ventas y servicio en tiempo real a través de mensajes instantáneos.
En este momento, puedes estar comparando una herramienta de chat online con aplicaciones de mensajería como WhatsApp o Facebook Messenger, por ejemplo.
Sin embargo, existen diferencias significativas entre dichas aplicaciones y una solución profesional, que ofrece funciones diseñadas para aprovechar las oportunidades comerciales.
Es en base a estas características que el chat online se destaca de otros canales, generando estadísticas positivas sobre el chat:
- El índice de satisfacción de los clientes atendidos en el chat es del 73%. Por su parte, para correo electrónico y teléfono este valor baja al 51% y 44%, respectivamente.
- El 97% de los clientes afirma que el servicio al cliente es de suma importancia para elegir la fidelización a la marca.
- El 62% de los consumidores son más propensos a regresar a ecommerces que ofrecen chat online.
- Los ecommerces que funcionan con chat online reportan un aumento de 8% a 20% en la tasa de conversión. Además, indican que los clientes atendidos por el chat tienen 2.8 veces más probabilidades de convertir.
Es precisamente por estos resultados que cada vez más negocios digitales están invirtiendo en modernizar su servicio. De esta forma, haciendo que este sector tenga un mayor impacto en las ventas.
Cómo vender más a través del chat online
Ahora sabes que un chat en línea es diferente a las aplicaciones de mensajería y eres consciente de que esta es una solución validada en el mercado por varios ecommerces. Entonces, podemos hablar de técnicas para vender más con el chat.
1. Sé proactivo
Con una herramienta de chat profesional, podrás monitorear a los visitantes en tiempo real. Es decir, mientras navegan por las páginas de tu negocio y puedes acercarte a ellos de manera proactiva.
Esta es una de las características clave que hace que un chat online se destaque delante del WhatsApp en tu tienda, por ejemplo.
De esta manera, tu equipo podrá iniciar conversaciones con mensajes personalizados y pre configurados de acuerdo con las páginas donde se encuentran los visitantes. Por ejemplo, páginas de productos, carrito de compras, páginas de pago, etc.
Usa frases pegadizas y atractivas, como:
- Hola, ¿necesitas ayuda para encontrar el producto ideal? ¡Háblame aquí en el chat!
- ¿Tiene preguntas sobre nuestras condiciones de pago y tiempo de entrega? ¡Solo háblame aquí!
- Hola, ¿quieres obtener un cupón de descuento para tu próxima compra? ¡Llámame aquí en el chat!
A partir de estos ejemplos, puede comenzar a ver el potencial de un enfoque proactivo para su comercio electrónico.
2. Ofrecer un servicio personalizado
Para aumentar las ventas con un chat online, es fundamental tratar a cada consumidor atendido de manera exclusiva, brindando un servicio personalizado.
Entonces, haces más que simplemente ofrecer los productos más caros o simplemente aclarar dudas. Realmente tratas de comprender cuáles son los desafíos, necesidades, dolores e intereses del consumidor.
Esto te ayudará a emplear las técnicas de venta correctas a través del chat online. Así, haciendo que el consumidor se sienta valorado, aumentando así tus posibilidades de venta.
3. Registra clientes potenciales desde el servicio
No todos los consumidores que hablan con tu equipo de ventas a través del chat en línea están en el momento adecuado para tomar una decisión de compra.
Esto significa que siempre debes esforzarte por convertir visitantes en leads. Entonces, registrarlos en tu base de datos para que puedas realizar acciones como correo de propaganda, por ejemplo.
Para ello, utilice formularios de recogida de datos y asegúrese de programar los próximos contactos por correo electrónico o teléfono.
4. Céntrate en la retención de clientes
Hoy, crear una tienda online o un Ecommerce B2B es algo simplificado a partir de varias plataformas y soluciones profesionales disponibles en línea.
Sin embargo, como sabes, poner tu comercio electrónico en línea es solo el primer paso. El segundo paso será invertir en estrategias para atraer tráfico, y el tercer y, potencialmente más importante paso, será retener a los consumidores adquiridos.
Ningún negocio quiere vender solo una vez a cada cliente. Por eso, es importante ofrecer una experiencia de compra online notable y totalmente satisfactoria para cada consumidor.
El chat online tiene el mayor potencial para ayudarte a fidelizar y retener clientes a través de un servicio de alta calidad. Pues está presente en la página y permite que los clientes despejen dudas mientras navegan por tus categorías y ofertas.
Especialmente para los consumidores que acceden a través de dispositivos móviles, no tener que cambiar entre aplicaciones o tener que llamar a su equipo para obtener ayuda es un gran diferenciador.
5. Agrega valor a las compras
Finalmente, cuando se habla con clientes potenciales a través de este canal, siempre es importante llamar la atención sobre los beneficios que ofrece tu ecommerce. El objetivo es de agregar valor a las compras de los clientes.
Por ello, no dejes de mencionar tu programa de fidelización, reforzar los descuentos exclusivos y, sobre todo, realizar un servicio postventa de calidad.
Al instalar un chat online en tu ecommerce, tu objetivo no debes ser ofrecer soporte, sino deleitar a los visitantes y clientes para aumentar tus posibilidades de ventas.
¿Listo para aumentar las ventas con un chat online?
Esperamos que hayas podido comprender cómo este canal de servicio es capaz de impactar tus resultados. Desde el índice de satisfacción del cliente hasta las posibilidades de conversión y la fidelización del cliente.
Es posible que estés pensando que un chat online puede ser costoso y no ofrecer un ROI (retorno de la inversión) positivo. Entonces, te recomendamos instalar un chat gratis en tu página y evaluar sus resultados. Utiliza esta herramienta de servicio profesional y asegúrate de integrar con los otros canales de servicio que ofrece su ecommerce.
Artículo cortesía de Sybele Farah, Content Manager ES/LATAM de JivoChat