Qué es AliExpress
Aliexpress es en la actualidad la mayor tienda china online que existe. Pertenece al grupo Alibaba pero mientras que Alibaba está destinado a la venta al por mayor a pequeña y mediana empresa (normalmente muchas unidades), Aliexpress se dedica a vender al por menor (pedidos desde tan solo 1 unidad), es decir venta al cliente final.
En AliExpress puedes encontrar todo tipo de productos distribuidos en más de 40 categorías y a unos precios increíblemente bajos. Entre los artículos hay productos originales y también réplicas e imitaciones.
Aliexpress es líder en comercio electrónico no solo en China sino a nivel mundial y mueve un volumen grandísimo de mercancías diariamente.
En este artículo te mostraré cómo comprar en Aliexpress España o en Aliexpress global, pues en realidad no hay diferencias, solo cambia el idioma.
¿Cómo comprar en AliExpress España, Mexico, Chile, Perú, Colombia...?
En realidad solo hay un AliExpress. Si estás en España, por ejemplo, al acceder a AliExpress te llevará automáticamente al subdominio de España que simplemente muestra la página en idioma español para mayor comodidad del usuario, adapta los tiempos de entrega a tu país y te dice lo más vendido en España. Pero los productos que hay son los mismos que se ofrecen en cualquier país, al mismo precio y con las mismas condiciones de venta.
Con esto quiero decirte que...
Todas las cosas que escribo en este artículo te van a servir igual si estás en España o en cualquier otro país del mundo. Aliexpress lo detecta automáticamente y no tienes que hacer nada.
¿Cómo funciona AliExpress?
Ya hemos visto que AliExpress es un gigante del e-commerce y que su prestigio ha cruzado fronteras. Veamos ahora cómo opera.
AliExpress es una mezcla entre Amazon y e-Bay. De hecho muchas veces es conocido como el "Amazon Asiatico". Si conoces estas dos plataformas te será muy sencillo entender como funciona AliExpress.
AliExpress no vende directamente sus productos sino que se asemeja a un enorme mega mercadillo online donde confluyen miles de comerciantes que ofrecen sus productos. Más de 200.000 vendedores ofreciendo literalmente millones de productos y compitiendo en precio unos con otros.
El resultado es: precios baratísimos.
Esto se asemeja al llamado "Marketplace" de Amazon. Amazon vende muchos productos directamente como Amazon, pero también vende otros muchos a través de terceros. Es decir en Amazon se dan cita vendedores externos que ofrecen sus productos a través de esta plataforma. Por supuesto los vendedores externos se atienen a las normas de la plataforma en temas de protección del cliente, etc.
Lo mismo ocurre en AliExpress. Pero además AliExpress cuenta con un mecanismo de confianza similar al usado por la empresa reina de las subastas e-Bay. Se trata de un sistema de feedbacks en forma de opiniones y puntuaciones que hace que los usuarios puedan valorar a los vendedores en función de la satisfacción conseguida con la transacción.
Esto nos da cierta tranquilidad a la hora de comprar en Aliexpress ya que podemos ver si anteriores clientes han estado satisfechos con los productos y servicios del vendedor. Aparte de esto hay otras medidas (que veremos más adelante) que la compañía AliExpress toma para asegurarse en la medida de lo posible que ningún cliente sea estafado. La verdad es que teniendo unas mínimas precauciones comprar en Aliexpress España es seguro y por eso tanta gente lo utiliza a diario.
Ventajas de comprar en AliExpress España
1.- Millones de productos a precios imbatibles bien organizados por categorías. Muchos de ellos solo pueden encontrarse en AliExpress.
2.- Envío gratis en la mayoría de los productos.
3.- Pago seguro online. Acepta las principales tarjetas de crédito, transferencias por WesternUnion. Hay que tener en cuenta que Aliexpress no acepta Paypal, seguramente en un intento de mantener los precios lo más bajo posible.
4.- Garantía de protección al comprador. La transacción está protegida hasta que el cliente da la conformidad de entrega del pedido satisfactoria. Devolución íntegra del dinero si el pedido no llega, tarda más de lo especificado por el vendedor o si es distinto al comprado.
5.- Envío rápido. Envíos a más de 200 países y posibilidad de entrega express.
6.- Cupones. Muchos de los distintos vendedores en Aliexpress ofrecen diariamente cupones de descuento aplicables a sus productos. Basta con ir al apartado "cupones" de Aliexpress y buscar en la categoría que nos interese los cupones de descuento disponibles.
Es importante leer bien las instrucciones de uso de los cupones que vayamos a usar. En especial el límite de tiempo en el uso del cupón y la cantidad mínima de compra para que el cupón pueda aplicarse.
¿Es seguro comprar en Aliexpress?
Conviene darse cuenta que AliExpress es el primer interesado en que los vendedores sean de confianza y los clientes estén satisfechos o de lo contrario su negocio no se sostendría por mucho tiempo.
Para garantizar en la medida de lo posible que la transacción llegue a buen puerto y sea satisfactoria para el cliente Aliexpress ha tomado una serie de medidas muy interesantes:
1.- Sistema de feedback mediante el cual a través de puntuaciones y opiniones sobre el vendedor, el cliente tiene mucho poder en sus manos. Un vendedor con mala reputación difícilmente va a vender algo. A los comerciantes les interesa muchísimo labrarse una buena imagen de cara a su clientela e intentarán por todos los medios que el cliente esté contento con su compra y su servicio de atención.
Aparte del método de valoración de vendedores que ya de por sí hace una buena criba y nos indica los mejores vendedores, Aliexpress da otras garantías a todos los compradores:
2.- Reembolso completo del pago si no recibes el pedido o incluso si no lo recibes en el tiempo indicado por el vendedor. Aliexpress ha establecido en cualquier caso un límite de 60 días para que te llegue la mercancía y pasado esta tiempo tienes derecho a un reembolso completo del dinero pagado. El dinero es reembolsado en 10 días laborables. Si has pagado con tarjeta de crédito el reembolso se efectuará en esa misma tarjeta con la que realizaste el pago.
3.- Si el objeto comprado es significativamente diferente del que el vendedor pone en su descripción, puedes devolver el producto y obtener un reembolso completo o bien quedarte con el producto y obtener un reembolso parcial.
Además de la protección ofrecida por Aliexpress, los vendedores pueden también ofrecer 3 tipos de garantías adicionales para sus productos:
1.- +15 días de protección extra. Si un vendedor ofrece esta garantía, tienes 15 días más de los normalmente establecidos para pedir una devolución una vez completada la transacción.
2.- Devolución de productos sin fallo. Con esta garantía es posible devolver el producto incluso aunque esté perfecto y además el vendedor corre con los gastos de envío de la devolución.
3.- Garantía de producto original o devolución triple del pago. Si has adquirido un producto como original y tu compra resulta ser "falsificada" puedes obtener hasta 3 veces lo que que hayas pagado por ello (costes de envío no incluidos).
Hay que decir que Aliexpress cuenta con un sistema muy efectivo de protección al comprador y es que no entrega el dinero al vendedor hasta que el cliente no confirma que ha recibido la mercancía y que está satisfecho con la misma.
3 consejos importantes a la hora de comprar en Aliexpress España:
1.- En el caso de no recibir el pedido en el tiempo estimado por el vendedor, debes ponerte en contacto con él o bien abrir una reclamación. Si dejas pasar demasiado tiempo Aliexpress podría considerar que has recibido el pedido satisfactoriamente y liberar por tanto el dinero al vendedor.
2.- Nunca hay que confirmar la recepción del envío sin haberse producido esta y estar satisfecho con el producto. De lo contrario Aliexpress podría pagar el dinero al vendedor y ya no ser posible una devolución en caso que ocurriera alguna incidencia.
3.- Nunca hay que cerrar una transacción con un vendedor fuera del portal de Aliexpress. Incluso aunque te lo pida el vendedor. En tal caso Aliexpress se desentendería de cualquier problema que pudiera ocurrir.
¿Cómo funciona la protección al cliente al comprar en Aliexpress?
1.- Contactar con el vendedor
Si surge una incidencia (el pedido no ha llegado en el tiempo establecido, no es como se describía, está deteriorado, etc.) lo primero que has de hacer es contactar con el vendedor. La mayoría de vendedores hacen todo lo posible por resolver el problema y satisfacer al cliente.
2.- Abrir una disputa para obtener el reembolso
Si no es posible resolver el problema con el vendedor, puedes enviar una petición de reembolso a través de un formulario disponible en Aliexpress y discutir formalmente las posibles soluciones con el vendedor.
3.- Elevar la disputa a Aliexpress
En caso de no estar satisfecho con la respuesta del vendedor, es posible apelar a Aliexpress para que medie entre las dos partes para resolver el conflicto.
Consejos para evitar fraudes al comprar en Aliexpress España
1.- Compra de vendedores con buen feedback. Elige comerciantes con muchos votos positivos y seguro que acertarás.
2.- Guíate por el precio. En Aliexpress encontrarás muchas gangas y chollos pero si un precio te parece demasiado bueno para ser cierto seguramente lo es. Usa el sentido común.
3.- Ten cuidado al comprar productos de marca. Estos están protegidos por sus fabricantes así que si los precios son excesivamente bajos existe una gran posibilidad de que sean falsos.
4.- No confirmes nunca la recepción del paquete (ni valores al vendedor) hasta que que te haya sido entregado satisfactoriamente. Una vez que todo esté correcto puedes confirmar la recepción del pedido en "My Aliexpress".
¿Cómo comprar en Aliexpress España?
Lo primero que has de hacer para poder comprar en Aliexpress es registrarte en su web.
Es importante que tengas en cuenta que a la hora de meter tus datos no debes incluir letras o símbolos que no hay en el idioma inglés, ya que esto crea un problema con el registro y no deja llevarlo a cabo. Por eso no debes incluir la letra "ñ", ni poner tildes ni otros símbolos o signos de puntuación.
Una vez registrados podemos buscar lo que deseemos a través de las diferentes categorías que aparecen: Electrónica, Moda, Hogar, etc, etc. Hay un montón de categorías y subcategorías y millones de productos.
También es muy útil escribir lo que queremos en el buscador. Eso sí, haciendo la búsqueda en inglés es muy probable que encontremos bastantes más productos que en español.
Veremos que hay infinidad de productos de diversos vendedores que responden a lo que buscamos. Para no volvernos locos entre tanta opción podemos usar los filtros disponibles. Vemos que hay varios filtros y algunos muy interesantes. Por ejemplo...
Filtros de compra:
Precio: Podemos filtrar los resultados poniendo un precio mínimo y uno máximo. Así solo saldrán los productos comprendidos entre esos 2 precios límite establecidos.
Envío gratis: La mayoría de los envíos en Aliexpress son gratuitos pero no todos. Podemos filtrar los resultados y obtener solo los de envío gratis.
Valoración: Podemos filtrar los productos de acuerdo a la valoración del vendedor. Así saldrán primero los resultados de los mejores y más confiables comerciantes. En ocasiones es mejor pagar un poco más por un producto y comprarlo a un vendedor con muy buena reputación a arriesgarnos con un vendedor más desconocido aunque su precio sea algo menor.
Desde 1 unidad: Aunque la mayoría de comerciantes en Aliexpress aceptan pedidos desde tan solo 1 unidad, podemos asegurarnos de ello gracias a este filtro.
Artículos en oferta: Podremos ver los mejores chollos del producto.
Vendedor conectado: Con esta opción activada podremos ver qué vendedores están online y disponibles para preguntarles algo. Hay que tener en cuenta el desfase horario con China y que lo normal es que el idioma de comunicación sea el inglés.
Moneda: Es posible elegir la moneda en que se mostrarán los productos.
Sin duda estos filtros hacen que la búsqueda de productos en este gran mercado que es Aliexpress sea mucho más sencilla y eficaz.
Una vez elegido un producto, podemos clicarlo y ver en detalle su descripción, fotos, características, precio, unidades disponibles, política de devoluciones, condiciones de envío, cupones, garantías del vendedor.
Además podemos ver quién es el vendedor, ir a su tienda en Aliexpress, ver sus valoraciones positivas, las opiniones de los clientes y su historial de transacciones, contactar con el vendedor, etc.
Una vez que el producto y el vendedor nos han convencido, basta con pagarlo con cualquiera de las tarjetas de crédito más famosas o bien a través de una transferencia de Western Union.
Una vez realizado el pago, el vendedor nos enviará un email con un número de seguimiento para poder saber por donde anda el paquete. Es normal que el comerciante tarde unos pocos días en hacer el envío así que no debe extrañarnos que al principio no tengamos ninguna pista sobre el mismo hasta que comienza su ruta.
Todo está bien estudiado para que tengamos toda la información necesaria sobre el producto y sobre el vendedor y tengamos una compra satisfactoria.
¿A quién recomiendo comprar en Aliexpress España?
Comprar en Aliexpress está especialmente indicado para aquellos usuarios que desean adquirir productos a precios baratísimos y a los que no les importa que el pedido tarde cierto tiempo en llegar. Hay que decir que hay que ser un poco paciente porque los envíos suelen llevar su tiempo y es normal que por ejemplo los envíos gratuitos tarden de 15 a 40 días. El vendedor suele tardar algunos días hasta realizar el envío y después el envío puede durar hasta unas pocas semanas.
No recomiendo comprar en Aliexpress a aquellos usuarios que no tienen paciencia o no desean esperar hasta algunas semanas en recibir el pedido. Para ellos es mejor otras opciones como Amazon o e-Bay.
¿Y qué pasa con las aduanas al comprar en Aliexpress?
Es recomendable elegir productos de envío gratuito y por correo ordinario, pues el 99% de estos envíos no pasa por aduanas y llega al cliente sin incidencias.
Los envíos express son menos recomendables ya que tienen más probabilidades de pasar por aduanas. Esto ocurre en prácticamente la totalidad de tiendas chinas online.
Cómo agrupar pedidos múltiples al comprar en Aliexpress
Si compramos varios productos de distintos vendedores hemos de tener claro que llegarán en diferentes envíos.
Si queremos que todos los productos lleguen en el mismo envío deberemos comprárselos al mismo vendedor y a la vez. Para ello podemos mirar en la tienda del vendedor (dentro de la plataforma Aliexpress) a ver si tiene los productos que deseamos.
Hay que tener cuidado y no acceder nunca a tiendas de los vendedores fuera de la plataforma Aliexpress (ni aunque el vendedor nos lo pida), porque en ese caso Aliexpress no puede ofrecer garantías de ninguna clase ya que la transacción se realizaría fuera de su plataforma.
Devoluciones
El tema de las devoluciones es uno de los puntos complicados de las tiendas chinas online ya que en muchas ocasiones (y a no ser que el vendedor especifique lo contrario) seríamos nosotros los que correríamos con los gastos de envío de devolución, los cuales no nos saldrían nada baratos.
Las tiendas chinas online pueden permitirse el lujo de enviar los productos de modo gratuito porque tienen un volumen de envíos gigantesco, pero para nosotros no sería nada rentable devolver el producto a China.
En estos casos a veces vale más la pena quedarnos con el producto y darle otro tipo de salida: desde regalarlo a un familiar que lo necesite hasta venderlo en e-Bay...
Valoración de los vendedores en Aliexpress
De acuerdo a los puntos obtenidos y dados por sus clientes, los comerciantes consiguen unas insignias que los van destacando del resto:
En primer lugar accederemos a Aliexpress. Si estamos en España o cualquier otro país lo detectará automáticamente y nos enviará al subdominio adecuado. Como ya dijimos el proceso de compra que vamos a explicar sirve para cualquier país donde te encuentres.
Antes de poder comprar en Aliexpress debemos registrarnos.
Podemos registrarnos mediante una cuenta de Facebook o mediante email. Recuerda no poner símbolos o signos como tildes, letra ñ, etc. a la hora de escribir los datos de registro.
Una vez registrados ya podemos identificarnos y acceder a nuestro panel de control en Aliexpress.
Ahora podemos buscar entre las diversas categoría y subcategorías lo que queramos. Por ejemplo en la categoría de electrónica aparecen muchas subcategorías diferentes.
También es posible buscar escribiendo en la "caja de búsquedas" lo que queremos. Por ejemplo podríamos querer comprar un disco duro externo de 2TB. Hay que recordar que si escribimos en inglés es posible que salgan más productos.
A medida que vamos escribiendo en la caja de búsquedas, vemos que aparece un "autocompletador" que nos ofrece distintas posibilidades relacionadas para facilitarnos el trabajo.
Hacemos clic y vemos una gran cantidad de opciones para comprar discos duros de 2TB en Aliexpress.
Ahora es el momento de usar los filtros para llegar al producto que realmente nos interesa. Podemos por ejemplo listar los productos de acuerdo con la valoración del vendedor para estar más seguros, poner el rango de precio que deseamos, si queremos que aparezcan solo los de envío gratis, si deseamos ver los productos con oferta, etc. Sin duda los filtros son muy útiles para delimitar rápidamente nuestras preferencias.
Ahora elegimos el producto deseado.
En esta página podemos ver todas las características en detalle del producto, fotos, condiciones de venta, etc. Además podemos ver las características del vendedor, su valoración, historial de transacciones, podemos visitar su tienda dentro de la plataforma Aliexpress, contactar con él, etc.
La verdad es que todo está muy claro y detallado y eso hace que además de barato, comprar en Aliexpress sea una experiencia agradable y segura.
Ahora solo tenemos que dar al botón de comprar y rellenar los datos.
Espero que te haya sido de utilidad y hayas aprendido cómo comprar en Aliexpress España o cualquiera de los más de 200 países donde opera. Es realmente fácil y con poco cuidado que se lleve es difícil que las cosas salgan mal.
Con los precios tan bajos que tienen merece sin duda la pena comprar en Aliexpress.
Si lo deseas puedes compartirlo. Muchas gracias.
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