Si ya eres uno de ellos, o estás en camino, o lo tienes previsto próximamente, hay 4 cosas que debes tener muy en cuenta para que las cosas discurran de manera favorable.
1. VALOR: si vendes humo, es difícil que alguien te compre, por eso, lo primero es aportar valor, esto es, hacer mejor o más fácil la vida de la gente.
2. VISIBILIDAD: si nadie te conoce, no te puede comprar.
3. PERCEPCIÓN DE VALOR: el Valor y la Visibilidad deben estar bien empaquetados para no perder impacto. Las cosas entran por los ojos, y detrás de nuestras decisiones el inconsciente manda.
4. ENGAGEMENT: si no conectas con la gente, es difícil lograr la fidelización.
Hoy nos detenemos en la cuarta de las variables, el Engagement, que es la base de las relaciones, y es lo que genera conexión y solidez a medio y largo plazo.
Si eres muy bueno (técnicamente), pero no conectas con la gente, es difícil que vendas salvo que ofrezcas algo muy exclusivo o diferente, y el mercado no tenga alternativas, algo que pocas veces ocurre. Por este motivo, como hemos apuntado muchas veces tanto en Aprendiendo de los mejores (Alienta, 15ª edición) como Aprendiendo de los mejores 2 (Alienta), casi siempre más importante que lo que vendes es quién lo vende.
Te dejo algunas pautas que te pueden ayudar a conectar con tu audiencia:
1. Busca siempre como dar más y añadir más valor a lo que haces: mejores precios, mejor calidad, mejor servicio.
2. Contesta rápido siempre que puedas.
3. Cuida el tono, las formas hacen perder clientes y ventas.
4. Acepta las críticas, aunque no las compartas.
5. Los errores bien gestionados, con rapidez, educación y amabilidad, son una gran oportunidad de aumentar el engagement. Si te equivocas, pide disculpas.
6. La confianza perdida por un error mal gestionado (no contestar, hacerlo tarde o escurrir el bulto) es difícilmente recuperable.
7. La frecuencia de contacto es importante. No estar en contacto es decir entre líneas que no te importa mucho alguien.
8. A mayor frecuencia de contacto, mayor conexión emocional.
9. Los vacíos temporales en redes sociales no funcionan. Eso de pasar de vez cuando no genera conexión.
10. Pregunta y pide opiniones para generar respuestas.
11. Comparte lo de los demás si crees que aporta valor.
12. No hables sólo de ti mismo, agota. Por mucho que te guste un plato, si lo comes todos los días, te cansa.
13. La hora de publicación es importante, a última hora del día suele ser la mejor, porque se concentra el mayor número de personas. A lo largo del día la gente está más dispersa.
14. Sé cercano: a mayor cercanía, mayor conexión emocional.
15. Humaniza las relaciones. Nadie lo hace todo y siempre bien. Tus errores, fallos y defectos te acercan a los demás.
16. Soberbia, prepotencia y otros sucedáneos te distancian emocionalmente de la gente.
17. Puedes ser mejor que los demás (tener más conocimientos, habilidades o experiencia), pero no hace falta que se lo restriegues a nadie.
18. A veces (muchas), aunque lleves razón, es mejor no quedar por encima de nadie. Herir el orgullo genera rechazo.
19. Si puedes hacer algo por alguien, hazlo.
20. Hacer un favor no es una obligación sino una oportunidad.
21. Cada persona que conoces es una ocasión de ayudar y ser ayudado, ya sea directa o indirectamente.
22. Hacer un favor a alguien por problemas de salud, dinero o hijos, es lo que más conexión emocional produce.
23. Cuantas más vidas mejores, mejor te irá en la vida.
24. Para mejorar la vida de alguien, tienes que conocerla; para conocerla, tienes que escucharla.
25. Escuchar es la forma más efectiva de saber qué es importante para alguien: escucha más y habla menos.
26. Para escuchar más, pregunta más.
27. Tu misión no es satisfacer a todos, sino a tu público objetivo. Ahí es donde debes centrarte. Las críticas del resto no importan.
28. Lo que te hace diferente, te hace único; lo que te hace diferente, te hace especial. Tu singularidad es tu poder.
29. El éxito en las redes sociales está en ser social. El yoísmo penaliza.
30. En redes sociales y en la vida, son mejor las conversaciones que los monólogos.
31. Pon en valor a los demás.
32. Todo el mundo es tu maestro en algo; todo el mundo tiene algo que enseñarte.
33. De cualquier persona se puede aprender, pero hay que tener la humildad para dejarse enseñar.
34. Quien todo lo quiere, todo lo pierde. La avaricia rompe el saco. Cede protagonismo a otros cuando corresponda.
35. Interésate sinceramente por otras personas.
36. Si buscas personas perfectas, te quedarás solo.
37. Aceptar a las personas como son, con sus luces (virtudes) y sombras (defectos) es lo mejor para construir relaciones.
38. El cinismo, la falsedad y la mentira, tienen las piernas cortas.
39. La ética no es un opcional: toda verdad ignorada prepara su venganza.
40. Si dices que vas a hacer algo, hazlo. No amagues.
41. Las redes son como un jardín, hay que regarlo todos los días para que no se seque.
42. Lo que abandonas, te abandona.
43. Lo que más une a la gente son los intereses comunes (pasiones compartidas): busca que te une a los demás.
44. Respeto, siempre; lealtad, también.
45. Sé accesible, pero que la gente sepa tus límites. Las relaciones son carreteras de doble sentido.
46. Ser accesible no es estar siempre disponible ni como otros quieran.
47. Generosidad no significa olvidarse de uno. Para estar bien con los demás, debes estar bien contigo mismo.
48. La falta de confianza te hará perder muchas ventas.
49. Primero haz amigos y luego vende: la gente no confía en algo, confía en alguien.
50. Una buena actitud, hacia la gente, las situaciones o cualquier otra cosa, siempre suman.
Como escribimos en Tu futuro es HOY (Alienta, 5ª edición):
«No importa tu negocio sino lo que tu negocio puede hacer por los demás. Si tus intenciones están enfocadas en ayudar a los demás, los demás se acercarán a ti y confiarán en ti. Y eso te dará beneficios. Eso es vender, relacionarse honestamente con otras personas para ofrecerles algo de valor para ellas»Y para acabar, te dejo algunos artículos publicados al respecto que también te pueden ayudar: El poder de interacción con las personas, La clave para conectar con los demás o Hazte 3 preguntas de cada persona que conozcas.
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