Hoy llegamos al final del camino, a la ultima entrega de la serie “Cómo conseguir clientes con twitter“. Durante estas cuatro semanas has aprendido a personalizar el aspecto de tu cuenta de twitter conforme a la personalidad de tu marca, empresa o negocio. Has conseguido optimizar tu perfil de cara a obtener un mejor ranking en los motores de búsqueda. Y conóces el comportamiento y la forma de comunicación que debes adoptar para aumentar tu alcance en twitter.
Para finalizar es importante medir el resultado de todas las acciones que has realizado a lo largo de tu estrategia para captar clientes a través de twitter y ver si tus esfuerzos están siendo recompensados. Para ello te muestro a continuación la importancia de medir el ROI – return of investment… ¡Comenzamos!
Parte 4: Medir el ROI en Twitter
Todo lo que he ido comentando a través de esta serie “Cómo conseguir clientes en Twitter” es totalmente inutil a menos que midas tus esfuerzos y tus resultados a lo largo del camino. Sólo mediante el análisis de los datos obtenidos de Twitter, puedes extraer estadísticas y evaluar si el tiempo que estás dedicando se está traduciendo en beneficios.
Sin embargo, Twitter, no tiene una forma sencilla para poder comprobar la analítica. Debes buscar un bucle cerrado para realizar un seguimiento de los resultados de Twitter en comparación con tus otros canales de social media. Por ejemplo, puedes analizar la trayectoria de un usuario que hace click en el enlace de un tweet, visita una página en tu sitio web, completa el formulario de una landing page para convertirse en un lead, para, finalmente, convertirse en cliente. Y ¿no es por este último motivo por lo que estás utilizando Twitter?
Hay cuatro pasos clave en el proceso de obtener el ROI en Twitter
Paso #1 Comienza a utilizar una herramienta analítica
Para ver cuántos visitantes llegan a tu sitio a través de Twitter, necesitas una herramienta de análisis, como Google Analytics. Si dispones, además, de una solución de CRM integrada a tu cuenta de Analytics podrás ver no sólo los visitantes, sino también el número de leads y clientes procedentes de Twitter y de esta manera poder compararlo con el resto de canales social media.
Paso #2 Monitoriza diferenciando las fuentes de tráfico
Ahora que ya tenemos una herramienta de análisis, hay que afrontar el problema de los clientes Twitter, como TweetDeck o Hootsuite. Si un twittero comparte un enlace a la entrada de tu blog con este tipo de clientes, puede que no aparezca en tu analítica como una visita de twitter, a pesar de que el enlace, en última instancia, se comparte en twitter y esto puede afectar a los resultados finales.
La solución es insertar un símbolo de seguimiento. Este se añade al final del enlace permitiendo a tu herramienta de análisis añadir la visita a la fuente de tráfico adecuada. Exiten diferentes herramientas para añadir estos símbolos de seguimiento, pero de carácter genérico y se ve así:
/?utm_medium = social & utm_source = Twitter
Google te proporciona una herramienta gratuita para poder añadir estos elementos a tus url, es la herramienta Google URL Builder
Paso #3 Emplea las métricas adecuadas
Debes seguir el progreso de tus acciones al menos mensualmente, si puedes hacerlo semanalmente mucho mejor. Estas son las métricas que te recomiendo para que realices su seguimiento:
Tasa de crecimiento de seguidores en Twitter mes a mes
Conociendo tu número de seguidores en Twitter y los seguidores nuevos que has ido adquiriendo, puedes concocer tu crecimiento mensual en Twitter. Por ejemplo, si fueses a calcular el crecimiento de seguidores en el mes de marzo respecto al mes de febrero:
(Seguidores en Twitter marzo – Seguidores en Twitter febrero) / Seguidores en Twitter febrero = % de crecimiento
El seguimiento de este porcentaje mensual te permitirá ver si tus estrategias y campañas en Twitter están ayudando a aumentar tu alcance, o se han convertido en una pérdida de tiempo.
Tasa de conversión visitante a Lead
Del mismo modo, empleando el numero de visitantes procedentes de Twitter y el numero de leads obtenidos, puedes calcular el porcentaje de creciemiento de leads:
Visitantes Twitter/ Twitter Leads = tasa de conversión visitante-lead
Paso #4 Cualifica tus leads
Has ejecutado la estrategia de Twitter y establecido el sistema de seguimiento adecuado. ¿Deberías convertir estos nuevos contactos directamente en ventas?
Podríamos decir que los leads conseguidos en Twitter no están lo suficientemente cualificados para convertirse en clientes. Ahí es donde el lead nurturing entra en juego. En este momento deberías hacer un seguimiento a tus leads, ofrecerles recursos en los que esten interesados y conseguir que conozcan mejor tus productos o servicios. Tanto si decides cultivar estos nuevos leads conseguidos en Twitter mediante comunicaciones simples o empleando comunicaciones basadas en comportamiento, debes centrarte en conseguir que desciendan a través de tu embudo de ventas.
¿Necesitas ayuda?
¿Tienes problemas para conocer el ROI de tus acciones en social media? ¿Necesitas implementar una estrategia para conseguir clientes en Twitter? ¿Quieres monitorizar tus visitras procedentes de tus perfiles sociales pero no sabes como hacerlo? Ponte en contracto conmigo, ¡podemos trabajar juntos!